9. Bố cục của luận văn
2.3.3. Chất lượng mạng lưới hạ tầng kỹ thuật tại Trung tâm kinh doanh VNP T–
toán vì vậy khách hàng có được hình thức thanh toán cước phí thuận tiện, nhanh chóng nhất và mong nhận được những đóng góp, phản hồi của khách hàng để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
2.3.3. Chất lượng mạng lưới hạ tầng kỹ thuật tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An VNPT – Long An
Hạ tầng cơ sở phục vụ cho dịch vụ chăm sóc khách hàng tương đối đầy đủ: việc cập nhật dữ liệu thực hiện trên máy tính, có phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng chuyên nghiệp. Công tác xây dựng và quản lý hồ sơ dữ liệu thuê bao và khách hàng có phần mềm ứng dụng chuyên đề cập nhật theo từng mảng thông tin theo yêu cầu của công việc: dữ liệu cước, dữ liệu danh bạ nên việc cập nhật dữ liệu khách hàng chính xác, đầy đủ thông tin, do đó gần như có thể khai thác được thông tin khách hàng để chăm sóc khách hàng. Đối với những trường hợp trong cùng một gia đình khách hàng nhưng có nhiều người đứng tên trên mỗi một hợp đồng sử dụng dịch vụ, nếu gộp vào thì sẽ thành khách hàng lớn, nhưng do không liên kết các mã thanh toán nên khách hàng bị phân loại thành đối tượng cá nhân, hộ gia đình.
Do tính đặc thù của ngành cơ sở hạ tầng, tỷ trọng tài sản cố định chiếm 90– 93% trong tổng tài sản tham gia vào quá trình sản xuất. Tài sản cố định quyết định trình độ cơ sở vật chất kỹ thuật của ngành, là nguồn lực chính cho ngành.
Mạng lưới viễn thông được phát triển hiện đại, đồng bộ và rộng khắp với công nghệ hiện đại ngang tầm với các nước tiên tiến trên thế giới và trong khu vực: 100% thiết bị truyền dẫn và chuyển mạch được số hoá, cung cấp nhiều dịch vụ viễn thông đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh của các tổ chức, cá nhân; phục vụ tốt cho quốc phòng, góp phần ổn định an ninh chính trị, tích cực phòng chống thiên tai. Tính đến hết năm 2019, mạng chuyển mạch Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An có 16 tổng đài Host, 112 tổng đài vệ tinh và với tổng dung lượng 637.737 lines. Mạng các tổng đài Host được kết nối với nhau thông qua các vòng truyền dẫn "Ring" công nghệ SDH/WDM, tốc độ STM1/STM4/STM16. Năng lực truyền dẫn với 4 vòng truyền dẫn cấp II tốc độ STM16 sử dụng 28 nút mạng, 19 vòng truyền dẫn cấp III tốc độ STM1/STM4 để kết nối 112 tổng đài vệ tinh với tổng đài Host, các thiết bị truyền dẫn phục vụ đấu nối mạng truyền số liệu Trung tâm kinh doanh
60