a. Mục tiêu
Trước đây, đơn giản khi nhắc đến Vinaphone thì chắc chắn nhiều khách hàng chỉ nghĩ đến mạng di dộng. Vì thế Vinaphone muốn dùng chính sách xúc tiến dịch vụ để khách hàng biết và hiểu thêm về dịch vụ. Cụ thể với dịch vụ HĐĐT, với chính sách xúc tiến dịch vụ của mình, Vinaphone không chỉ muốn doanh nghiệp biết mà còn muốn làm doanh nghiệp muốn trải nghiệm, và khi đã trải nghiệm sẽ tin tưởng và sẵn sàng sử dụng thêm những dịch vụ CNTT khác.
b. Chính sách cụ thể
Để thực hiện được mục tiêu trên, không phải là điều dễ dàng, nhất là trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp dịch vụ như hiện nay. VNPT Vinaphone đã triển khai nhiều cách thức xúc tiến dịch vụ như sau:
Quảng cáo: VNPT Vinaphone là một doanh nghiêp kinh doanh dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin thì quảng cáo là một yếu tố không thể thiếu. Với các phương tiện quảng cáo khác nhau và dựa vào mức độ trung thành của các khách hàng với các phương tiện quảng cáo, sự thích hợp của dịch vụ HĐĐT với các chương trình thì VNPT Vinaphone đã tổ chức quảng cáo trên các phương tiện:
- Truyền hình: Với các chương trình như: Quảng cáo thương hiệu VNPT Vinaphone, quảng cáo cho các sản phẩm mới, tài trợ cho các chương trình truyền hình và các hoạt động trong công tác xã hội. Từ đó giới thiệu với những doanh nghiệp đã hoặc chưa là khách hàng của VNPT Vinaphone biết về sản phẩm dịch vụ HĐĐT. Tận dụng uy tín đã có để khách hàng biết đến và sử dụng dịch vụ HĐĐT.
- Báo viết, PR dịch vụ: Với mức độc giả ngày một tăng, chi phí thấp, dễ sử
dụng, kịp thời, báo viết cũng được VNPT Vinaphone quan tâm trong kênh thông tin quảng cáo đến với khách hàng. Báo viết có thể phổ biến rộng tại thị trường địa phương.
- Radio: Tuy mức độ quan tâm đến quảng cáo trên radio đang có xu hướng
giảm. Tuy nhiên với mức chi phí thấp, linh hoạt về địa lý và xuất hiện thêm nhiều chương trình hay: ca nhạc, tin tức… nên VNPT Vinaphone vẫn quan tâm tới hình thức quảng cáo này, và chủ yếu tập chung vào các giờ cao điểm. Hiện tại VNPT Vinaphone đã ký hợp đồng quảng cáo với VOV của đài tiếng nói Việt Nam để quảng bá cho dịch vụ công nghệ thông tin trong đó có HĐĐT và các dịch vụ mới phục vụ trục liên thông quốc gia….
- Internet: Theo thống kê, ở nước ta có 64 triệu người sử dụng Internet, tăng
đến 28% so với năm 2017. Trong đó 94% là tỷ lệ người dùng Internet ở Việt Nam sử dụng Internet hàng ngày. Và 6% là số người sử dụng Internet ít nhất một lần trong tuần. Nhìn vào số liệu thống kê ta có thể thấy, người dùng Internet ở Việt Nam không tách rời các hoạt động liên quan đến Internet quá một tuần. Vì vậy, VNPT Vinaphone tập trung quảng cáo trên cáo trang giải trí, thông tin, và các trang thông tin của công ty. Hiện tại VNPT Vinaphone có website: https://vinaphone.com.vn/và một số website khác đã và đang được xây dựng cũng như quảng cáo trên các website của các đơn vị thành viên thuộc tập đoàn VNPT. Tại đây VNPT Vinaphone đã đưa các thông tin: giới thiệu về công ty, thông tin dịch vụ cho khách hàng: giới thiệu các dịch vụ di động, dịch vụ công nghệ thông tin, cách tra cước, các sự kiện của VNPT Vinaphone đạng diễn ra, các chương trình quảng cáo….. Ngoài ra VNPT Vinaphone còn có những bài viết, đăng quảng cáo trên các trang web được nhiều người theo dõi (tin tức, giải trí…)
- Marketing trực tiếp: Các AM, các đại lý bán lại thực hiện gửi email, gọi
điện cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ của VNPT mà chưa sử dụng dịch vụ HĐĐT để trao đổi và tìm hiểu nhu cầu khách hàng. Tiến hành đến gặp trực tiếp khách hàng tiềm năng để giới thiệu dịch vụ, tư vấn và bán hàng.
Khuyến mại: Đối với dịch vụ HĐĐT, VNPT Vinaphone luôn có chính sách ưu tiên cho nhưng khách hàng đã từng sử dụng các dịch vụ trước đây của VNPT. Không chỉ ở chính sách giá và còn là miễn phí thiết kế mẫu hóa đơn, giảm giá phí tích hợp phần mềm kế toán chuyên dụng, miễn phí lưu trữ hóa đơn. Ngoài ra đối với các đại lý bán lại dịch vụ, VNPT Vinaphone cũng có những chính sách giảm giá linh hoạt để các đại lý có lợi thế hơn trong việc tiếp cận và tranh giành khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh.
Bảng 2.9. Quy định về giá giao đại lý bán lại
STT Số lượng HĐĐT/đơn hàng Mức giá giao đại lý bán lại
1 Dưới 250.000 hóa đơn Giảm tối đa 30% so với giá cước Quy định 2 250.000 < Slg HĐĐT ≤ 300.000 Giảm tối đa 32% so với giá cước Quy định 3 300.000 < Slg HĐĐT ≤ 350.000 Giảm tối đa 34% so với giá cước Quy định 4 350.000 < Slg HĐĐT ≤ 400.000 Giảm tối đa 36% so với giá cước Quy định 5 400.000 < Slg HĐĐT ≤ 450.000 Giảm tối đa 38% so với giá cước Quy định 6 Từ trên 450.000 hóa đơn trở đi Giảm tối đa 40% so với giá cước Quy định
Nguồn: Tổng Công ty dịch vụ viễn thông VNPT Vinaphone (2017)