I. PHẦN MỞ ĐẦU
7. Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp:
2.2.3.5 Thanh toán bằng dịch vụ ngân hàng điện tử
Với nền tảng công nghệ thông tin hiện đại và sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử trên thế giới, các dịch vụ ngân hàng điện tử trong nước cũng ngày càng đa dạng và thỏa mãn nhu cầu của càng nhiều khách hàng. Hiện nay, Techcombank đang có các dịch vụ ngân hàng điện tử gồm: dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking, Home Banking, F@st Mobipay... cung cấp rất nhiều tiện ích cho khách hàng, trong đó các dịch vụ ngân hàng điện tử chủ yếu để thực hiện thanh toán đó là: Internet Banking và Mobile Banking.
Qua Bảng 2.9 ta thấy, số giao dịch và doanh số thanh toán tại qua dịch vụ ngân hàng điện tử tại Techcombank Quảng Ngãi ngày càng tăng. Năm 2016: năm đầu tiên
Techcombank ra mắt Chương trình ZeroFee 0 đồng E-banking. Sau khi triển khai, chương trình thu hút được một lượng lớn khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm Ebanking của Techcombank để thực hiện các giao dịch chuyển tiền và thanh toán.
Năm 2016, tổng số giao dịch đạt 1.933.056 lượt, tổng doanh số thanh toán là 1.466.487 triệu đồng. Sang năm 2017, tổng số giao dịch đạt 2.778.291 lượt, doanh số thanh toán là 1.960.187 triệu đồng tương ứng tăng 493.700 triệu đồng tương ứng tăng 33,67% so với năm 2016. Năm 2018, tổng số giao dịch đạt 3.504.630 lượt, doanh số thanh toán là 2.669.284 triệu đồng tương ứng tăng 709.097 triệu đồng tương ứng tăng 36,17% so với năm 2017.
Đối với Internet Banking – F@st i-bank: Năm 2016, doanh số đạt 209.487 triệu đồng, sang năm 2017, doanh số của dịch vụ này tăng 368.042 triệu đồng. Đến năm 2018 thanh toán bằng F@st i-bank đạt 652.014 triệu đồng tăng 283.972 triệu đồng tương ứng 77,16%. Dịch vụ F@st i-bank tuy có tăng đều qua các năm nhưng tăng không cao do chưa tận dụng hết được tiện ích từ trang mạng và tình hình tội phạm mạng ngày càng tăng nên khiến khách hàng có tâm lý e ngại. Mặc khác, dịch vụ này được thực hiện trên máy tính nên đôi khi sẽ không thông dụng nhanh gọn hơn khi khách hàng sử dụng chiếc điện thoại thông minh. Ngoài ra, Techcombank Quảng Ngãi cần giới thiệu và hướng dẫn rõ hơn cho khách hàng những dịch vụ có thể khai thác được bằng F@st i-bank đồng thời hợp tác với các công ty điện lực trên địa bàn để mở rộng và phát triển thanh toán bằng F@st i-bank để làm tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ F@st i-bank.
Đối với Mobile Banking – F@st Mobile: là một phương thức giao dịch Mobile banking thuộc dịch vụ Techcombank điện tử, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch với Techcombank thông qua điện thoại di động của khách hàng. Thanh toán bằng F@st Mobile chiếm tỷ trọng cao nhất trong các dịch vụ thanh toán trực tuyến bởi tính tiện lợi và khả năng thanh toán nhanh chóng, hiệu quả của nó. Cụ thể vào năm 2016 là 1.257.000 triệu đồng, sang năm 2017 với 1.592.145 triệu đồng tăng 335.145 triệu đồng
tương ứng tăng 22,66% so với năm 2016. Đến năm 2018, thanh toán bằng F@st Mobile tăng mạnh 425.125 triệu đồng tương ứng tăng 26,7% so với năm 2017.
Mặc dù dịch vụ ngân hàng điện tử còn mới, nhưng nhờ hạ tầng công nghệ thông tin, viễn thông được phát triển, kể cả khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa phục vụ tốt cho thanh toán điện tử. Các dịch vụ, phương tiện thanh toán điện tử được phát triển mạnh và đa dạng với nhiều sản phẩm, phương tiện mới đáp ứng, an toàn, tiện lợi; và đang dần đi vào cuộc sống, phù hợp với xu hướng thanh toán. Nhờ nắm bắt kịp xu hướng, những năm qua Vietcombank Quảng Trị đã thực hiện triển khai nhiều dịch vụ mới, phù hợp với nhu cầu của khách hàng, số lượng khách hàng, doanh số thanh toán qua dịch vụ này ngày càng tăng.
Tuy nhiên các dịch vụ này còn một số hạn chế như: Khó khăn đối với những khách hàng ít hiểu biết về công nghệ cao, không sử dụng internet; thường xảy ra lỗi trong truy cập do phụ thuộc vào chất lượng mạng di động, internet. Gián đoạn trong giao dịch nếu mất kết nối internet hoặc kết nối chậm. Dễ gặp rủi ro, mất an toàn trong thanh toán.
Bảng 2.9: Thực trạng thanh toán qua một dịch vụ ngân hàng điện tử tại Techcombank Quảng Ngãi giai đoạn 2016-2018 Đơn vị tính: triệu đồng Chỉ tiêu Đơn vị 2016 2017 2018 So sánh 2017/2016 2018/201 7 +/- % +/- % 1. Internet banking - F@st i- bank Số giao dịch Lượt 297.427 380.257 492.738 82.830 27,85 112.481 29,58 Doanh số Triệu đồng 209.487 368.042 652.014 158.555 75,69 283.972 77,16 2. Mobile banking - F@st Mobile Số giao dịch Lượt 1.933.05 6 2.398.034 3.001.892 464.978 24,05 603.858 25,18 Doanh số Triệu đồng 1.257.00 0 1.592.145 2.017.270 335.145 26,66 425.125 26,70 Tổng số giao dịch Lượt 2.230.48 3 2.778.291 3.494.630 547.808 24,56 716.339 25,78 Tổng doanh số thanh toán Triệu đồng 1.466.48
7 1.960.187 2.669.284 493.700 33,67 709.097 36,17