I. PHẦN MỞ ĐẦU
7. Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp:
3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phát triển hoạt động TTKDTM
Techcombank luôn cố gắng trong công tác phát triển cung cấp các dịch vụ TTKDTM, tại chi nhánh đã phát triển được đội ngũ cán bộ trẻ, năng động, nhiệt tình và luôn lắng nghe ý kiến đóng góp từ khách hàng và trên hết sự chuyên nghiệp là rất quan trọng trong việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng. Ngoài ra, Techcombank chi nhánh Quảng Ngãi nên tổ chức thêm các lớp tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên của chi nhánh để đáp ứng yêu cầu của các công nghệ mới trong TTKDTM nói riêng và của ngành ngân hàng noi chung. Ứng dụng các thành tựu khoa hoc kĩ thuật trong lĩnh vực ngân hàng cao hơn ở bất cứ lĩnh vực nào trong nền kinh tế và chỉ chịu đứng vị trí thứ hai sau lĩnh vực quân sự nếu xét trên tất cả các lĩnh vực hoạt động của con người. Tuy nhiên, để các ứng dụng này phát huy hết hiệu quả thì cần có sự kết hợp của yếu tố con người. Các cán bộ nhân viên ngân hàng phải làm chủ được các thiết bị hiện đại và ngày càng hiện đại để bắt chúng phục vụ tốt nhất cho công việc của mình. Các thiết bị máy móc càng hiện đại thì những hậu quả từ những sai sót trong việc sử dụng nó là rất lớn.
Cụ thể, chi nhánh có thể tập huấn cho các cán bộ liên quan tới việc cung cấp các dịch vụ TTKDTM các nghiệp vụ về công nghệ thẻ, quy trình sử dụng các thiết bị về thẻ thanh toán, hiểu được nguyên lý vận hành của ATM, POS… và các lỗi thường gặp trong hoạt động TTKDTM. Điều này sẽ giúp các cán bộ ngân hàng hiểu đúng để có những thông tin cung cấp cho khách hàng chính xác và hiệu quả hơn.
Thực hiện được giải pháp trên sẽ mang lại sự tự tin hơn trong quá trình cung cấp và phục vụ khách hàng, giúp nhân viên công tác TTKDTM tại chi nhánh nhận thức rõ ràng về vai trò của việc phát triển TTKDTM tại chi nhánh.