9. Bố cục của luận văn
3.1.1. Định hướng phát triển của Trung tâm kinh doanh VNP T– Long An, gia
doanh VNPT – Long An giai đoạn 2020 – 2025
3.1.1. Định hướng phát triển của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, giai đoạn 2020 - 2025 An, giai đoạn 2020 - 2025
Từ năm 2016 đến năm 2019, thị trường viễn thông di động, chủ yếu là giữa VNPT, MobiFone và Viettel, liên tiếp có những biến động. Chính sách thay đổi giá cước, các gói cước khuyến mãi với ưu đãi hấp dẫn. Tất nhiên, người tiêu dùng được hưởng lợi, nhưng các doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp mới gia nhập thị trường thì gặp phải nhiều trở ngại trong hoạt động kinh doanh của mình. Cũng ngay từ thời điểm này, dư luận cũng đặt ra vấn đề việc các nhà mạng chạy đua giảm cước sẽ tiềm ẩn nguy cơ bất ổn cho thị trường và có thể gây đổ vỡ thị trường viễn thông. Đầu năm 2017, tại cuộc họp tổng kết ngành do Bộ TT–TT tổ chức, sau khi quyết liệt chạy đua về giá, về khuyến mãi, lãnh đạo cả hai tập đoàn lớn VNPT, Viettel cùng phát biểu đề xuất Bộ nên có quy định về giá sàn, tránh tình trạng doanh nghiệp bán dưới giá thành.
Ngoài ra, năm 2018 là năm chuyển đổi thuê bao di động từ 11 số về 10 số để có sự thống nhất giữa các thuê bao, và đến cuối năm 2018 thì các nhà mạng (trừ Gmobile) đều đã triển khai thực hiện chuyển mạng giữ số. Vì vậy để có thể giữ chân của khách hàng ở lại nhà mạng của mình cũng là một trong những bài toán cần được giải quyết, trong đó có việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của các đơn vị kinh doanh, trong đó có Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.
Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An thực hiện chiến lược cạnh tranh theo sự khác biệt hoá lấy chất lượng dịch vụ làm mũi nhọn cạnh tranh, trong đó chất lượng chăm sóc khách hàng vũ khí cạnh tranh chủ đạo, khác biệt hoá chất lượng chăm sóc khách hàng đảm bảo có tính nổi trội, hợp gu và hài lòng với từng nhóm khách hàng tiến tới từng khách hàng cụ thể trên từng dịch vụ cụ thể như sau:
84
– Giữ khách hàng hiện tại, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm năng, giảm chi phí kinh doanh, giảm thiểu thuê bao rời mạng, gia tăng thuê bao sử dụng đa dịch vụ nhằm giữ vững và mở rộng thị phần góp phần tăng doanh thu.
– Xây dựng hình ảnh Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An năng động, luôn sát cánh chung vai cùng khách hàng, sẵn sàng phục vụ nhu cầu về viễn thông công nghệ thông tin khách hàng mọi lúc, mọi nơi đảm bảo chất lượng tốt nhất, giá cả phù hợp nhất, thuận tiện nhất, kịp thời nhất với phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhất đem lại sự hài lòng vượt trội mà khó có doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông nào trên địa bàn đảm bảo liên tục và kịp thời như Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, luôn đảm bảo cam kết “Phương châm kinh doanh tất cả vì khách hàng” đáp ứng với kỳ vọng của khách hàng khi lựa chọn các dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin mang thương hiệu Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.
– Giữ vững và phát triển được đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng có năng lực làm việc tốt, hiệu quả làm việc cao để là đòn bẩy tác động tốt đến chăm sóc khách hàng bên ngoài.
3.1.2. Mục tiêu phát triển của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, giai đoạn 2020 – 2025