9. Bố cục của luận văn
2.5. Đánh giá chung về chất lƣợng dịch vụ khách hàng tại Trung tâm kinh
hàng bao gồm các chính sách về kinh tế, chính sách về hỗ trợ kỹ thuật cho các đối tượng khách hàng đặc biệt, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng có doanh thu cao. Theo đó có 88% khách hàng bên ngoài và 83% khách hàng nội bộ cảm cho mức đánh giá từ trung lập đến hài lòng trong chính sách chăm sóc khách hàng của đơn vị.
Ngoài ra, đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An được đào tạo qua trường lớp, có chuyên môn nghiệp vụ viễn thông đáp ứng được nhu cầu khách hàng. Các hoạt động chăm sóc khách hàng của Trung tâm được thực hiện trên nhiều kênh như trực tiếp tại đơn vị bán hàng, thông qua thư góp ý hoặc trao đổi trực tiếp với tổng đài viên, tạo nhiều thuận lợi cho khách hàng.
Thường niên, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đều tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng nhân dịp đầu năm mới dương lịch và âm lịch; Các hoạt động chăm sóc khách hàng nhân các ngày quan trọng của khách hàng (ngày sinh nhật, ngày thành lập, ngày hiếu, hỉ... của khách hàng đặc biệt, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng có chi tiêu cao) đều được các đơn vị triển khai thực hiện.
2.5.1.2. Chính sách giá cước và thanh toán dịch vụ đa dạng, phù hợp với đa số khách hàng
Chính sách giá cước và thanh toán dịch vụ được xem là một trong những kết quả đáng ghi nhận của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An trong thời gian qua. Theo đó tỷ lệ tính cước sai của Trung tâm đều có xu hướng giảm qua các năm (đến năm 2019 chỉ còn là 0,0016%, một tỷ lệ cực kỳ ấn tượng so với tỷ lệ 0,1% sai sót cho phép). Số ngày phát hành hoá đơn cho khách hàng cũng được rút ngắn theo thời gian, từ 15 ngày (năm 2017) xuống còn 3 ngày (năm 2019) kể từ ngày cuối cùng