9. Bố cục của luận văn
3.2. Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của Trung tâm kinh
Thứ ba, Về hoạt động kinh doanh của các phòng bán hàng. Có trên 80%
phòng bán hàng hoàn thành tốt nhiệm vụ trở lên; 95% nhân viên viên xếp loại hoàn thành tốt nhiệm vụ trở lên; kết nạp từ 30 đảng viên mới trở lên.
3.2. Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An kinh doanh VNPT – Long An
3.2. Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An kinh doanh VNPT – Long An
- Duy trì được số lượng khách hàng hiện có, thu hút được số lượng khách hàng mới tăng doanh thu cho Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.
3.2.1.2. Nội dung giải pháp
Trong môi trường cạnh tranh, chất lượng dịch vụ của mỗi nhà cung cấp dịch vụ còn được khẳng định thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đây là khâu quan trọng trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp nhằm giữ vững thị phần của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.
3.2.1.3. Cách thức thực hiện
Qua việc lắng nghe, tiếp thu những ý kiến phản ánh của khách hàng về chất lượng dịch vụ, giải quyết kịp thời thắc mắc của khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ có thể thu thập những thông tin phản hồi về dịch vụ, từ đó đề ra nhiều biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Các doanh nghiệp cần mở rộng nhiều trung tâm dịch vụ khách hàng, tạo ra nhiều kênh tiếp xúc trực tiếp khách hàng. Nhân viên giao dịch cần được thường xuyên tập huấn nghiệp vụ, nâng cao thái độ phục vụ, tạo niềm tin cho khách hàng. Tuy nhiên các doanh nghiệp cần nhận thức từ dịch vụ chăm sóc khách hàng không chỉ được thực hiện trong phạm vi đơn vị cũng chăm sóc khách hàng hay các trung tâm dịch vụ khách hàng mà cần trở thành nhiệm vụ của mỗi cán bộ, công nhân viên của doanh nghiệp.