Ngoài các thuộc tính liên quan trực tiếp đến dịch vụ được VNPT Vinaphone quan tâm và cải thiện để mang lại chất lượng tốt nhất cho dịch vụ HĐĐT thì các yếu tố gián tiếp, các yếu tố vô hình như: điểm giao dịch, trang thiết bị tại điểm giao dịch, đồng phục nhân viên, bảng hiệu…. cũng đã được VNPT Vinaphone cải thiện. Tác giá đã đưa ra 04 tiêu chí khảo sát để tìm hiểu những đánh giá của khách hàng về phương tiện hữu hình mà VNPT Vinaphone đã triển khai trong thời gian qua.
Bảng 2.16. Đánh giá của khách hàng về phương tiện hữu hình Ký
hiệu Tiêu chí đánh giá
Điểm trung bình
Mức đánh giá (%)
1 2 3 4 5
HH01 Điểm giao dịch của Vinaphone khang
trang, sạch sẽ 4,38 0,0 0,0 12,1 38,6 49,3
HH02 Đồng phục của nhân viên Vinaphone
đẹp, lịch sự, có tính nhận biết cao 4,18 0,0 0,0 29,2 24,9 45,9
HH03 Bảng hiệu, poster, tờ rơi … tại các điểm giao dịch có thông tin dịch vụ rõ ràng, dễ hiểu
3,99 0,0 0,8 25,7 47,1 26,4
HH04 Món quà Marketing của Vinaphone
tặng rất thiết thực và ý nghĩa 4,42 0,0 0,0 10,4 38,3 49,3
Ghi chú: Mức đánh giá: 1-Rất không đồng ý; 2-Không đồng ý; 3-Bình thường; 4-Đồng ý; 5-Rất đồng ý
Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS
Với uy tín của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, CNTT hàng đầu Việt Nam, VNPT Vinaphone được khách hàng đánh giá cao về các tiêu chí phương tiện hữu hình trong đó có “Đồng phục của nhân viên Vinaphone đẹp, lịch sự, có tính nhận
biết cao” và “Điểm giao dịch của Vinaphone khang trang, sạch sẽ”. VNPT
Vinaphone có quy định rõ ràng về trang phục đối với những nhân viên bán hàng khi đi tiếp xúc, giới thiệu sản phẩm với khách hàng. Đảm bảo tính nhận biết, thống nhất trên địa bàn 63 tỉnh/thành phố.
Đặc biệt với tiêu chí “Món quà Marketing của Vinaphone tặng rất thiết thực
và ý nghĩa” đạt được điểm trung bình 4,42 và mức đánh giá hài lòng rất cao là 89,6%. Món quà không có giá trị vật chất lớn nhưng thể hiện sự chu đáo, quan tâm đến khách hàng từ những điều nhỏ nhất. Đây chính là điểm là Vinaphone cần phát huy hơn nữa trong thời gian tới.
2.6. Đánh giá về hoạt động marketing hỗn hợp của Tổng công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone đối với dịch vụ hóa đơn điện tử viễn thông Vinaphone đối với dịch vụ hóa đơn điện tử