II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1.2.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng của các nhà bán lẻ
Sự hài lòng của khách hàng ngày càng trở thành một yếu tố chiến lược quan trọng của một công ty với sự ảnh hưởng ngày càng tăng đến thành công kinh tế. Mức độ hài lòng của khách hàng sẽ tạo thành lòng trung thành của khách hàng, lòng trung thành của khách hàng mang đến cho công ty sự an toàn, phát triển, thu nhập, lợi nhuận cao hơn và thành công hơn. Nhờ đó công ty sẽ tạo ra mối quan hệ lâu dài và ổn định hơn, sẽ là khó khăn nếu trong giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp mà không có mối quan hệ kinh doanh. Mối quan hệ giữa nhà bán lẻ với doanh nghiệp sản xuất là mối quan hệ kinh doanh giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, trong đó nhà bán lẻ là khách hàng và doanh nghiệp là nhà cung cấp. Vì vậy, sự hài lòng của nhà bán lẻ hay một thành viên trong kênh phân phối đối với nhà cung cấp là một loại hài lòng ở tiếp thị B2B. Có thể nói, sự hài lòng trở thành một yếu tố quan trọng trong việc xem xét mối quan hệ và lý thuyết tiếp thị kênh phân phối. Sự thỏa mãn trong mối quan hệ với khách hàng đang trở thành quan trọng và nó được tìm thấy trong mối quan hệ kinh
doanh thành công đã góp phần giảm chi phí giao dịch và thúc đẩy hơn giá trị kinh tế cho các nhà tiếp thị và khách hàng của họ.
Tuy nhiên, trong phạm vi nghiên cứu thì đối tượng nghiên cứu là những nhà bán lẻ truyền thống, họ là những người chủ của các cửa hàng tạp hóa, là những cá nhân kinh doanh nhiều mặt hàng tiêu dùng của nhiều nhà cung cấp khác nhau trên một phạm vi thị trường nhất định và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cuối cùng. Vì vậy, những chủ cửa hàng bán lẻ này họ đảm trách nhiều công việc trong cửa hàng. Sự hài lòng của nhà bán lẻ chủ yếu là sự hài lòng của chủ cửa hàng bán lẻ, sự hài lòng trong tiếp thị B2B là sự hài lòng của nhóm tham gia quyết định mua hàng.