VNPT Vinphone đang hướng tới khách hàng mục tiêu là DN vừa, nhỏ và siêu nhỏ bằng chính sách giá đa dạng, phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng. Vì thế, bảng khảo sát đã có 05 tiêu chí để tìm hiểu đánh giá của khách hàng về chính sách giá mới cho dịch vụ HĐĐT của Vinaphone. Cụ thể:
Bảng 2.11. Đánh giá của khách hàng về giá dịch vụ
Ký
hiệu Tiêu chí đánh giá
Điểm trung bình
Mức đánh giá (%)
1 2 3 4 5
GI01 Giá cả dịch vụ HĐĐT của VNPT Vinaphone xứng đáng với chất lượng dịch vụ
3,73 0,0 0,0 30,8 65,9 3,3
GI02 Giá cả dịch vụ HĐĐT của VNPT Vinaphone cạnh tranh so với các nhà cung cấp khác
3,06 0,0 5.9 78,5 14,3 1,3
GI03 Dịch vụ HĐĐT của VNPT Vinaphone có nhiều mức giá khác nhau phù hợp nhu cầu khách hàng
3,40 0,0 5,6 53,6 36,5 4.3
GI04 Khách hàng sẵn sàng sử dụng dịch vụ HĐĐT của VNPT Vinaphone với mức giá hiện tại
3,29 0.0 6,2 67,2 18,3 8.3
GI05 Giá các gói cước dịch vụ HĐĐT
của VNPT Vinaphone là hợp lý 3,28 0.0 4.1 69,8 20,3 5.8
Ghi chú: Mức đánh giá: 1-Rất không đồng ý; 2-Không đồng ý; 3-Bình thường; 4-Đồng ý; 5-Rất đồng ý
Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS
Qua Bảng 2.6, cho thấy đối với tiêu chí “Giá cả dịch vụ HĐĐT của VNPT
Vinaphone xứng đáng với chất lượng dịch vụ” được đánh giá với điểm trung bình cao nhất là 3,73. Ước lượng thị trường từ cuộc khảo sát cho thấy có đến 65,9% khách hàng đồng ý và 3,3% khách hàng rất đồng ý. Điều này thể hiện sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ HĐĐT và sự tin tưởng vào uy tín của các dịch vụ mà VNPT Vinaphone cung cấp.
Tiêu chí “Giá cả dịch vụ HĐĐT của VNPT Vinaphone cạnh tranh so với các
nhà cung cấp khác” được đánh giá với điểm trung bình là 3,06. Điểm đánh giá chưa
thực sự cao, do một số doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ chỉ quan tâm đến giá và thấy giá cước của VNPT Vinaphone cao hơn so với một số đối thủ cạnh tranh như Bkav- eHoadon, E-invoice của ThaisonSoft…
Bên cạnh đó, chỉ tiêu “Dịch vụ HĐĐT của VNPT Vinaphone có nhiều mức giá khác nhau phù hợp nhu cầu khách hàng”, “Khách hàng sẵn sàng sử dụng dịch
vụ HĐĐT của VNPT Vinaphone với mức giá hiện tại” và “Giá các gói cước dịch vụ HĐĐT của VNPT Vinaphone là hợp lý” được khách hàng đánh giá với điểm trung bình lần lượt là 3,40; 3,29 và 3,28. Nếu so sánh giá các gói cước HĐĐT giữa hai nhà cung cấp là VNPT, Viettel thì giá cước tương đương nhau. Nhưng so với các nhà cung cấp hóa đơn nhỏ hơn như BKAV, ThaisonSoft thì giá cước cao hơn và số lượng các gói HĐ không nhiều bằng. Nhìn chung, khoảng hơn 90% khách hàng chấp nhận giá cước hiện tại của VNPT Vinaphone và không có ý kiến. Kết quả khảo sát 178 khách hàng cho thấy 69% đối tượng lựa chọn gói cước với số lượng hóa đơn ít < 1000HĐ, kế đến là 19 khách hàng chọn gói cước với số lượng hóa đơn > 1000HĐ.
Vì vậy, VNPT Vinaphone đang muốn tập trung khai thác nhóm khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ với nhu cầu sử dụng hóa đơn không quá lớn thì nên cân nhắc ra thêm nhiều gói cước với số lượng hóa đơn nhỏ và linh hoạt hơn.