công tác kiểm tra, giám sát
Cơ sở vật chất, trang thiết bị được hiểu là các công cụ như bàn làm việc, ghế ngồi, máy vi tính, điều hòa tạo môi trường làm việc thoải mái cho công chức, hỗ trợ công chức làm việc. Ngoài ra, cơ sở vật chất còn là trụ sở, diện tích ngồi chờ cho người dân đến Trung tâm HCC nộp hồ sơ TTHC, việc bố trí không gian, ghế ngồi chờ, nước uống, máy điều hoà nhiệt độ tạo sự tiện nghi, thoải mái cho người dân, tinh thần thoải mái của người dân cũng là một thuận lợi cho công chức trong hướng dẫn và giao tiếp với người dân, tạo môi trường gần gũi, thoải mái trong trao đổi thông tin về TTHC.
Ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế MC, MCLT tại Trung tâm HCC là không thể thiếu, phần mềm một cửa điện tử giúp cho việc nhập liệu truy xuất các thông tin về TTHC, giúp quản lý dữ liệu, hồ sơ, báo tình trạng hồ sơ tiếp nhận cho công chức chuyên môn kịp thời giải quyết, quản lý luồng hồ sơ, thời gian giải quyết,…..việc ứng dụng công nghệ thông tin giúp việc tiếp nhận hồ sơ TTHC nhanh chóng, chính xác; quản lý hồ sơ chặt chẽ, tránh thất lạc. Ngoài ra, còn có các phần mềm về tra cứu TTHC, báo tin nhắn SMS cho người dân về tình trạng hồ sơ của họ,…..từ đó các ứng dụng phần mềm giúp cho hoạt động giải quyết TTHC theo cơ chế MC, MCLT được dễ dàng, thuận tiện, nhanh chóng, chính xác, nâng cao hiệu quả, chất lượng giải quyết TTHC.
Hoạt động kiểm tra, giám sát là không thể thiếu đối với quá trình giải quyết TTHC theo cơ chế MC, MCLT tại Trung tâm HCC vì đây là đầu mối tập trung tất cả các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết cấp tỉnh, số TTHC nhiều và độ khó cao và phải luân chuyển về cơ quan chuyên môn giải quyết nên cần có sự kiểm tra, giám sát chặt chẽ đối với công chức tiếp nhận, tránh nhũng nhiễu, phiền hà người dân; kiểm tra tình trạng hồ sơ giải quyết đến giai đoạn nào, thúc
đẩy, đôn đốc quá trình giải quyết đúng hạn. Có sự kiểm tra, giám sát sẽ tăng trách nhiệm của đội ngũ công chức trong quá trình tiếp nhận, giải quyết TTHC theo cơ chế MC, MCLT.