cửa liên thông tại Trung tâm HCC cấp tỉnh
Hiệu quả của cơ chế MC, MCLT trong giải quyết TTHC ngày càng rõ nét và được ghi nhận, thể hiện thông qua từ việc thí điểm thực hiện cơ chế này được quy định chính thức tại Quyết định của Thủ tướng Chính phủ và ngày được hoàn chỉnh, sửa đổi, bổ sung. Chất lượng giải quyết TTHC cũng tăng lên thể hiện ở sự hài lòng của các cá nhân, tổ chức. Việc thực hiện cơ chế MC, MCLT tại Trung tâm HCC cấp tỉnh, đây là mô hình mới nên để đánh giá chất lượng của việc thực hiện cần có những tiêu chí cụ thể như sau:
a) Về tiếp cận thông tin TTHC của cơ quan giải quyết:
Thành phần hồ sơ được công khai, minh bạch, được tiếp nhận đúng quy định, không thừa, không thiếu so với quy định.
b) Về quy trình giải quyết TTHC:
Quy trình giải quyết TTHC phải đảm bảo các bước theo quy định, công khai, minh bạch quy trình để người dân theo dõi, giám sát việc thực hiện.
c) Về thời gian giải quyết cần đảm bảo đúng quy định, kết quả được trả cho người dân đúng với giấy hẹn.
d) Về số lần đi lại thực hiện TTHC:
Người dân không phải đi lại quá 3 lần để thực hiện TTHC, việc thực hiện TTHC chỉ cần một lần đi nộp, một lần nhận kết quả, nếu hồ sơ có sơ xuất do yêu cầu của tính pháp lý của hồ sơ thì một lần bổ sung hồ sơ (nếu có); trường hợp người dân chọn trả kết quả tận nhà qua dịch vụ bưu chính công ích thì chỉ cần một lần đến nộp hồ sơ; việc đi lại chỉ từ 1 đến 3 lần và thực hiện tại một đầu mối, không phải qua bộ phận chuyên môn.
e) Về chất lượng giải quyết TTHC: kết quả giải quyết TTHC phải chính xác, đầy đủ: Khi người dân thực hiện TTHC, cơ quan giải quyết sẽ có kết quả cho từng thủ tục đó, có thể là văn bản chấp thuận hoặc giấy cấp phép, chứng nhận,….đây là kết quả cuối cùng của việc thực hiện TTHC của người dân. Và kết quả này phải đầy đủ, chính xác các thông tin của người dân, những vấn đề được điều chỉnh, không xảy ra sai sót, nhằm lẫn thông tin trong kết quả được cấp.