PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.2 Thực trạng huy động tiền gửi khách hàng cá nhâ nở ngân hàng TMCP Ngoạ
2.2.2 Khái quát về chiến lược thu hút tiền gửi của khách hàng cá nhâ nở ngân hàng
hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Huế
Huy động vốn là nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu trong kế hoạch kinh doanh hàng năm của Vietcombank Huế đặc biệt là mảng khách hàng cá nhân. Vì vậy, chi nhánh đã đưa ra một số giải pháp cụ thể để quyết tâm hồn thành vượt mức chỉ tiêu được giao, đây khơng phải là nhiệm vụ chung mà là nhiệm vụ của từng cán bộ Vietcombank Huế. Xác định huy động vốn bằng VND, huy động từ khách hàng cá nhân là trọng tâm và duy trì nguồn vốn ngoại tệ sẵn có.
Một số cơng việc mà Vietcombank Huế đã thực hiện:
Một là, chủ động mở rộng thị phần của chi nhánh
- Có thể nói nguồn vốn tăng qua các năm ở Vietcombank Huế chủ yếu là từ khách hàng cá nhân. Do đó để tăng nguồn vốn từ khách hàng cá nhân hơn nữa Vietcomabnk Huế đã chủ động mở rộng địa bàn hoạt động, tăng thêm địa điểm giao dịch và chủ động kết nối các đối tượng là khách hàng tiềm năng cụ thể:
- Về khách hàng cá nhân tiếp cận với các tổ chức tôn giáo: Giáo hội Phật Giáo, Toà Tổng Giám mục để thu hút các nguồn vốn tài trợ từ các tổ chức tơn giáo nước ngồi và trong nước.
- Củng cố và duy trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống, chủ động tích cực tìm kiếm và tiếp cận các khách hàng tiềm năng, tập trung vào các cơ quan đơn vị có số lượng cán bộ nhân viên lớn.
- Thực hiện việc giao chỉ tiêu huy động vốn cho từng phịng, từng cán bộ và có đánh giá sơ kết từng đợt ngắn làm cơ sở cho việc xem xét thi đua, chấm điểm lương kinh doanh.
- Đẩy mạnh công tác phát hành thẻ, trả lương qua tài khoản… - Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và cơng tác quảng bá hình ảnh, thương hiệu để cạnh tranh và thu hút khách hàng trên địa bàn.
- Từ năm 2016 trở về trước Vietcombank Huế hoạt động chủ yếu ở thành phố Huế, bỏ ngỏ các Huyện/Thị. Nhận thức được việc mở rộng địa bàn hoạt động để thu hút các nguồn tiền gửi khách hàng cá nhân ở các vùng xa nên vào tháng 10/2016 Ban giám đốc đã chuyển 01 phòng giao dịch từ thành phố Huế về trung tâm thị xã Hương Thủy và vào tháng 04/2018 Vietcombank Huế đã khai trương PGD Phú vang đặt tại Tỉnh Lộ 10, Huyện Phú Vang.
Hai là, cơng tác chăm sóc khách hàng của chi nhánh
- Tìm hiểu nguyên nhân của khách hàng ngừng giao dịch, rút tiền gửi chuyển sang ngân hàng khác để có biện pháp thích hợp nhằm khơi phục và duy trì quan hệ tốt với khách hàng.
- Chủ động tìm kiếm, phát triển khách hàng mới và giữ được khách hàng truyền thống trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt của thị trường.
- Tăng cường thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng: tặng q ngày sinh nhật, tặng hoa các đơn vị nhân các ngày lễ lớn trong năm, tổ chức cho các khách hàng VIP đi du lịch, nghỉ dưỡng…
- Nghiên cứu và triển khai những chương trình khuyến mại hiệu quả: quà tặng vừa phù hợp với nhu cầu của khách hàng vừa mang đặc trưng của Vietcombank.
- Vào mỗi dịp cuối năm Vietcombank Huế tổ chức buổi gặp mặt tri ân khách hàng để cám ơn, hỏi thăm và thắt chặt mối quan hệ tốt đẹp giữa Ngân hàng với khách hàng.
Bảng 2.5: Phân bổ chi phí quảng cáo, quà tặng qua các năm 2016-2018
Đơn vị: Triệu đồng
Năm
Quảng cáo trên phương tiện thông tin
đại chúng Quảng cáo nơi công cộng Quảng cáo tờ rơi, tập gập Quảng cáo tại các sự kiện thể thao Quà tặng Quảng cáo khác Tổng cộng 2016 100 41 159 400 500 100 1.300 2017 49 31 240 619 861 100 1.900 2018 150 200 300 350 900 500 2.400
Qua bảng 2.5 chúng ta nhận thấy chi phí cho quảng cáo sản phẩm Vietcombank và quà tặng cho khách hàng tăng dần qua từng năm từ năm 2016 là 1,3 tỷ đến năm 2018 là 2,4 tỷ và tỉ lệ cho quà tặng cũng tăng theo từ năm 2016 là 500 triệu đến năm 2018 là 900 triệu.