II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.2.3.4. Quản lí các dòng chảy trong kênh
Dòng thông tin: Công ty cà phê GFC hiện đang có một đội ngũ nhân viên làm công tác gắn kết và tương tác với khách hàng, đóng vai trò như là cầu nối giữa Công ty với các nhà phân phối. Những nhân viên này ngoài việc tìm kiếm các khách hàng tiềm năng để mở rộng kênh phân phối cho công ty thì còn có nhiệm vụ trong việc tìm hiểu
và nắm bắt các nhu cầu của các nhà phân phối cũng như các đối thủ cạnh tranh trong ngành. Sau đó họ sẽ báo cáo tình hình lên công ty để kịp thời đưa ra những chính sách và giải pháp giải quyết những vấn đề này.
Dòng đàm phán: Khi mà các nhà bán lẻ, các cửa hàng trên địa bàn thành phố Huế có nhu cầu đặt hàng thì công ty sẽ cử các nhân viên đến trực tiếp cửa hàng để trao đổi về các vấn đề liên quan như số lượng, loại cà phê, giá cả của các loại cũng như phương thức giao hàng, thanh toán. Sau khi hai bên đã thống nhất thì công ty tiến hành thực hiện đơn hàng cho khách theo đơn đặt hàng.
Dòng sản phẩm: Các mẻ cà phê sau khi rang xong được bảo quản tại kho. Khi có đơn hàng được cập nhật trên hệ thống thì các nhân viên của công ty sẽ thực hiện việc đóng hàng theo đơn đặt hàng. Việc vận chuyển giao hàng cho khách được các nhân viên trong công ty đăng kí giao hàng trên hệ thống. Chi phí vận chuyển cho đơn hàng sẽ được công ty trả cho nhân viên trong mỗi tháng thông qua số liệu đơn hàng nhận giao trên hệ thống quản lí của công ty. Trên thực tế thì kho chứa cà phê của công ty chỉ có duy nhất 1 kho nằm ở trụ sở chính của công ty và hệ thống các nhà phân phối bán lẻ có quy mô khá rộng nên hiện tại vẫn còn đang gặp nhiều khó khăn. Tuy vậy, công ty đang tiến hàng xây dựng thêm 1 kho dữ trữ, đảm bảo nguồn hàng cung cấp cho khách hàng của công ty.
Dòng sở hữu: Khi các nhà bán lẻ muốn đặt hàng với công ty thì hai bên sẽ tiến hành thực hiện các công việc theo thõa thuận như giao hàng đúng số lượng, xuất hóa đơn mỗi lần giao, hóa đơn thanh toán, hình thức thanh toán để chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa đó cho các nhà phân phối này.
Dòng xúc tiến: Công ty GFC đã có những chương trình khuyến mãi, các chính sách chiết khấu, giảm giá, các chương trình quảng cáo,.. để giữ chân và động viên các nhà phân phối cũng như đưa sản phẩm của công ty đến tay người tiêu dùng một cách dễ dàng hơn.