PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.2 Thực trạng huy động tiền gửi khách hàng cá nhâ nở ngân hàng TMCP Ngoạ
2.2.1 Tổ chức huy động vốn khách hàn gở Vietcombank Huế
Để thực hiện tốt công tác huy động vốn theo kế hoạch Trung Ương giao, ban lãnh đạo Vietcombank Huế đã tổ chức công tác huy động vốn như sau:
1) Phòng khách hàng doanh nghiệp 2) Phòng khách hàng bán lẻ
3) Phòng dịch vụ khách hàng 4) Các phòng giao dịch
5) Các phịng khối hỗ trợ: kế tốn, hành chính nhân sự, ngân quỹ, quản lí nợ
Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức huy động vốn
Theo sơ đồ
+ Phòng khách hàng doanh nghiệp phụ trách huy động từ các doanh nghiệp lớn + Phòng khách hàng bán lẻ phụ trách huy động từ các doanh nghiệp vừa, nhỏ và tổ chức kinh tế, hành chính sự nghiệp
+ Phịng dịch vụ khách hàng phụ trách mảng khách hàng cá nhân
+ Các phòng thuộc khối hỗ trợ giới thiệu khách hàng cho các phòng trên và được ghi nhận chỉ tiêu
Căn cứ vào chỉ tiêu Trung ương giao cho, ban Giám đốc tiến hành giao các chỉ tiêu cũng như đưa ra các chiến lược phù hợp cho từng đối tượng khách hàng nhằm thu hút tiền gửi cho các phòng KHDN, phòng KHBL, phòng DVKH, các phòng giao dịch và các phòng khối hỗ trợ của Vietcombank Huế. Đồng thời mỗi một cán bộ của Vietcombank Huế luôn là cầu nối với các phịng ban có liên quan đến việc huy động vốn để tìm ra những nhược điểm cần khắc phục hoặc đề xuất các ý tưởng về các sản
Ban Giám Đốc Phòng KHDN (1) Phòng KHBL (2) Phòng DVKH (3) Các phòng giao dịch (4) Các phòng khối hỗ trợ (5)
phẩm huy động, quà tặng thích hợp...nhằm tăng cường huy động vốn một cách hiệu quả với chi phí thấp nhất. Mỗi cán bộ đều có nhiệm vụ hướng dẫn khách hàng làm thủ tục để giao dịch, trả lời những thắc mắc của khách hàng, tư vấn giới thiệu các sản phẩm của Vietcombank nói chung và đặc biệt là dịch vụ huy động vốn; tiếp cận với các tổ chức kinh tế và các khách hàng tiềm năng, khách hàng có số dư tiền gửi lớn để thường xuyên chăm sóc, tạo mối quan hệ tốt đẹp trong kinh doanh với bạn hàng đồng thời thu thập thông tin của khách hàng nhằm giữ vững khách hàng cũ, phát triển khách hàng mới.
Tại các điểm giao dịch, các giao dịch viên của Vietcombank Huế ln thể hiện nét văn hố của ngân hàng, nghiệp vụ vững vàng, nghiêm túc thực hiện nội quy của cơ quan như giờ giấc, đồng phục đặc trưng của Vietcombank, phong cách thái độ văn minh lịch sự, ln niềm nở, tận tình nên đã chủ động thu hút được khách hàng đến gửi tiền tại Vietcombank Huế.