Hoạt động truyền thông marketing hỗn hợp của VNPT Vinaphone đã và đang ngày càng được cải tiến và hoàn thiện. Qua việc nghiên cứu thực trạng và đánh giá của khách hàng về hoạt động marketing hỗn hợp, tác giả đã nhận thấy những kết quả đạt được rất cụ thể.
2.6.1.1. Công tác lập kế hoạch và tổ chức hoạt động marketing hỗn hợp
Công tác nghiên cứu thị trường đã được cải thiện rõ ràng. Từ việc chỉ nhắm đến đối tượng khách hàng là DN, tập đoàn lớn thì nay VNPT Vinaphone đã nhìn được tiềm năng từ đối tượng khách hàng doanh nghiệp vừa, nhỏ và siêu nhỏ. Những DN này trước đây bị VNPT Vinaphone đánh giá là sử dụng số lượng hóa đơn ít mang lại doanh thu nhỏ nhưng với số lượng DN này ở Việt Nam ngày càng lớn thì VNPT Vinaphone phải nhìn nhận lại và thay đổi đối tượng mục tiêu của dịch vụ HĐĐT.
Bên cạnh đó, khi xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu mới nhưng VNPT Vinaphone không lơ là việc khai thác khách hàng trung thành là những DN, tập đoàn lớn. Đối tượng khách hàng này luôn được quan tâm bởi những nhà cung cấp dịch vụ VT-CNTT khác vì thế nếu Vinphone thiếu sự chăm sóc và tiếp cận nhu cầu công nghệ mới của khách hàng sẽ rất dễ bị mất vào tay đối thủ.
Việc để các TTKD T/Tp chủ động ngân sách cho các hoạt động marketing của mình cũng là điểm đáng ghi nhận, với sự chủ động này hoạt động marketing diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, phù hợp với tình hình thực tế tại địa phương.
Khi đã xác định mục tiêu rõ ràng thì VNPT Vinaphone đã có kế hoạch, tổ chức triển khai hoạt động marketing phù hợp với nhu cầu khách hàng, vì thế đây là kết quả đạt được đầu tiên và cũng là quan trọng nhất của hoạt động marketing hỗn hợp đối với dịch vụ HĐĐT
2.6.1.2. Chính sách marketing hỗn hợp cụ thể
a. Chính sách sản phẩm
Thường xuyên nâng cấp, cải tiến, làm mới dịch vụ: VNPT Vinaphone đã đề ra kế hoạch, thỏa thuận với đội ngũ kỹ thuật của VNPT IT kiểm tra dung lượng lưu trữ HĐ 6 tháng/lần để tránh tình trạng quá tải dung lượng lưu trữ, đồng thời nâng cấp giao diện hệ thống demo, đảm bảo tính hiện đại và thân thiện với KH. Các mẫu HĐ thiết kế cũng thường xuyên được cập nhật, không để tình trạng mẫu HĐ cũ, lỗi thời.
b. Chính sách giá
Bổ sung gói cước số lượng HĐ nhỏ: Khi nắm bắt được điều này, Vinaphone đã có kế hoạch xây dựng gói cước hóa đơn mới, bao gồm nhiều gói cước số lượng hóa đơn ít nhưng vẫn được hưởng nhiều khuyến mại như miễn phí lưu trữ, miễn phí thiết kế hóa đơn theo mẫu…Kế hoạch xây dựng gói cước mới này đã được đưa ra đầu năm 2019, ngay khi nắm bắt được Thông tư 68/2019/TT-BTC và Nghị quyết 01/NQ-CP quy định về triển khai HĐĐT. Chính sách gói cước đã được đưa ra với gói cước số lượng HĐ300, HĐ500…nhiều hơn so với trước đây chỉ có gói HĐ1000.
c. Chính sách phân phối
Mở rộng kênh phân phối: Xác định được DN vừa, nhỏ và siêu nhỏ không chỉ tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh, Đà Nẵng mà còn ở rất nhiều tỉnh thành trong cả nước. Và để tiếp cận đối tượng này tốt nhất thì cần đội ngũ bán hàng, đại lý bán lại ngay tại địa bàn. Kế hoạch mở rộng điểm giao dịch, AM, đại lý bán hàng ngay lập tức được đưa ra. Và theo thống kê, năm 2019, VNPT Vinphone có mạng lưới kinh doanh trên 7.000 nhân viên kinh doanh và hơn 103.000 điểm kinh doanh trên khắp 63 tỉnh Thành phố, đây chính là những “Chiến binh xanh” trên mặt trận kinh doanh.
d. Chính sách con người
Đào tạo định kỳ, theo kế hoạch và đảm bảo chất lượng đào tạo: Từ năm 2017 đến nay, VNPT vẫn đều đặn tổ chức khóa đào tạo tất cả các dịch vụ VT-CNTT từ dịch vụ cũ đến dịch vụ mới cập nhật theo quy định 2 quý/lần. Khóa đào tạo kéo dài 1 tuần và được tổ chức tại TT BH miền Nam cho các tỉnh phía Nam, TTBH Miền Trung cho các tỉnh thuộc khu vực miền Trung, Ban KH-TC-DN cho các tính khu vực miền Bắc.
Cơ chế hoa hồng, lương thưởng rõ ràng cho đội ngũ nhân viên kinh doanh và đại lý bán lại: Hàng năm Tổng Công ty có riêng hạng mục khen thưởng cho dịch vụ HĐĐT tại buổi tổng kết kết quả kinh doanh năm, đó là “Đơn vị kinh doanh HĐĐT hiệu quả” dành cho TTKD T/TP nào có doanh thu ghi nhận cao nhất với giải thưởng 20.000.000VNĐ, “Nhân viên kinh doanh dịch vụ HĐĐT hiệu quả” dành cho AM nào có kết quả doanh thu ghi nhận cao nhất và “Đại lý kinh doanh HĐĐT hiệu quả” dành cho đại lý bán hàng có doanh thu cao nhất với giải thưởng 10.000.000VNĐ. Ngoài ra tại từng TTKD và TTBH đều có ghi nhận và khen thưởng khuyến khích theo quý cho các AM và đại lý.
Với những báo cáo kết quả kinh doanh của đơn vị và kết quả cuộc khảo sát khách hàng, tác giả đánh giá hoạt động marketing hỗn hợp của VNPT Vinaphone
đối với dịch vụ HĐĐT đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận mà không phải doanh nghiệp viễn thông nào đang ở vị trí top đầu có thể nhìn nhận, thay đổi.