9. Bố cục của luận văn
2.1.3. Bộ máy quản lý của Trung tâm kinh doanh VNP T– LongAn
45
Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An
(Nguồn: Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An) 2.1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
Giám đốc
Là người đại diện theo pháp luật, điều hành và chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc Tổng công ty dịch vụ viễn thông về mọi hoạt động của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An; thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định phân cấp quản lý về tổ chức hoạt động cho các đơn vị trực thuộc.
Giám đốc trực tiếp chỉ đạo: PBH Tân An PBH Bến Lức – Thủ Thừa PBH Đức Hoà – Đức Huệ PBH Cần Đước - Cần Giuộc PBH Châu Thành – Tân Trụ PBH Tân Thạnh – Thạnh Hoá PBH Kiến Tường – Mộc Hoá PBH Vĩnh Hưng – Tân Hưng GIÁM ĐỐC Các Phó Giám Đốc PGĐ Khách hàng cá nhân PGĐ Khách hàng Doanh nghiệp Phòng Tổng hợp - Nhân sự Phòng Kế hoạch - Kế Toán Phòng Điều Hành - Nghiệp Vụ Phòng Khách Hàng Tổ Chức – Doanh Nghiệp Đài Hỗ Trợ Khách Hàng
46
• Công tác xây dựng các kế hoạch kinh doanh, hoạch định chiến lược, xây dựng kế hoạch ngắn hạn và trung hạn của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.
• Công tác tổ chức cán bộ, lao động, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. • Công tác đầu tư, mua sắm, điều hành bán hàng.
• Công tác tài chính kế toán, thanh quyết toán, phát triển thị trường
• Công tác xây dựng các quy định, quy chế nội bộ và phối hợp xây dựng và thực hiện các quy định quy chế trong nội bộ.
• Chỉ đạo hoạt động của tất cả các đơn vị trực thuộc. • Đảm nhận: Chủ tịch Hội đồng thi đua khen thưởng. • Chủ tịch Hội đồng lương.
Phó giám đốc
Giúp giám đốc chỉ đạo, điều hành các hoạt động kinh doanh dịch vụ VT CNTT, cụ thể:
• Phụ trách khối khách hàng cá nhân. Xây dựng, triển khai, kiểm tra giám sát, phân tích, đánh giá, tổng hợp báo cáo việc thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh của Trung tâm.
• Nghiên cứu thị trường, xây dựng các giải pháp kinh doanh của Trung tâm theo định hướng của Tổng công ty và Tập đoàn; Quản lý hướng dẫn nghiệp vụ đối soát phân chia doanh thu.
• Quản lý điều hành hoạt động kinh doanh tiếp thị, cơ sở dữ liệu khách hàng, kênh bán hàng thống nhất trên địa bàn.
• Quản lý giá cước các sản phẩm tất cả các dịch vụ do đơn vị cung cấp. • Quản lý, bố trí và sử dụng nguồn vốn được Tổng Công ty phân cấp theo quy định, đảm bảo có hiệu quả.
• Phụ trách nghiên cứu phân tích, dự báo nhu cầu thị trường của tất cả các sản phẩm và dịch vụ VT – CNTT.
• Chịu trách nhiệm hoạt động giải quyết khiếu nại, tính cước và thu cước • Phụ trách Khối khách hàng doanh nghiệp và công nghệ thông tin.
• Hoạch định, tổ chức quản lý, điều hành, kiểm soát, phân tích đánh giá hoạt động bán hàng hướng đến khách hàng doanh nghiệp, tổ chức, chính phủ theo chiến lược kinh doanh của Tổng công ty.
47
• Xây dựng, tham gia xây dựng và triển khai: chiến lược, kế hoạch, chính sách, phương án bán hàng, chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng, truyền thông quảng cáo, tổ chức sự kiện, xây dựng hình ảnh thương hiệu của VNPT theo định hướng, kế hoạch, phân cấp của Tổng Công ty.
• Nghiên cứu thị trường, xây dựng các giải pháp kinh doanh của Trung tâm theo định hướng của Tổng công ty và Tập đoàn.
• Chịu trách nhiệm quản lý và sử dụng nguồn chi phí được Tổng công ty ban hành hàng năm.
Phòng Điều hành – Nghiệp vụ
Về chính sách kinh doanh:
• Chính sách kinh doanh, chính sách giá cước.
• Quản lý, phát triển, điều hành kênh bán hàng; Điều phối hoạt động giữa các kênh bán hàng; Quản lý các hoạt động kinh doanh dịch vụ VT CNTT.
• Xây dựng, triển khai, kiểm soát, đánh giá chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi phục vụ bán hàng.
• Chính sách hỗ trợ, chính sách CSKH; Quản lý thông tin khách hàng. • Hoạt động Marketing, truyền thông về các sản phẩm dịch vụ.
Về tính cước:
• Thực hiện các tác nghiệp về tính cước, thu cước. • Quản lý dữ liệu cước phí, nợ động.
• Phòng chống gian lận cước. Về hoạt động nghiệp vụ:
• Phân tích, đánh giá, phòng ngừa các yếu tố rủi ro về kỹ thuật.
• Đầu mối làm việc về kỹ thuật với Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An. • Đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật, tính sẵn sàng của hệ thống thiết bị đưa vào khai thác và duy trì hoạt động đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Quản lý chất lượng dịch vụ, giải đáp khiếu nại.
• Triển khai thực hiện quy trình nghiệp vụ VT – CNTT; Tham gia xây dựng bổ sung các quy trình nghiệp vụ tại đơn vị.
• Thường trực hoạt động sáng kiến, cải tiến kỹ thuật của Trung tâm kinh doanh.
48
Phòng Kế hoạch – Kế toán
Về hoạt động kế hoạch:
• Xây dựng, kiểm soát, đánh giá về kế hoạch ngắn hạn, trung và dài hạn (sản xuất kinh doanh, đầu tư, lao động, tiền lương, vốn...).
• Báo cáo tổng hợp tình hình sản xuất kinh doanh tuần, tháng, quý, năm. • Chủ trì giao và theo dõi thực hiện kế hoạch KPI cho tập thể.
• Công tác định mức Kinh tế Kỹ thuật.
• Thẩm định kết quả đấu thầu các dự án đầu tư xây dựng cơ bản, mua sắm, sửa chữa, trang thiết bị cho hoạt động quản lý, điều hành của đơn vị.
• Thẩm định kết quả đấu thầu mua sắm, cung ứng vật tư cho hoạt động kinh doanh.
• Về hoạt động kế toán, tài chính:
• Tổng hợp số liệu tài chính kế toán; Phân tích và đánh giá tình hình tài chính. Kiểm soát các chứng từ kế toán, hạch toán kế toán.
• Tổ chức, quản lý lưu trữ hồ sơ chứng từ kế toán.
• Quản lý và theo dõi dòng tiền; Kiểm tra, đối chiếu tài khoản với ngân hàng; Đối soát thanh toán với các đơn vị liên quan.
• Quản lý, điều hành hoạt động tài chính kế toán trong hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư và xây dựng cơ bản. Quản lý hợp đồng tín dụng; vốn và các nguồn vốn.
Phòng Tổng hợp – Nhân sự Về hoạt động Tổ chức lao động:
• Xây dựng bộ máy tổ chức; bố trí cán bộ.
• Công tác phân phối thu nhập (lương, thưởng, phúc lợi); Chế độ chính sách đối với nhân viên; An toàn vệ sinh lao động.
• Công tác đào tạo, tuyển dụng, biên chế lao động.
• Công tác BSC: Tổng hợp đánh giá kết quả hoạt động của tập thể và cá nhân để trả lương theo phương pháp 3P.
• Quản lý, lưu trữ hồ sơ của cán bộ công nhân viên; quản lý lao động. Về hoạt động Hành chính:
49
• Văn thư, lưu trữ; Quản lý, điều hành xe, phương tiện vận tải.
• Công tác chăm sóc sức khỏe; Công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật. • Công tác thanh tra, bảo vệ nội bộ.
• Công tác bảo vệ, dân quân tự vệ, nghĩa vụ quân sự, quốc phòng. Về hoạt động mua sắm, đấu thầu:
• Mua sắm, sửa chữa, trang thiết bị cho hoạt động quản lý, cung ứng vật tư cho hoạt động kinh doanh, điều hành của đơn vị.
• Công tác thống kê, xây dựng cơ sở dữ liệu, lưu, cập nhật dữ liệu; Phân tích, đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh.
• Quản lý hoạt động thanh quyết toán: Hợp đồng kinh doanh, dự án đầu tư xây dựng cơ bản; Cấp phát và thanh quyết toán vốn đầu tư; Lập các báo cáo kế toán vốn đầu tư; Theo dõi công nợ kinh doanh và đầu tư xây dựng cơ bản.
Phòng Khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp
• Kinh doanh, bán các sản phẩm, dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin, phục vụ đối tượng khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn.
• Điều hành các chính sách, kênh bán hàng, các chương trình bán hàng phục vụ khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn.
• Hoạt động tiếp thị, phát triển thị trường; Bán hàng; Chăm sóc khách hàng đến đối tượng khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn.
2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An