Hành chính công có liên quan đến mức độ thỏa mãn các nhu cầu công cộng của xã hội, liên quan đến tiến bộ kinh tế, xã hội của một quốc gia, đến sức mạnh của một nước, sự hưng thịnh, suy yếu của một dân tộc. Tác dụng của HCC chủ yếu có bốn mặt: tác dụng dẫn đường, tác dụng quản chế, tác dụng phục vụ, tác dụng giúp đỡ.
Việc phục vụ và cung ứng dịch vụ HCC của các cơ quan hành chính nhà nước tập trung tại Trung tâm HCC là một bước tiến mới để nâng cao hiệu quả và hiệu lực của quản lý nhà nước và để phục vụ tốt hơn cho cá nhân, tổ chức nhất là
trong giải quyết TTHC. Trung tâm HCC tập trung các cơ quan hành chính nhà nước cung ứng dịch vụ HCC cụ thể là tiếp nhận và giải quyết TTHC, vì thế Trung tâm HCC có vai trò đầu mối tập trung sẽ đảm bảo tính công khai, minh bạch trong tiếp nhận TTHC; theo dõi, đôn đốc các hoạt động phối hợp giữa các cơ quan trong giải quyết TTHC; kiểm tra, giám sát việc giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền cấp tỉnh; giúp nâng cao hiệu quả thực hiện cơ chế MC, MCLT trong giải quyết TTHC; tạo môi trường, điều kiện làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin trong hoạt động giải quyết TTHC.
Các cơ quan hành chính nhà nước trực tiếp cung ứng dịch vụ HCC cho xã hội, việc cung ứng các dịch vụ này xuất phát từ yêu cầu quản lý nhà nước, phục vụ cho hoạt động quản lý nhà nước. Bởi vậy, muốn nâng cao hiệu lực và hiệu quả của quản lý nhà nước thì không thể không cải tiến phương thức cung ứng dịch vụ HCC của các cơ quan hành chính nhà nước và Trung tâm HCC là một mô hình mới trong cải tiến phương thức cung ứng dịch HCC, cụ thể nhất là việc giải quyết TTHC theo cơ chế MC, MCLT của các cơ quan hành chính nhà nước.