PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá về công tác huy động tiền gửi của khách hàng cá nhâ nở ngân hàng
2.3.1. Kết quả đạt được
Qua phân tích thực trạng huy động tiền gửi dân cư tại Vietcombank Huế trong thời gian 3 năm từ 2016 đến 2018, có thể thấy chi nhánh đã đạt được một số kết quả sau:
Một là, công tác huy động vốn tiền gửi từ dân cư luôn ổn định, tăng trưởng tốt năm 2019 đạt 3.092 tỷ đồng chiếm 71,1% nguồn vốn huy động thì đến năm 2018 đạt 4.653 tỷ đồng chiếm 74,4% .Điều này rất tốt cho công tác phát triển tín dụng, đảm bảo
nguồn vốn ổn định cho vay nền kinh tế và góp phần đảm bảo khả năng thanh khoản của chi nhánh nói riêng cũng như tồn hệ thống Vietcombank nói chung. Quy mơ và tốc độ huy động vốn ngày một tăng cao đặt biệt là huy động vốn khách hàng cá nhân.
Hai là, chi nhánh thường xuyên nắm bắt kịp thời các văn bản chỉ đạo điều hành về lãi suất của NHNN Việt Nam, của Vietcombank Trung ương, diễn biến thị trường, thu nhập, tâm lý của người dân để điều hành lãi suất huy động phù hợp, đúng đắn nhằm khắc phục những khó khăn và khai thác tối đa lợi thế trong công tác huy động tiền gửi dân cư.
Ba là, góp phần cơ cấu lại nguồn vốn theo hướng ổn định, đẩy mạnh huy động nguồn vốn trung, dài hạn. Chi nhánh đặc biệt coi trọng công tác huy động vốn, nhất là huy động tiền gửi dân cư - xem đây là nhiệm vụ hàng đầu để từng bước cơ cấu lại nguồn vốn theo hướng tăng dần nguồn vốn có tính chất ổn định như nguồn tiền gửi dân cư, tiền gửi có kỳ hạn, tăng dần nguồn vốn trung dài hạn của chi nhánh nói riêng và Vietcombank nói chung, đáp ứng nhu cầu tín dụng để phát triển nền kinh tế đất nước.
Bốn là, tạo được uy tín và mạng lưới các phịng giao dịch, ở các vị trí trọng điểm, thuận lợi nên mặc dù lãi suất huy động tiền gửi dân cư ngang bằng với các NHTM nhà nước và thấp hơn so với các NHTM Cổ phần nhưng chi nhánh vẫn thu hút được khách hàng gửi tiền.
Năm là, ngoài việc thực hiện các chương trình huy động tiết kiệm trúng thưởng của Vietcombank Trung ương, chi nhánh còn áp dụng nhiều biện pháp để tăng nguồn tiền gửi huy động như cải tạo nâng cấp các điểm giao dịch, thực hiện tốt công tác tiếp thị, quảng cáo, áp dụng lãi suất huy động linh hoạt, tung ra nhiều sản phẩm tiết kiệm như tiết kiệm trả lãi trước, tiết kiệm trả lãi sau, tiết kiệm trả lãi định kỳ, tiết kiệm tự động vvv.. để thu hút tiền gửi khách hàng cá nhân.
Sáu là, chi nhánh còn chú trọng mở rộng, phát triển thêm các sản phẩm dịch vụ như tài trợ thương mại, thanh toán quốc tế, ngân hàng điện tử, sản phẩm thẻ, trả lương qua tài khoản vv…với chất lượng và tiện ích khơng ngừng gia tăng. Hầu hết các khách hàng mở tài khoản tiền gửi thanh toán tại chi nhánh đều sử dụng các dịch vụ khác như chuyển tiền, thu hộ chi hộ, thanh tốn quốc tế, mua bán ngoại tệ, từ đó mang lại nguồn thu nhập đáng kể từ phí dịch vụ.
Bảy là, ban lãnh đạo chi nhánh luôn quan tâm đến công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân sự bởi yếu tố con người là hành trang cần thiết để chi nhánh phát triển nhanh, mạnh, ổn định và bền vững. Chất lượng phục vụ trong huy động tiền gửi dân cư của chi nhánh thực sự được coi trọng. Mỗi khách hàng không phân biệt khách hàng lớn hay nhỏ, nhiều tiền hay ít tiền khi đến với chi nhánh đều nhận được sự hướng dẫn tận tình của nhân viên để hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ ngân hàng cũng như lợi ích mà họ nhận được khi sử dụng dịch vụ đó. Chất lượng dịch vụ của chi nhánh ln được chú trọng nhằm góp phần nâng cao uy tín của chi nhánh và quảng bá thương hiệu của Vietcombank. Chính sách khách hàng được triển khai thực hiện đồng bộ ở tất cả các phòng ban của chi nhánh. Các bộ phận nghiệp vụ luôn phối hợp nhịp nhàng, kết hợp chặt chẽ với nhau tạo cho khách hàng cảm giác ln ln được phục vụ nhiệt tình, chu đáo.
Tám là, chi nhánh đã có những đóng góp nhất định vào sự tăng trưởng kinh tế địa phương bằng việc huy động vốn để cung ứng vốn cho nền kinh tế. Chi nhánh luôn là bạn đồng hành của các doanh nghiệp trên địa bàn Tỉnh nhà.
Chín là, trong những năm gần đây Vietcombank Huế liên tục nâng cấp và sáng tạo ra nhiều sản phẩm huy động vốn phù hợp hơn cho cả khách hàng cá nhân lẫn khách hàng doanh nghiệp. Sự gia tăng chất lượng và số lượng dịch vụ đã giúp ngân hàng thu hút được nhiều khách hàng hơn, số lượng giao dịch trên một khách hàng cũng tăng theo.
Đối với khách hàng cá nhân, ngoài lãi suất hấp dẫn, các chương trình khuyến mại, các sản phẩm tiết kiệm mới được đưa ra: “tiết kiệm tự động”, “tích lũy kiều hối” với lãi suất và dịch vụ đi kèm hấp dẫn nhằm thu hút vốn từ nhân dân. Với khách hàng là doanh nghiệp các sản phẩm huy động vốn đi kèm với các dịch vụ ưu đãi về chi trả lương, giảm phí thanh tốn,… các biện pháp đa dạng hóa các sản phẩm huy động vốn đã làm tăng tính hấp dẫn của các sản phẩm huy động vốn và đảm bảo lượng vốn huy động tiếp tục gia tăng qua các năm tại Vietcombank Huế.