II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2.6. Các giải pháp khác
Hiện nay, các chính sách phân phối của công ty vẫn chưa được các nhà bán lẻ hài lòng cao, đồng thời các đối thủ cạnh tranh luôn nhăm nhe lôi kéo họ nhằm mở rộng thị trường của mình; vì thế công ty càng cần phải củng cố mối quan hệ với các nhà bán lẻ để họ có thể trung thành trong việc tiêu thụ sản phẩm của công ty.
Tổ chức tri ân những khách hàng lớn nhằm duy trì mối quan hệ lâu dài cũng như kích thích các nhà bán lẻ khác hoạt động tích cực hơn.
Lấy ý kiến khách hàng để tiến hành các chương trình khuyến mãi phù hợp và
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1. Kết luận
Việc phát triển và hoàn thiện hệ thống kênh phân phối luôn được các doanh nghiệp quan tâm hàng đầu khi muốn. Có được kênh phân phối mạnh, các doanh nghiệp sẽ nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh cũng như khẳng định được năng lực, vị thế của mình trên thị trường. Cùng với sự cạnh tranh gay gắt trong mọi lĩnh vực như hiện nay, chỉ có những doanh nghiệp xây dựng được hệ thống phân phối phù hợp mới có khả năng tồn tại và tạo được lợi thế cạnh tranh lâu dài.
Sự hài lòng của các nhà bán lẻ là yếu tố quan trọng để hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tốt nhất. Tuy nhiên, điều này chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố. Nghiên cứu này đã đưa ra các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của các nhà bán lẻ trong hệ thống kênh phân phối cà phê rang xay của công ty GFC và thu được những kết quả hài lòng chưa cao và chưa được đồng đều.
Nhận thức được tầm quan trọng của kênh phân phối trong việc phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Trong những năm vừa qua, công ty cà phê GFC đã tìm kiếm những biện pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối của mình. Tuy nhiên, hệ thống kênh phân phối của công ty chưa thực sự hoạt động hiệu quả; sự quan tâm của công ty đối với hoạt động hoàn thiện kênh phân phối chưa được đầy đủ và đúng mức.
Trong quá trình thực tập và nghiên cứu thực trạng kênh phân phối của công ty, đề tài “Đánh giá hệ thống kênh phân phối cà phê rang xay của công ty cà phê Đồng Xanh (GFC) tại thành phố Huế” cũng đã giải quyết được một số vấn đề. Đó là tổng hợp được những nội dung liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ trong hệ thống kênh phân phối và đưa ra giải pháp hoàn thiện kênh phân phối; thực trạng tình hình hoạt động cũng như quản lý hệ thống kênh phân phối của công ty và một số ưu, nhược điểm về công tác phân phối. Và dựa vào tình hình thực tế đó đã đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối của công ty. Hy vọng, bài viết này sẽ góp phần nhỏ giúp công ty được hoàn thiện hơn.
Mặc dù rất cố gắng nhưng do thời gian và nguồn lực có hạn nên bài viết không thể tránh khỏi những sai sót và hạn chế. Mong nhận được sự góp ý của quý Thầy cô, các anh trong đơn vị thực tập và các bạn.
2. Kiến nghị
Từ những kết quả nghiên cứu lý luận và thực tiễn về thực trạng tổ chức hoạt động của hệ thống kênh phân phối cà phê rang xay của công ty GFC, tôi xin đưa ra một số kiến nghị sau:
2.1. Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế
- Nên tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp có thể được hỗ trợ vốn vay với lãi suất ưu đãi, thúc đẩy doanh nghiệp có điều kiện để mở rộng kinh doanh.
- Định hướng và đưa ra các biện pháp quan tâm hỗ trợ nhằm kích thích các công ty mở rộng sản xuất, phát triển hệ thống phân phối hàng hóa.
- Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, công bằng cho các doanh nghiệp trên thị trường.
- Nâng cấp và xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng thành phố cũng như nông thôn tạo điều kiện thuân lợi cho giao nhận, mua bán hàng hóa.
2.2. Đối với Công ty cà phê GFC
Đẩy mạnh việc đầu tư vào sản xuất, cung cấp những sản phẩm chất lượng cho thị trường.
Thường xuyên thăm dò, theo dõi các chiến lược của đối thủ cạnh tranh để có những chiến lược phù hợp tiếp theo.
Có chính sách khuyến mãi, động viên kịp thời, tương xứng đối với những nhân viên hoạt động làm việc tốt, các nhà phân phối đạt hiệu quả kinh doanh tốt.
Cần có các chính sách đào tạo, nâng cao nghiệp vụ bán hàng cho các nhân viên trong công ty để tạo hiệu quả công việc tốt hơn.
Nắm bắt các chính sách của tỉnh, Nhà nước để nắm bắt nhu cầu và có những điều chỉnh phù hợp.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
(1) Trương Đình Chiến - Quản lý kênh phân phối - Nhà xuất bản thống kê (2008).
(2) Hoàng Trọng- Chu Nguyễn Mộng Ngọc- Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS- Nhà xuất bản Hồng Đức (2005).
(3) Philip Kotler (1996), Quản trị Marketing
(4) Phillip Kotler, 2007, Kotler bàn về tiếp thị, Nhà xuất bản trẻ Tp Hồ Chí Minh (5) Nguyễn Xuân Quang.2008. Giáo trình Marketing thương mại. Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân
(6) Nguyễn Khánh Duy.2007. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) bằng SPSS. Chương trình giảng dạy kinh tế Fulbright.
(7) Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005,2008), Giáo trình xử lý SPSS, nhà xuất bản thống kê, Hà Nội.
(8)Tôn Thất Nhật- Khóa luận tốt nghiệp (2013): “Đánh giá kênh phân phối tại thành phố Đà Nẵng của công ty cổ phần kinh doanh gạch ốp lát Viglacera chi nhánh Đà Nẵng”.
(9) Mai Thị Giang- Khóa luận tốt nghiệp (2017):”Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm cà phê Fin tại Công ty cà phê Gia Nguyễn”.
(10) Báo cáo tài chính, kết quả kinh doanh của Công ty cà phê Đồng Xanh GFC từ năm 2016-2018. (11) Một số trang Web: - www.caphedongxanh.com - http://letsmarketing.weebly.com/ - http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/ - https://voer.edu.vn/m/nhung-van-de-co-ban-ve-he-thong-kenh-phan- phoi/a5d4d3b3 - https://text.123doc.org/document/1312005-phan-tich-tinh-hinh-san-xuat- va-tieu-thu-ca-phe-viet-nam.htm
Danh sách 10 nhà bán lẻ chọn ngẫu nhiên khảo sát thiết kế bảng hỏi
STT NHÀ BÁN LẺ ĐỊA CHỈ Số điện thoại
1 Tạp hóa Vân Nhi 75 Ngự Bình, An
Cựu, TP Huế
0822907959
2 Tạp hóa Kim Quy 196 Bùi Thị Xuân 0538820740
3 Tạp hóa Dì Quýt 241 Bùi Thị Xuân 0905678221
4 Cà phê Koi 47 Đặng Huy Trứ 0905992104
5 Cà phê Fash 28 Nguyễn Thị
Minh Khai
0822901232
6 Tạp hóa Minh Thư 56 Nguyễn Huệ 0935567240
7 Aroma coffee 56 Bến Nghé 0905443490
8 Công ty MADG 20 Yết Kiêu 0905202988
9 Tạp hóa Trâm Anh Cửa Ngăn 0976911905
10 Tạp hóa Mini 57 Nguyễn Huệ 0234383195
PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Chào anh (chị)!
Tôi là sinh viên Trường Đại học kinh tế Huế. Hiện thì tôi đang thực hiện khóa luận tốt nghiệp cuối khóa của mình với đề tài“Phân tích sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với hệ thống kênh phân phối cà phê rang xay của công ty cà phê Đồng Xanh (GFC) tại TT Huế”. Kính mong quý anh (chị) có thể dành chút ít thời gian để giúp tôi hoàn thành phiếu điều tra. Sự giúp đỡ của anh (chị) rất quan trong để tôi hoàn thành khóa luận này. Tôi cam đoan rằng thông tin anh (chị) cung cấp chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu và sẽ được bảo mật. Tôi rất mong nhận được sự hợp tác từ phía anh (chị).
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Phần I: THÔNG TIN CHUNG
A1:Anh (chị) có phải là điểm bán cà phê rang xay của công ty cà phê Đồng Xanh (GFC) không?
Có (chuyển sang câu 2) Không (ngừng phỏng vấn)
A2: Anh (chị) đã hợp tác lấy sản phẩm cà phê rang xay của công ty GFC trong khoảng bao lâu?
Dưới 6 tháng Từ 6 tháng đến dưới 1 năm Từ 1 đến 2 năm Trên 2 năm
A3: Doanh thu bình quân/tháng từ sản phẩm cà phê rang xay của công ty GFC tại cửa hàng hiện tại là?
Dưới 2 triệu Từ 2 triệu – dưới 5 triệu Trên 5 triệu
A4: Lí do anh (chị) chọn cà phê rang xay của công ty GFC để bán là gì? Do chất lượng sản phẩm tốt Sự chuyên nghiệp của nhân viên Chính sách bán hàng tốt Để đáp ứng nhu cầu khách hàng Khác (ghi rõ)…………....
Phần II: Anh (chị) vui lòng cho biết sự đồng ý của anh (chị) về những nhận định dưới đây, vui lòng đánh dấu (X) vào mỗi phát biểu sau theo mức độ mà anh (chị) chọn. Có 5 mức độ sau:
1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Trung lập 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý 1 2 3 4 5 CUNG CẤP HÀNG BÁN
CC1. Hàng hóa đảm bảo chất lượng
CC2.Giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn
CC3. Giao hàng hóa đầy đủ số lượng
CC4.Hàng hóa đảm bảo luôn có sẵn tại công ty
CC5. Bao bì đóng gói sản phẩm đa dạng, đáp ứng yêu cầu khách hàng
CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CS1.Hình thức thanh toán linh hoạt
CS2.Giá cả công ty đưa ra là hợp lí
CS3.Công ty có nhiều chương trình khuyến mãi
CS4.Mức chiết khấu hợp lý
CS5.Thực hiện tốt chính sách thu hồi sản phẩm lỗi, đổi trả
NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG
NV1.Nhân viên bán hàng luôn cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm
NV2.Nhân viên bán hàng nhiệt tình, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc
NV3.Nhân viên bán hàng thường xuyên làm việc với cửa hàng
NV4.Thông tin khuyến mãi, quà tặng được thông báo kịp thời, chính xác
CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ
CSVC1.Công ty hỗ trợ đầy đủ công cụ bán hàng cho cửa hàng (kệ, giá,…)
CSVC2.Công ty hỗ trợ đầy đủ công cụ quảng cáo cho cửa hàng (bảng hiệu, dù che,…)
CSVC3. Công ty hỗ trợ chi phí trang bị bán hàng
QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
QH1. Cảm thấy thoải mái khi làm việc với nhân viên thị trường
QH2.Công ty luôn tặng quà vào các dịp lễ, Tết,..
QH3.Công ty luôn có chương trình khen thưởng cho cửa hàng
SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
HL1.Hài lòng với lựa chọn kênh phân phối của công ty
HL2.Giới thiệu cho các khách hàng khác khi họ cần mua sản phẩm
HL3.Sẽ tiếp tục sử dụng kênh phân phối của công ty
A5.Theo anh (chị) thì hiện nay công ty cần phải cải thiện những điều gì trong những điều sau để phát triển hệ thống kênh phân phối cà phê rang xay của công ty?
Đa dạng hóa sản phẩm
Thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi Xây dựng thêm kho dự trữ cà phê của công ty Tăng cường nhân viên hỗ trợ tại các cửa hàng
Khác (xin vui lòng ghi rõ)………..
Phần III: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Tên chủ cửa hàng: ……… Địa chỉ liên lạc: ……….
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ NHIỆT TÌNH TỪ ANH (CHỊ)!
PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÍ SPSS 1. Phân tích thống kê mô tả
Statistics
Thoi gian hop tac lay ca phe rang xay cua cong ty GFC
Doanh thu binh quan/thang tu ca phe rang xay
cua cong ty GFC tai cua
hang
Li do chon ban ca phe rang xay
cua cong ty GFC N Valid 120 120 120 Missing 0 0 0 Mean 2.91 2.05 1.83 Std. Error of Mean .092 .064 .105 Std. Deviation 1.004 .696 1.150 Percentiles 25 2.00 2.00 1.00 50 3.00 2.00 1.00 75 4.00 3.00 2.00
Thoi gian hop tac lay ca phe rang xay cua cong ty GFC
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Duoi 6 thang 12 10.0 10.0 10.0 Tu 6 thang den duoi 1 nam 30 25.0 25.0 35.0 Tu 1 nam den 2 nam 35 29.2 29.2 64.2 Tren 2 nam 43 35.8 35.8 100.0 Total 120 100.0 100.0
Doanh thu binh quan/thang tu ca phe rang xay cua cong ty GFC tai cua hang
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi 5 trieu 26 21.7 21.7 21.7 Tu 5 den 10 trieu 62 51.7 51.7 73.3 Tren 10 trieu 32 26.7 26.7 100.0 Total 120 100.0 100.0
Li do chon ban ca phe rang xay cua cong ty GFC
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Do chat luong san pham tot 65 54.2 54.2 54.2 Su chuyen nghiep cua nhan
vien 32 26.7 26.7 80.8 Chinh sach ban hang tot 7 5.8 5.8 86.7 Dap ung nhu cau khach
hang 11 9.2 9.2 95.8 Khac 5 4.2 4.2 100.0 Total 120 100.0 100.0
2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo 2.1 Cung cấp hàng hóa Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .894 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CC1 15.26 7.756 .690 .882 CC2 15.32 7.462 .710 .878 CC3 15.36 7.341 .774 .864 CC4 15.37 7.161 .789 .860 CC5 15.36 7.560 .741 .871 2.2 Chính sách bán hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .652 5
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CS1 15.34 3.471 .434 .585 CS2 14.97 3.343 .465 .569 CS3 15.02 3.428 .505 .550 CS4 15.21 3.780 .412 .597 CS5 14.90 4.410 .210 .676 2.3 Nghiệp vụ bán hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .841 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NV1 11.68 3.835 .639 .815 NV2 11.68 3.596 .689 .793 NV3 11.69 3.929 .663 .805 NV4 11.75 3.786 .714 .783
2.4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .879 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CSVC1 7.91 2.538 .748 .845 CSVC2 7.98 2.285 .784 .815 CSVC3 8.03 2.529 .771 .826
2.5 Quan hệ khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .744 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QH1 7.74 1.874 .502 .735 QH2 7.73 1.680 .623 .595 QH3 7.72 1.717 .587 .638 2.6. Sự hài lòng của các nhà bán lẻ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .745 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HL1 7.71 1.553 .532 .725 HL2 7.75 1.063 .616 .611 HL3 7.79 1.074 .610 .618
3. Phân tích nhân tố khám phá EFA 3.1. Với các biến độc lập
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .724
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 1086.297
df 171
Sig. .000
Communalities Initial Extraction CC1 1.000 .643 CC2 1.000 .665 CC3 1.000 .751 CC4 1.000 .759 CC5 1.000 .724 CS1 1.000 .455 CS2 1.000 .611 CS3 1.000 .574 CS4 1.000 .547 NV1 1.000 .699 NV2 1.000 .717 NV3 1.000 .683 NV4 1.000 .740 CSVC1 1.000 .784 CSVC2 1.000 .829 CSVC3 1.000 .810 QH1 1.000 .709 QH2 1.000 .761 QH3 1.000 .743 Extraction Method: Principal Component Analysis.
Total Variance Explained
Compo nent
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulativ e % Total % of Variance Cumulati ve % Total % of Variance Cumulative % 1 4.716 24.819 24.819 4.716 24.819 24.819 3.736 19.661 19.661 2 2.485 13.082 37.900 2.485 13.082 37.900 2.785 14.657 34.318 3 2.291 12.059 49.960 2.291 12.059 49.960 2.502 13.168 47.486 4 1.994 10.495 60.455 1.994 10.495 60.455 2.139 11.258 58.743 5 1.717 9.035 69.490 1.717 9.035 69.490 2.042 10.747 69.490 6 .855 4.501 73.991 7 .756 3.981 77.972 8 .616 3.241 81.213 9 .547 2.881 84.094
10 .476 2.506 86.600 11 .440 2.317 88.917 12 .412 2.170 91.087 13 .366 1.924 93.010 14 .296 1.560 94.571 15 .275 1.445 96.016 16 .221 1.161 97.177 17 .212 1.115 98.292 18 .197 1.038 99.330 19 .127 .670 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotated Component Matrixa
Component 1 2 3 4 5 CC3 .854 CC4 .850 CC5 .808 CC2 .797 CC1 .789 NV2 .822 NV4 .816 NV3 .795 NV1 .780 CSVC2 .897 CSVC3 .894 CSVC1 .845 CS3 .756 CS2 .733 CS4 .717 CS1 .615 QH2 .845 QH3 .791 QH1 .760
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 5 iterations.
3.2. Với biến phụ thuộc
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .683
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 84.855 df 3 Sig. .000 Communalities Initial Extraction HL1 1.000 .611 HL2 1.000 .703 HL3 1.000 .696 Extraction Method: Principal Component Analysis.