II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.2.3.2. Quản lí các thành viên kênh
Hiện tại thì công ty GFC chọn cách tương tác chủ yếu với các thành viên kênh phân phối cà phê của mình qua Fanpage, Zalo, Facebook, mail, ... Tuy nhiên, không phải vì vậy mà công tác quản lí lỏng lẻo mà ngược lại luôn hoạt động tích cực và đảm bảo trao đổi bất cứ lúc nào khi cần thiết giữa hai bên. Các nhân viên kinh doanh thường xuyên ghé thăm các cửa hàng để theo dõi, thu thập thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh,.. Khi có các thắc mắc cửa hàng có thể gọi trực tiếp cho công ty để công ty giải quyết. Cụ thể, công tác quản lí trong kênh phân phối được thực hiện như sau:
- Mua hàng:
Đơn đặt hàng được công ty nhận mỗi ngày và được đưa lên hệ thống. Công ty luôn cố gắng đảm bảo đủ cà phê cung cấp cho khách hàng mỗi ngày. Các nhân viên trong công ty sẽ có nhiệm vụ tiếp nhận đơn hàng, đóng gói hàng và giao hàng cho khách hàng. Công việc giao hàng được thực hiện bởi bất cứ nhân viên thuộc bộ phận bất kì trong công ty và được tính điểm cho nhân viên đó khi báo cáo công việc trên phần mền chấm công của công ty.
Công ty GFC có chính sách trả hàng đối với trường hợp hàng bị lỗi hay không đạt yêu cầu từ phía công ty trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất hàng.
- Chính sách giá:
Các nhà bán lẻ mua cà phê với giá niêm yết do công ty đề ra
Nếu phát hiện tình trạng các nhà bán lẻ bán giá quá cao hoặc khoog tốt gây ảnh hưởng đến uy tín của công ty thì công ty sẽ có những biện pháp xử lý tùy theo mức độ nghiêm trọng như ngừng cung cấp,..
Nếu giá bán cà phê của công ty có sự thay đổi thì công ty sẽ tiến hành thông báo cho các nhà bán lẻ ít nhất 20 ngày. Trong những trường hợp mà giá bán thay đổi mà không báo trước cho các nhà bán lẻ thì các nhà bán lẻ thanh toán tiền hành tính theo giá bán buôn trừ đi chiết khấu được hưởng. Số tiền này không tính thuế VAT 10%.
- Giao hàng và vận chuyển:
Hiện tại thì công ty GFC đang có chính sách giao hàng giao hàng miễn phí trong thành phố Huế, khách hàng chịu phí phát sinh nếu có. Đối với các tỉnh thành khác thì phí vận chuyển tùy thuộc vào thỏa thuận giữa hai bên. Khi giao hàng luôn đi kèm phiếu xuất kho với đầy đủ thông tin đơn hàng và kí nhận của người giao để đảm bảo cân đối hàng xuất kho, hàng bán và tồn kho.
- Thanh toán:
Thanh toán linh hoạt qua nhiều hình thức như thanh toán ngay bẳng tiền mặt, thanh toán qua ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng,…
Đối với các nhà bán lẻ của công ty thì thời gian nợ tối đa chỉ 15 ngày kể từ ngày
Nếu như thanh toán ngay lúc nhận hàng thì sẽ được hưởng mức chiết khấu thanh toán 1.5%, thanh toán đơn hàng trước hạn được hưởng mức chiết khấu thấp hơn tùy vào thời gian.
- Chính sách hỗ trợ bán hàng và trưng bày sản phẩm:
Công ty có một đội ngũ nhân viên hỗ trợ công tác bán hàng và trưng bày sản phẩm, những nhân viên này có nhiệm vụ hỗ trợ các cửa hàng trong khu vực quyền hạn được phân công, chăm sóc, chuyển giao mẫu kệ, biển nhằm quảng cáo thương hiệu, thúc đẩy bán hàng.