7. Kết cấu của đề tài
2.2.4. Phƣơng diện đào tạo và phát triển
2.2.4.1. Tình hình phương diện đào tạo và phát triển tại VietinBank – CN Bình Định
*Hệ thống công nghệ thông tin
VietinBank là ngân hàng Việt Nam đầu tiên triển khai và ứng dụng thành công phần mềm quản lý nguồn nhân sự Peoplesoft (PS): Đây là phần mềm QLNS đƣợc đánh giá tốt nhất thế giới hiện nay. Triển khai áp dụng và vận hành thành công PS sẽ là cơ sở tốt cho việc hiện đại hóa và chuẩn hóa các
66
nay, VietinBank đã quản lý và vận hành tốt chƣơng trình, không ngừng nghiên cứu cải tiến hoàn thiện chƣơng trình, quy trình, dữ liệu và các báo cáo trên hệ thống nhằm giảm thời gian, chi phí, nâng cao hiệu quả công tác cán bộ. Theo lộ trình triển khai sắp tới, PS sẽ trở thành “Hệ thống lõi nhân sự”, cung cấp một cách thống nhất thông tin về cơ cấu tổ chức và thông tin nhân sự cho các hệ thống CNTT khác, theo đó sẽ giúp đồng nhất việc định danh đối tƣợng mạng lƣới và con ngƣời trong các hệ thống CNTT; giúp tích hợp các báo cáo quản lý dễ dàng hơn và đặc biệt là giảm rủi ro về định danh ngƣời dùng, cấp quyền truy cập theo hồ sơ cán bộ.
Triển khai thành công “Chƣơng trình sát hạch trực tuyến qua web”: Cùng với triển khai PS, để nâng cao hiệu quả, tính công khai, minh bạch trong công tác đánh giá, đào tạo phát triển và tuyển dụng cán bộ, VietinBank cũng đã triển khai thành công chƣơng trình thi sát hạch trực tuyến qua giao diện web. Chƣơng trình này đƣợc nghiệm thu và áp dụng thành công ngay trong năm đầu tiên (2011). Sau đó, chƣơng trình tiếp tục đƣợc VietinBank vận hành và liên tục ứng dụng rất hiệu quả trong việc sát hạch tuyển dụng và sát hạch cán bộ hàng năm trên toàn hệ thống.
Triển khai thành công “Chƣơng trình đánh giá KPI”: Phần mềm KPI đƣợc VietinBank tự thiết kế và xây dựng trong thời gian kỷ lục, với các tính năng hƣớng đến ngƣời dùng, mức độ tiện lợi cao, khả năng xử lý tƣơng đối linh hoạt, có khả năng kiểm soát công tác đánh giá theo quy trình, đảm bảo tính khách quan và minh bạch trong công tác đánh giá. Phần mềm đƣợc các đơn vị trên toàn hệ thống nhìn nhận có tính thiết thực cao, phù hợp với quy trình đánh giá KPI hiện tại, hỗ trợ hiệu quả các đơn vị từ chi nhánh đến các phòng ban tại Trụ sở chính quản lý các vấn đề liên quan đến đánh giá hiệu quả KPI.
67
*Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực của chi nhánh phần lớn do Hội sở chính tuyển dụng các sinh viên ƣu tú tốt nghiệp từ các trƣờng đại học trong nƣớc với các môn thi nhƣ nghiệp vụ, tin học, anh văn, phỏng vấn để chọn lọc ra những thành viên xuất sắc. Hàng năm, VietinBank – CN Bình Định cũng tiếp nhận các sinh viên này để bổ sung vào đội ngũ nhân sự năng động, có năng lực thật sự.
Nguồn nhân lực tại chi nhánh đƣợc đào tạo bồi dƣỡng năng lực trình độ, phẩm chất cán bộ thông qua các hình thức sau:
Đào tạo Lý thuyết cơ bản/chuyên sâu và trao đổi kinh nghiệm thựctế tại Trƣờng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực VietinBank. Đây là ngôi trƣờng đƣợc đầu tƣ quy mô, hiện đại, có đầy đủ cơ sở vật chất với đội ngũ trên 100 giảng viên kiêm chức; hàng chục giảng viên cơ hữu; mạng lƣới hợp tác, liên kết với 15 cơ sở đào tạo uy tín. Trƣờng cung cấp tất cả các DV đào tạo, bồi dƣỡng; nghiên cứu khoa học và tƣ vấn DV tài chính – ngân hàng và có đầy đủ năng lực tiếp nhận sự chuyển giao công nghệ và loại hình đào tạo hiện đại.
Đào tạo thông qua thực tiễn công việc. VietinBank tin tƣởng và giao trách nhiệm cho cán bộ quản lý, đặc biệt là cán bộ quản lý trực tiếp đào tạo phát triển nguồn nhân lực thông qua hình thức giao việc và theo dõi quá trình xử lý công việc, đƣa ý kiến nhận xét phản hồi; tạo cơ hội cho cán bộ cọ sát với thực tế, trải nghiệm những phần việc phức tạp, đa dạng và tích lũy kinh nghiệm trong công việc.
Đào tạo bởi các chuyên gia tài chính ngân hàng cao cấp hàng đầu Việt Nam và thế giới. Tại VietinBank, cán bộ có cơ hội đƣợc học tập và làm việc với những nhà tƣ vấn hàng đầu trên thế giới, các đối tác chiến lƣợc nƣớc ngoài của VietinBank, đặc biệt là làm việc với các chuyên gia cao cấp trong lĩnh vực tài chính ngân hàng của Việt Nam và thế giới. Ngoài ra, VietinBank
68
nghiệm, khảo sát thực tế trong và ngoài nƣớc... Đây chính là những giá trị quý báu mà VietinBank đã và đang mang lại cho cán bộ nhân viên.
Năm 2018, VietinBank – CN Bình Định có 112 cán bộ (không tính lao động khoán gọn và tạp vụ), trong đó số lƣợng cán bộ có trình độ thạc sĩ là 29 cán bộ, bậc đại học có 78 cán bộ và bậc cao đẳng có 5 cán bộ.
Kết quả khảo sát “ Phiếu thăm dò ý kiến nhân viên ” đến các nhân viên làm việc tại VietinBank CN Bình Định, số phiếu phát ra là 70 phiếu, số phiếu thu về là 70 trong đó có 68 phiếu đạt hợp lệ (chiếm 97%) để phân tích, đánh giá tổng hợp trong phƣơng diện học hỏi và phát triển về nhân sự. Kết quả nhƣ sau:
Bảng 2.5. Mức độ hài lòng của nhân viên thông qua khảo sát tại VietinBank – CN Bình Định STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn 5 Rất hài lòng 31 46 46 4 Hài lòng 35 51 97 3 Bình thƣờng 2 3 100 2 Không hài lòng 0 0 1 Rất không hài lòng 0 0 Tổng 68 10 (Nguồn: tác giả tổng hợp)
Nhìn vào bảng trên ta thấy:
Số lƣợng nhân viên Rất hài lòng khi làm việc tại VietinBank – CN Bình Định chiếm 46%, số lƣợng nhân viên hài lòng là 51% và 3% nhân viên thấy bình thƣờng khi làm việc tại đây, không có nhân viên thấy không hài lòng, rất không hài lòng. Đây là tín hiệu đáng mừng cho chi nhánh khi nhân viên là lực lực tạo ra nguồn lợi chính cho lợi nhuận của chi nhánh và giúp chi nhánh vƣơn lên đứng đầu trên địa bàn, hầu hết các cán bộ nhân viên đều hài lòng
69
liên quan đến công việc nhƣ chế độ đãi ngộ, lƣơng thƣởng, thu nhập, môi trƣờng làm việc và cơ hội học hỏi và phát triển. Tuy nhiên, qua kết quả khảo sát cho thấy đƣợc, áp lực công việc và thời gian làm việc là 2 yếu tố chƣa đƣợc đánh giá cao khi khối lƣợng công việc cần xử lý trong ngày còn nhiều. Nhìn chung, VietinBank – CN Bình Định là một trong những ngân hàng TMCP nhà nƣớc lớn trên địa bàn, chính vì sự hài lòng của cán bộ nhân viên trong chi nhánh nên nhân sự làm việc gắn bó lâu dài hơn và cống hiến hết mình cho ngân hàng.
Cán bộ nhân viên VietinBank – CN Bình Định chỉ làm việc theo giờ hành chính từ thứ 2 đến hết thứ 6 hàng tuần; thứ 7 và chủ nhật đƣợc nghỉ. Ngoài ra, chi nhánh còn có chế độ phụ cấp ăn giữa ca, phụ cấp độc hại do tiếp xúc với tiền( GDV,kiểm ngân...) lƣơng ngoài giờ hành chính, nghĩ bù cho những các bộ nhân viên làm việc ngoài giờ hành chính (giao dịch KH, DV kho quỹ…).
*Công trình nghiên cứu
Với slogan "Nâng giá trị cuộc sống", VietinBank đã không ngừng đổi mới, xây dựng môi trƣờng làm việc văn minh, thân thiện, năng động, sáng tạo. Tại đây, VietinBank tôn vinh và ghi nhận những ý tƣởng sáng tạo dù là nhỏ nhất và mọi cán bộ đều có cơ hội thăng tiến, cống hiến và phát huy năng lực, sở trƣờng bản thân.
Năm 2018, chi nhánh có 34 bài Sáng kiến kinh nghiệm với nhiều đề tài liên quan tới chất lƣợng phục vụ KH, giải pháp nâng cao huy động vốn, cho vay tại chi nhánh, rút ngắn thời gian làm việc ngoài giờ tại chi nhánh,... nhờ hiệu quả từ những bài Sáng kiến kinh nghiệm trên, chi nhánh có 32 cá nhân đƣợc ghi nhận chiến sỹ thi đua cấp cơ sở và 12 chiến sỹ thi đua cấp ngành.
70
2.2.4.2. Đánh giá thành quả hoạt động về phƣơng diện đào tạo và phát triển tại VietinBank – CN Bình Định
VietinBank – CN Bình Định đã vận dụng tốt các phần mền do hệ thống VietinBank cung cấp, những ứng dụng này đã giúp nâng cao hiệu suất làm việc cũng nhƣ là thời gian cho cán bộ nhân viên.
Hàng quý, VietinBank CN Bình định thực hiện chấm điểm KPI cho cán bộ nhân viên chi nhánh, Quy trình đánh giá cán bộ bao gồm tuần tự các công tác: (i) giao mục tiêu, kế hoạch, (ii) rà soát tiến độ thực hiện công việc, (iii) đánh giá cán bộ cuối kỳ, với công việc chi tiết nhƣ sau:
- Giao mục tiêu kế hoạch: + Xây dựng mục tiêu cấp cán bộ + Trao đổi thống nhất mục tiêu
+ Thiết lập bảng đánh giá trên phần mềm KPI - Rà soát tiến độ thực hiện công việc:
+ Theo dõi thực hiện mục tiêu
+ Trao đổi kết quả thực hiện mục tiêu - Đánh giá cán bộ: + Đánh giá sơ bộ
+ Chốt kết quả đánh giá
+ Đóng bản đánh giá + lƣu kết quả đánh giá Xếp loại cán bộ đƣợc chia làm 05 mức, thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.6: Quy định xếp loại 05 mức cán bộ STT Mức Nội dung 1 Mức A++ Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ - Hoàn thành vƣợt mức tất cả các mục tiêu, nhiệm vụ
- Kinh nghiệm, năng lực, đạo đức nghề nghiệp tốt (trên mức 3 khi triển khai đánh giá năng lực)
71
Hoàn thành tốt nhiệm vụ nhiệm vụ; hoàn thành vƣợt mức các chỉ tiêu trọng yếu
- Kinh nghiệm, năng lực, đạo đức nghề nghiệp tốt (từ mức 3 khi triển khai đánh giá năng lực)
3 Mức A
Hoàn thành nhiệm vụ
- Hoàn thành tất cả các mục tiêu, nhiệm vụ
- Kinh nghiệm, năng lực, đạo đức nghề nghiệp tốt (từ mức 3 khi triển khai đánh giá năng lực)
4 Mức B
Hoàn thành nhiệm vụ, còn hạn chế
- Hoàn thành hầu hết các mục tiêu, nhiệm vụ, đặc biệt là các mục tiêu trọng yếu
- Kinh nghiệm, năng lực, đạo đức nghề nghiệp tốt (từ mức 2 trở lên khi triển khai đánh giá năng lực)
5 Mức C
Không hoàn thành nhiệm vụ
- Chƣa hoàn thành hầu hết các mục tiêu, nhiệm vụ, đặc biệt là các mục tiêu trọng yếu hoặc Vi phạm cơ chế, quy chế nghiệp vụ, chỉ đạo điều hành của VietinBank;
Nguồn: Sổ tay KPI