7. Kết cấu của đề tài
1.2.4. Yếu tố đào tạo và phát triển
Khía cạnh thứ tƣ của BSC là yếu tố đào tạo và phát triển, xác định mục tiêu cho con ngƣời, công nghệ thông tin, và sự gắn kết tổ chức mà sẽ thúc đẩy cải thiện các mục tiêu trong các quy trình khác. Trong phƣơng diện đào tạo và phát triển nhà điều hành nhắm đến mục tiêu cải thiện nguồn tài sản vô hình – nguồn nhân lực, công nghệ thông tin, văn hóa và sự kết nối của tổ chức.
1.2.4.1. Mục tiêu
Yếu tố này là nền tảng mà tổ chức cần xây dựng để đạt đƣợc sự phát triển trong dài hạn. Nó bao gồm ba nội dung chính là:
- Nguồn nhân lực:
Sẵn sàng khả năng: các nhân viên của công ty phải có sự thích ứng trong pha trộn giữa kỹ năng, tài năng, và phải biết cách làm thế nào để thực hiện các hoạt động theo yêu cầu của chiến lƣợc.
- Công nghệ thông tin:
Sẵn sàng thông tin chiến lược: Việc ứng dụng hệ thống thông tin và kiến thức góp phần thực hiện chiến lƣợc hiệu quả bằng cách cải tiến quy trình và các mối liên kết tốt hơn với các nhà cung cấp và KH.
- Văn hóa và sự gắn kết trong tổ chức:
Văn hóa và môi trường : các nhân viên cần có nhận thức và hiểu biết về chia sẻ tầm nhìn, chiến lƣợc và các giá trị văn hóa cần thiết để thực hiện chiến lƣợc của tổ chức.
27
1.2.4.2. Thước đo
Thƣớc đo của phƣơng diện đào tạo và phát triển bao gồm những yếu tố sau:
- Mức độ hài lòng của nhân viên
- Tỷ lệ nhân viên có bằng cấp và kỹ năng cao
- Tỷ lệ % KH đƣợc tiếp cận trực tuyến với công nghệ thông tin - Quá trình hỗ trợ đầy đủ hệ thống ứng dụng
- Sự sẵn có của thông tin KH (ví dụ cơ sở dữ liệu KH)
- Tỷ lệ phần trăm ngƣời lao động với mục tiêu cá nhân liên kết với quá trình hoạt động của tổ chức
- Thời gian trung bình tham gia đào tạo và tái đào tạo các chƣơng trình chất lƣợng cho nhân viên
- Tỷ lệ số thực hành mới đƣợc đào tạo cho nhân viên