đơn điện tử
Để có được sự thống nhất và chuyên môn hóa cao, trong cơ cấu tổ chức của Vinaphone đã có sự phân chia chức năng trong tổ chức triển khai hoạt động marketing:
- Đầu tiên, Ban Nghiên cứu thị trường và Phát triển dịch vụ của Tổng Công ty, với nhiệm vụ là thực hiện việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng, phân khúc
thị trường, đánh giá tiềm năng, nhận dạng mức độ hấp dẫn của thị trường đối với từng dịch vụ trong đó có dịch vụ HĐĐT.
- Thông tin thu thập được sẽ được chuyển đến của Ban KH-TC-DN. Trong Ban sẽ có phòng chức năng làm nhiệm vụ riêng để cụ thể hóa hoạt động marketing hỗn hợp như sau:
Phòng Quản lý sản phẩm với nhiệm vụ điều chỉnh, ban hành chính sách giá cho dịch vụ. Đồng thời xây dựng tài liệu, slide giới thiệu dịch vụ cho khách hàng và tài liệu đào tạo nhân viên kinh doanh.
Trung tâm điều hành bán hàng, mỗi chuyên viên trong trung tâm sẽ được phân chuyên quản địa bàn T/TP khác nhau và phụ trách hỗ trợ việc bán hàng cũng như chính sách bán hàng phụ thuộc vào điều kiện ở từng tỉnh.
Trung tâm Giải pháp phối hợp VNPT IT để đánh giá, cải thiện chất lượng dịch vụ cũng như hỗ trợ kỹ thuật khách hàng trong quá trình sử dụng thử nghiệm dịch vụ.
Phòng Marketing lập kế hoạch marketing cụ thể: chăm sóc khách hàng, quảng cáo, PR, giới thiệu dịch vụ trên các phương tiện truyền thông.
Trung tâm khách hàng doanh nghiệp là đội ngũ nhân viên kinh doanh, đội ngũ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng để giới thiệu sản phẩm cũng như thực hiện việc chăm sóc khách hàng.
- Các TTKD Tỉnh/Thành phố và các TTBH Miền Nam, Miền Trung có nhân viên kinh doanh và bộ phận marketing sẽ thực hiện hoạt động markting theo kế hoạch cụ thể của Ban KH-TC-DN.
Ngân sách cho hoạt động marketing của Vinaphone đối với dịch vụ HĐĐT là khá lớn, với vị thế là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trên thị trường viễn thông Việt Nam, có danh tiếng và tiềm lực tài chính mạnh, sẵn sàng đầu tư cho các
chương trình marketing lớn. Chi phí không nhỏ được bỏ ra hàng năm cho hoạt động quảng cáo trên truyền hình hay quà tặng marketing cho khách hàng theo từng dịp lễ tết trong năm. Các TTKD được quyền chủ động chi phí cho hoạt động marketing hỗn hợp tùy theo ngân sách và tình hình kinh doanh của TTKD đó.