II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm cà phê rang xay
của Công ty cà phê Đồng Xanh (GFC)
Việc tổ chức một kênh phân phối hiệu quả có ý nghĩa rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của công ty. Tuy nhiên, qua kết quả điều tra có thể thấy các vấn đề về việc xây dựng và quản lý kênh phân phối vẫn còn nhiều thiếu sót. Và để hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm cà phê rang xay của Công ty cà phê GFC nhằm giúp công ty gia tăng khả năng bán hàng và lợi nhuận, tôi xin đề xuất một số giải pháp sau:
3.2.1. Giải pháp về chính sách Cung cấp hàng hóa
Theo kết quả khảo sát ở trên có thể thấy chính sách Cung cấp hàng hóa là một trong những nhân tố nhận được sự hài lòng trên mức trung lập từ các nhà bán lẻ,.. và nhân tố này lại có mức độ tác động nhiều nhất đến sự hài lòng của các nhà bán lẻ. Chính vì vậy, công ty cần có những giải pháp kịp thời để cải thiện yếu tố này. Có thể đề cập đến một số giải pháp như:
Giao hàng đủ, kịp thời đúng thỏa thuận. Công ty cần đáp ứng kịp thời nhu cầu của các cửa hàng, thường xuyên kiểm tra hàng tồn kho, đảm bảo trong kho vẫn luôn đủ nguồn hàng cần thiết cho hoạt động kinh doanh, đặc biệt là vào các mùa lễ, Tết,…nhu cầu tăng lên.
Tạo ra một quy trình đặt hàng và giao hàng hiệu quả hơn, đảm bảo cung cấp hàng hóa chất lượng thể hiện sự uy tín của công ty mang lại ấn tượng tốt cho khách hàng.
Nâng cao chất lượng các loại cà phê của công ty, cải tiến mẫu mã để phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng hơn.
Công ty cần có sự đầu tư thêm vào việc xây dựng kho dự trữ cà phê để đảm bảo nguồn cà phê luôn sẵn có, không thiếu hụt khi có đơn, góp phần làm cho hệ thống kênh phân phối cà phê của công ty hoạt động hiệu quả hơn.
3.2.2. Giải pháp về Chính sách bán hàng
Theo kết quả nghiên cứu thì nhân tố này tác động tương đối đến sự hài lòng của nhà bán lẻ (β2 = 0.209) và được các nhà bán lẻ đánh giá ở mức trên trung lập. Vì vậy, công ty GFC nên:
Công ty nên có chính sách ưu đãi đối với các cửa hàng thanh toán ngay. Việc thanh toán ngay có thể giúp công ty duy trì được nguồn vốn, dùng vốn đó để sản xuất hay nhập thêm hàng mới,.. Bên cạnh đó, công ty cũng nên đa dạng hơn trong phương thức thanh toán.
Công ty nên kiểm tra giá của các cửa hàng tránh trường hợp cửa hàng tự ý phá giá cao gây ảnh hưởng đến thương hiệu của công ty. Bên cạnh đó cần phải nắm bắt thị trường mục tiêu và các đối thủ cạnh tranh để đưa ra những chính sách, những thay đổi phù hợp về chính sách giá cả các loại hàng hóa, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Công ty nên đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi nhằm xúc tiến bán hàng hiệu quả hơn. Đặc biệt, với các cửa hàng có doanh số bán hàng lớn, tăng thêm giá chiết khấu hay gia hạn thanh toán để tạo động lực cho các cửa hàng. Tặng khuyến mãi, tặng thêm hàng hóa khi đặt hàng với số lượng lớn. Thưởng nếu doanh thu cà phê tại cửa hàng vượt chỉ tiêu đề ra.
Cần cẩn thận hơn trong công tác vận chuyển hàng hóa, tránh tình trạng hư hỏng.
3.2.3. Giải pháp về Nghiệp vụ bán hàng
Qua kết quả nghiên cứu cho thấy nhân tố Nghiệp vụ bán hàng của công ty được các nhà bán lẻ trong hệ thống phân phối cà phê của công ty đánh giá ở mức hài lòng trên trung lập và và có mức tác động tương đối (β3 = 0.225) đến sự hài lòng của các nhà bán lẻ. Trên thực tế, công ty vẫn còn một số hạn chế nhất định về Nghiệp vụ bán hàng. Chính vì vậy, công ty cần đưa ra một số giải pháp để khắc phục tình trạng này như:
Tổ chức nhiều hơn các buổi đào tạo, tập huấn kỹ năng bán hàng và trình độ chuyên môn về các loại cà phê cho các nhân viên thị trường.
Xây dựng tinh thần nhiệt tình làm việc, quyết tâm đoàn kết cho toàn thể nhân viên trong công ty bằng các khích lệ tinh thần lẫn vật chất. Khuyến khích nhân viên có thái độ phục vụ chu đáo, thân thiện, niềm nở với khách hàng nhằm tạo cảm giác thoải mái, hài lòng đối với họ. Công ty cũng cần theo dõi hơn quá trình làm việc của nhân viên để nắm được những thiếu sót, những nhược điểm của họ nhằm uốn nắn, chấn chỉnh kịp thời.
Lãnh đạo công ty nên có những buổi tiếp xúc trực tiếp với các cửa hàng để lắng nghe những phản hồi từ họ về sản phẩm cũng như đội ngũ nhân viên thị trường của công ty, nhìn nhận một cách khách quan về hoạt động phân phối cà phê của mình
Tích cực cung cấp và giải đáp thông tin cho khách hàng kịp thời, đầy đủ, đặc biệt là các hình thức khuyến mãi, giảm giá và thông tin của các sản phẩm cà phê mới mà công ty đang cung cấp.
Mở rộng tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên để có quy trình chăm sóc khách hàng tốt hơn.