I. PHẦN MỞ ĐẦU
7. Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp:
2.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam
2.1.1.1 Giới thiệu chung
Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam
Tên giao dịch quốc tế: Vietnam technological and commercial joint stock bank Tên viết tắt: Techcombank
Địa chỉ: Techcombank Tower, 191 Bà Triệu, P. Lê Đại Hành, Q. Hai Bà Trưng, Hà Nội
Điện thoại: (04) 3944 6368 Fax: (04) 3944 6362
Website: http://www.techcombank.com
Tầm nhìn:
Trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam. Sứ mệnh:
Trở thành đối tác tài chính được lựa chọn đáng tin cậy nhất của khách hàng nhờ khả năng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng dựa trên cơ sở luôn coi khách hàng làm trọng tâm.
Tạo dựng cho cán bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất với nhiều cơ hội để phát triển năng lực, đóng góp giá trị và tạo dựng sự nghiệp thành đạt.
Mang lại cho cổ đông những lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển khai một chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp dụng các thông lệ quản trị doanh nghiệp và quản lí rủi ro theo tiêu chuẩn quốc tế.
Giá trị cốt lõi:
Giá trị Techcombank cam kết mang lại cho khách hàng trong nhiều năm qua.
Thứ nhất, khách hàng là trên hết có nghĩa là mỗi việc chúng ta làm chỉ có giá trị thực sự mang lại lợi ích cho khách hàng, đồng nghiệp.
Thứ hai, liên tục cải tiến để luôn dẫn đầu.
Thứ ba, tinh thần phối hợp vì ở Techcombank, bạn sẽ không có kết quả tốt nếu không phối hợp.
Thứ tư, phát triển nhân lực vì con người với năng lực cao sẽ tạo lợi thế cạnh tranh và thành công vượt trội cho tổ chức.
Thứ năm, cam kết hành động đề vượt qua khó khăn và đạt được thành công lớn. Logo Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam:
Hình 2.1. Logo Ngân hàng Techcombank Lịch sử thành lập:
Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam được thành lập ngày 27/09/1993 theo giấy phép số 0040/NH – GP cấp ngày 6 tháng 8 năm 1993 của Thống đốc ngân hàng nhà nước Việt Nam.
Techcombank là một trong những Ngân hàng TMCP hàng đầu và đang phát triển mạnh mẽ trong hệ thống NHTM Việt Nam. Với số vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng, trong hơn 24 năm hoạt động và phát triển, vốn điều lệ của Techcombank liên tục tăng lên. Đến nay, vốn điều lệ của Techcombank đã là hơn 11.655 tỷ đồng, thể hiện sự phát triển mạnh mẽ không ngừng. 40000 34966 35000 30000 25000 20000 Tỷ đồng 15000 10439 11655 10000 5000 0 2016 2017 2018
(Nguồn: Báo cáo thường niên Techcombank)
Biểu đồ 2.1: Vốn điều lệ của Techcombank
Nhìn vào biểu đồ trên ta có thể thấy sự phát triển không ngừng của Techcombank, thể hiện qua sự tăng trưởng vốn điều lệ. Trong vòng 1 năm, từ năm 2016 đến 2017, vốn điều lệ từ 10.439 tỷ đồng tăng lên 11.655 tỷ đồng ứng với tăng 1.216 tỷ; từ năm 2017 đến 2018, vốn điều lệ từ 11.655 tỷ đồng tăng lên 34.966 tỷ đồng ứng với tăng 23.311 tỷ. Đây là kết quả của việc phát hành thành công hơn 2,3 tỷ cổ phiếu cho 4.262 cổ đông hiện hữu theo tỷ lệ 200%. Số cổ phiếu đã được đưa vào giao dịch hồi cuối tháng 7. Techcombank chính thức trở thành ngân hàng có vốn điều lệ lớn tứ 3 trong hệ thống NHTM CP. Trong bối cảnh nên kinh tế khó khăn hiện nay, việc Techcombank tăng vốn điều lệ là một chứng minh cho sự phát mạnh mẽ và bền vững của ngân hàng này.
Để đáp ứng nhu cầu mở rộng quy mô hoạt động, tăng khả năng cạnh tranh và tận dụng ưu thế của ngân hàng nội địa trong xu thế hội nhập, sau hơn 24 năm, hiện ngân hàng đã xây dựng mạng lưới ngân hàng rộng khắp cả nước với hơn 315 chi nhánh, phòng giao dịch, mở rộng kết nối với trên 1.117 máy ATM và hơn 2000 điểm chấp nhận thẻ; đồng thời, liên tục phát triển, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ giao dịch qua mạng cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp như F@st i-Bank, F@st e- Bank hay trên điện thoại như F@st Mobile, SMS, qua đó, tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng. Việc mở rộng mạng lưới phù hợp với xu thế chung giúp Techcombank kịp thời nắm bắt thời cơ thị trường và tận dụng được ưu thế cạnh tranh trước thời điểm các ngân hàng nước ngoài phát triển toàn diện các nghiệp vụ tại Việt Nam.
Trong năm những năm qua, các chương trình hợp tác và hỗ trợ kỹ thuật với HSBC, Techcombank cũng đã tiếp nhận các chuyên gia từ HSBC vào hoạt động trực tiếp như cán bộ của Techcombank. Các chuyên gia này đã được bổ nhiệm vào các vị trí điều hành chủ chốt và tiếp nhận chuyên gia tư vấn cho mảng quản trị hệ thống thông tin. Các chương trình hỗ trợ cùng sự đóng góp trực tiếp của các cán bộ người nước
ngoài này đã bước đầu khẳng định các giá trị đóp góp của mình vào các hoạt động của ngân hàng và đem lại những kết quả tích cực.
2.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam –Chi nhánh Quảng Ngãi Chi nhánh Quảng Ngãi
Năm 2009, Techcombank nhận định rằng Quảng Ngãi là một thành phố trẻ có khu kinh tế trọng điểm quốc gia Dung Quất và các khu công nghiệp vệ tinh có rất nhiều triển vọng để phát triển, nhu cầu vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh và mở rộng quy mô sản xuất của các doanh nghiệp ngày càng tăng, lượng vốn nhàn rỗi trên địa bàn là rất lớn. Nắm bắt được tiềm lực đó, Techcombank đã thành lập Chi nhánh Ngân hàng Kỹ thương Quảng Ngãi vào ngày 15 tháng 04 năm 2009.
Techcombank Quảng Ngãi có trụ sở tại Tòa nhà Petrosetco Tower Số 01 An Dương Vương, thành phố Quảng Ngãi. Vào ngày 11/11/2011, chuyển sang 493-495 Quang Trung, thành phố Quảng Ngãi. Với việc chuyển đổi sang trụ sở mới khang trang hơn, cơ sở vật chất tốt hơn sẽ tạo điều kiện thuận lợi chi nhánh thực hiện được mục tiêu của mình và ngày càng vững mạnh hơn.
Qua hơn 10 năm hoạt động bên sự cạnh tranh gay gắt của hơn 15 ngân hàng trên địa bàn thành phố Quảng Ngãi, chi nhánh từng bước khẳng định mình là ngân hàng có uy tín và chất lượng với khách hàng. Chi nhánh ra đời đã chuyển tải được vốn nhàn rỗi đến người dân có nhu cầu sản xuất kinh doanh cũng như tiêu dùng một cách có hiệu quả. Đến nay số lượng nhân viên làm việc tại chi nhánh là 22 người với 100% có trình độ đại học làm việc rất năng động, nhiệt tình. Đây là một thế mạnh của chi nhánh có thể tạo điều kiện thuận lợi cho chi nhánh có một phong cách làm việc chuyên nghiệp, hoàn toàn có khả năng vận dụng những nghiệp vụ ngân hàng hiện đại vào trong hoạt động của chi nhánh.
Ngày 24/12/2018, Techcombank Quảng Ngãi chuyển đổi sang trụ sở mới tại 26 Lê Thánh Tôn, thành phố Quảng Ngãi và hiện tại vẫn đang vận hành tại địa điểm này, ngày càng khẳng định vị thế uy tín trên thị trường Quảng Ngãi.
Sơ đồ 2.1: Tổ chức bộ máy quản lý của Techcombank Quảng Ngãi
(Nguồn: Techcombank Quảng Ngãi)
Sơ đồ 2.1: Tổ chức bộ máy quản lý của Techcombank Quảng Ngãi Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban:
Giám đốc chi nhánh: với vai trò là người lãnh đạo cao nhất tại chi nhánh, chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam, giám đốc có chịu trách nhiệm quản lý, điều hành về toàn bộ hoạt động của chi nhánh, trong đó có hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ là rất quan trọng. Bên cạnh đó, giám đốc cũng làm nhiệm vụ chỉ đạo công tác phát triển kinh doanh của chi nhánh theo chính sách chung của ngân hàng, phụ trách công tác kế toán, kho quỹ và chịu trách nhiệm quản lý, đào tạo nhân viên và phát triển đội ngũ kế cận.
GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC DVKH PHÓ GIÁM ĐỐC KIỂM SOÁT VIÊN CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN TÀI CHÍNH CÁ NHÂN NGÂN QUỸ PHÒNG KINH DOANH PHÒNG KHÁCH HÀNG ƯU TIÊN GIAO DỊCH VIÊN PHÒNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN PHÒNG KHÁCH HÀNG DN VỪA VÀ NHỎ
Phó giám đốc chi nhánh: thay mặt giám đốc chỉ đạo điều hành về mặt kinh doanh, các hoạt động của các phòng ban chuyên về tiền tệ kho quỹ, quản lý tiền gửi dân cư, kế toán hành chính; chịu trách nhiệm cá nhân trước giám đốc và pháp luật về những công việc do mình giải quyết, chịu trách nhiệm điều hành hoạt động của chi nhánh khi giám đốc ủy quyền. Bên cạnh đó, phó giám đốc đảm nhiệm thêm vai trò quản lý trực tiếp phân khúc khách khách hàng ưu tiên tại chi nhánh.
Phòng khách hàng ưu tiên: phục vụ phân khúc khách hàng có thu nhập cao, có địa vị và thành công nhất định trong xã hội. Chuyên viên khách hàng ưu tiên luôn đảm bảo rằng mọi giao dịch và yêu cầu hỗ trợ tài chính của khách hàng được đặt lên mức độ ưu tiên nhất và được giải quyết nhanh chóng nhất. Ngoài ra, chuyên viên này còn có nhiệm vụ làm mới danh sách khách hàng tiềm năng, thực hiện các cuộc gọi điện cho khách hàng mới và hiện tại của chi nhánh, hẹn gặp khách hàng để giới thiệu sản phẩm, chốt bán hàng với khách hàng.
Phòng kinh doanh:
Phòng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh nghiệp khai thác nguồn vốn bằng VNĐ và ngoại tệ thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm đến tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam.
Phòng khách hàng cá nhân: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các cá nhân, hộ gia đình để khai thác nguồn vốn bằng VNĐ và ngoại tệ thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam. Trực tiếp quảng cáo tiếp thị và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng.
Giám đốc dịch vụ khách hàng: chỉ đạo điều hành về mặt kinh doanh, các hoạt động của phòng ban chuyên về tiền tệ kho quỹ, quản lý tiền gửi dân cư, kế toán hành chính; chịu trách nhiệm cá nhân trước giám đốc và pháp luật về những công việc do
mình giải quyết, chịu trách nhiệm điều hành hoạt động của chi nhánh khi giám đốc ủy quyền.
Phòng dịch vụ khách hàng:
Hạch toán kế toán, lưu giữ, bảo quản và quản lý tài sản Nhà nước theo pháp lệnh kế toán thống kê và các chế độ tài chính kế toán hiện hành của Bộ tài chính và Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam quy định.
Tiếp nhận hồ sơ, mở tài khoản cho khách hàng, giải quyết các yêu cầu thay đổi thông tin khách hàng. Trực tiếp thu-chi tiền mặt VNĐ, ngoại tệ theo hạn mức được Giám đốc Chi nhánh giao trong từng thời kỳ…
Thực hiện nghiệp vụ phát hành thẻ, thanh toán thẻ và quản lý hệ thống giao dịch tự động.
Quản lý trực tiếp và bảo quản tiền Việt Nam đồng, ngân phiếu thanh toán, các loại ngoại tệ, các chứng từ có giá, các loại ấn chỉ quan trọng, các hồ sơ thế chấp, cầm cố, ký gửi theo chế độ quản lý kho quỹ trong hệ thống Ngân hàng Kỹ Thương hiện hành.
Ngân quỹ: quản lý trực tiếp và bảo quản các loại tiền Việt Nam đồng, ngân phiếu thanh toán, giấy tờ có giá, các loại ấn chỉ quan trọng, các hồ sơ thế chấp, cầm cố, ký gửi theo chế độ quản lý kho ngân quỹ của hệ thống ngân hàng.
Kiểm soát viên: có nhiệm vụ kiểm tra, kiểm soát mọi nghiệp vụ của ngân hàng theo biên bản hiện hành.
2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Techcombank Quảng Ngãi2.1.3.1 Tình hình tài sản – nguồn vốn tại Ngân hàng Techcombank Quảng Ngãi 2.1.3.1 Tình hình tài sản – nguồn vốn tại Ngân hàng Techcombank Quảng Ngãi
Bảng 2.1: Tình hình tài sản – nguồn vốn của Ngân hàng Techcombank Quảng Ngãi giai đoạn 2016-2018
Đơn vị tính: triệu đồng
Chỉ tiêu
2016 2017 2018 So sánh
Giá trị % Giá trị % Giá trị % 2017/2016 2018/2017
+/- % +/- %
1. Tài sản 2.794 100 3.861 100 4.702 100 1.067 38,19 841 21,78
Tiền tại quỹ tiền mặt 12 0,43 14 0,36 23 0,49 2 16,67 9 64,29
Cho vay khách hàng 642 22,98 897 23,23 1.040 22,12 255 39,72 143 15,94
Tài sản cố định 13 0,47 18 0,47 27 0,57 5 38,46 9 50,00
Tài sản có khác 2.127 76,12 2.932 75,94 3.612 76,82 805 37,85 680 23,19
2. Nguồn vốn 2.794 100 3.861 100 4.702 100 1.067 38,19 841 21,78
Tiền gửi của khách hàng 2.703 96,74 3.707 96,01 4.520 96,13 1004 37,14 813 21,93
Các khoản nợ khác 50 1,79 80 2,07 88 1,87 30 60,00 8 10,00
Vốn và các quỹ 41 1,47 74 1,92 94 2 33 80,49 20 27,03
Qua bảng 2.1, nhìn chung trong ba năm 2016 – 2018 tổng tài sản và nguồn vốn của chi nhánh Techcombank Quảng Ngãi tăng lên đáng kể.
Về tài sản: Trong năm 2017 đạt gần 1.067 triệu đồng tăng 38,19% so với năm 2016 , đến năm 2018 tổng tải sản của Techcombank Quảng Ngãi đạt con số 841 triệu đồng tăng 21,78% so với năm 2017. Trong cơ cấu tài sản của chi nhánh thì tài sản có khác (bao gồm các tài sản thuộc công cụ, dụng cụ, vốn góp tài trợ, tài sản nợ đã xử lí, thanh toán liên ngân hàng,…) chiếm tỷ trọng 76,12% năm 2016, 75,94% trong năm 2017, đến năm 2018 tăng lên 76.82%.
Tiếp theo là các khoản cho vay khách hàng với tỷ trọng 22,98% năm 2016 và giảm dần xuống 22.12% năm 2018, tiền mặt tại quỹ chiếm 0,43% năm 2016. Với cơ cấu tài sản này cho thấy Techcombank Quảng Ngãi là một chi nhánh hoạt động tín dụng mạnh mẽ và sôi nổi trong mối quan hệ với các tổ chức đơn vị đầu tư và hoạt động liên ngân hàng. Trong giai đoạn này khi nền kinh tế đang trong giai đoạn phát triển, để đáp ứng nhu cầu vốn đầu tư cho các tổ chức kinh tế cũng như nhu cầu vốn cho tiêu dùng xã hội, Techcombank Quảng Ngãi cũng đẩy mạnh tiền gửi tiết kiệm, giảm dần cho vay.
Về nguồn vốn: tổng nguồn vốn trong năm 2017 đạt 3.861 triệu đồng tăng lên 1.067 triệu đồng tương ứng với 38,19% so với năm 2016, năm 2018 đạt trên 4.702 triệu đồng tăng gần 841 triệu đồng so với năm 2017. Trong tổng nguồn vốn thì lượng vốn huy động chiếm tỷ trọng cao nhất với 96,74% năm 2016 và giảm xuống 96.13% năm 2018, không đáng kể, sau đó là các khoản nợ khác chiếm 1,79% năm 2016 và tăng lên 2,07% năm 2017, còn lại là vốn và các quỹ. Huy động vốn là một trong những hoạt động nền tảng quan trọng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, với cơ cấu vốn này, Techcombank Quảng Ngãi thực hiện hiệu quả công tác huy động, là ngân hàng tin cậy của khách hàng gửi tiền. Trong giai đoạn này, nguồn vốn của ngân hàng tăng chủ yếu là do nguồn vốn huy động tăng, trong năm 2018 tăng trên 841 triệu đồng (21,78%) so với năm 2017, và trong năm 2017 tăng 1.067 triệu đồng (38,19%) so với 2016. Đồng thời với tăng nguồn vốn huy động thì các khoản lãi, phí phải trả tăng làm cho các khoản nợ khác tăng tới 10%
năm 2018 so với 2017, tuy nhiên do tỷ trọng nhỏ nên không làm cho vốn huy động tăng nhiều.
Bảng 2.2: Thu nhập, chi phí và lợi nhuận của Ngân hàng Techcombank Quảng Ngãi giai đoạn 2016-2018
Đơn vị tính: Triệu đồng
Chỉ tiêu
2016 2017 2018 So sánh
Giá trị % Giá trị % Giá trị % 2017/2016 2018/2017
+/- % +/- %
1. Thu nhập 37.695 100 41.365 100 47.45
3 100 3.670 9,74 6.088 14,72 Thu nhập lãi và các khoản
thu nhập tương tự 33.458 88,76 36.890 89,18
41.76
5 88,01 3.432 10,26 4.875 13,21