PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1. Phương hướng phát triển hoạt động huy động tiền gửi của khách hàng cá nhâ nở
3.1.1 Kế hoạch phát triển về huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân ở ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Huế
Đối với khách hàng cá nhân: Tiếp tục đa dạng hóa các sản phẩm huy động vốn nhằm phù hợp cho từng đối tượng khách hàng. Nâng tỷ lệ huy động vốn từ đối tượng khách hàng cá nhân trong tổng mức huy động vốn từ nền kinh tế.
Đối với khách hàng doanh nghiệp: Phát triển mạng lưới tiếp nhận và chăm sóc để nâng mức huy động vốn từ đối tượng khách hàng doanh nghiệp
Nhiệm vụ trung tâm là giữ khách hàng truyền thống, phát triển khách hàng mới. Dựa trên số lượng khách hàng sẵn có để khai thác, bán chéo các sản phẩm dịch vụ, trong đó huy động vốn là nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu. Vì vậy, chi nhánh quyết tâm hoàn thành vượt mức chỉ tiêu được giao, đây không phải là nhiệm vụ chung mà là nhiệm vụ của từng cán bộ Vietcombank Huế. Xác định huy động vốn bằng VND, huy động từ dân cư là trọng tâm, duy trì nguồn vốn ngoại tệ sẵn có.
- Chủ động tiếp cận với các ban quản lý dự án của Sở Kế hoạch và Đầu tư, các ban quản lý dự án khác của thành phố để đón đầu nguồn vốn từ các dự án chuẩn bị khởi động: nguồn vốn của các tổ chức phi chính phủ, nguồn vốn ODA, FDI…
- Chú trọng tăng trưởng nguồn tiền gửi giá rẻ (tiền gửi không kỳ hạn VNĐ và tiền gửi ngoại tệ). Cải thiện nguồn vốn KKH thông qua tăng cường mở các tài khoản thu chi hộ đối với BHXH, KBNN, tài khoản thanh toán với các tổ chức kinh tế xã hội, nhất là tài khoản chi trả lương của các công ty lớn, thu nhập cao.
- Củng cố và duy trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống, chủ động tích cực tìm kiếm và tiếp cận các khách hàng tiềm năng, tập trung vào các cơ quan đơn vị có số lượng cán bộ nhân viên lớn (điện, nước, viễn thơng, truyền hình, vận tải, thuế, xử phạt
hành chính, các trường đại học…), đẩy mạnh việc thanh toán qua ngân hàng nhằm tăng nguồn vốn huy động và tăng nguồn thu phí dịch vụ.
- Thực hiện việc giao chỉ tiêu huy động vốn cho từng phịng, từng cán bộ và có đánh giá sơ kết từng đợt ngắn làm cơ sở cho việc xem xét thi đua, chấm điểm lương kinh doanh.
Trong những năm qua, mặc dù gặp rất nhiều khó khăn nhưng chi nhánh Huế vẫn luôn là một ngân hàng đứng đầu trong việc kinh doanh có hiệu quả và giành được sự tín nhiệm cao từ khách hàng. Đó chính là cơ sở để trong những năm tới chi nhánh tiếp tục mở rộng thị trường, tìm kiếm thêm khách hàng, thực hiện đa dạng hóa trong hoạt động huy động vốn càng ngày càng phát triển.
3.1.2 Định hướng phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân của ngânhàng TMCP ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Huế hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Huế
Nhằm phục vụ ngày càng tốt hơn cho khách hàng của mình việc định hướng hồn thiện cơng tác huy động tiền gửi của khách hàng của chi nhánh bao gồm:
Một là, chủ động sử dụng và phát triển mở rộng khách hàng
Để mở rộng quy mô tăng trưởng, chiếm lĩnh thị trường và tối đa hóa lợi nhuận, chi nhánh Huế sẽ tập trung tìm kiếm những cách thức, hướng đi mang tính khác biệt cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Chú trọng giữ vững khách hàng truyền thống, đẩy mạnh quan hệ với những khách hàng tiềm năng để mở rộng huy động vốn với lãi suất thấp và phát triển khối lượng, đặc biệt nâng cao chất lượng tín dụng, phát triển mạng lưới rộng đến các vùng Huyện,Thị như Thị xã Hương trà, Huyện Phịng Điền vv nơi có tiềm lực kinh tế mạnh, đang đi lên của Tỉnh.
Hai là, tiếp tục đa dạng hóa các hình thức huy động vốn
Tận dụng thế mạnh về thương hiệu và sự hổ trợ từ Trung ương để đa dạng hóa các hình thức huy động vốn như: đa dạng các kỳ hạn huy động, phát hành thẻ cá nhân, thẻ thanh toán, mở rộng các tài khoản tiết kiệm, tăng cường huy động vốn trung và dài hạn, tạo dựng nhiều chính sách mới nhằm huy động thêm khách hàng, nâng cấp các dịch vụ ngân hàng.
Xây dựng tính đặt thù cho từng sản phẩm huy động nhằm vào từng đối tượng khách hàng là cá nhân hay doanh nghiệp nhằm thu hút tối đa nguồn tiền nhàn rỗi trong xã hội.
Đẩy mạnh công tác quảng cáo, đưa sản phẩm của Vietcomabnk đến từng người dân Áp dụng nhiều chương trình quà tặng, nhiều sản phẩm tiền gửi để hấp dẫn thu hút người dân đến gửi tiền
Ba là, chủ động thực hiện tốt phương châm huy động đi đôi với sử dụng vốn
Thực hiện xây dựng chiến lược huy động vốn phải luôn đi đôi với chiến lược sử dụng vốn, nếu không sẽ gây áp lực lớn về chi phí và làm giảm hiệu quả huy động vốn. Chú trọng kiểm sốt chặt chẽ chất lượng tín dụng, giảm tỷ lệ nợ xấu; chú ý duy trì cơ cấu nguồn vốn, sử dụng vốn hợp lý để tối ưu hiệu quả sử dụng vốn và đảm bảo các tỷ lệ an toàn. Do vậy, chi nhánh cần bám sát định hướng chiến lược hoạt động của ngành, tích cực mở rộng các hình thức huy động vốn và đầu tư tín dụng nhằm nâng cao hệ số sử dụng vốn. Cố gắng tạo mối quan hệ huy động – sử dụng vốn chặt chẽ đối với các thành phần kinh tế, các ngành trọng điểm được Nhà nước chú trọng phát triển.
Bốn là, tăng cường công tác nhận tiền gửi khách hàng
Thực hiện tăng cường công tác nhận tiền gửi bằng mọi biện pháp theo hướng tăng trưởng nguồn tiền gửi khách hàng là trọng tâm trên cơ sở nâng cao chất lượng và mở rộng dịch vụ thanh toán trong nước và thanh toán quốc tế để tăng nhanh số lượng khách hàng tới mở tài khoản giao dịch.
Năm là, phát triển nguồn lực trên cơ sở khai thác triệt để thế mạnh của chi nhánh
Phát triển nguồn lực được xem là thế mạnh vốn có và là yếu tố quyết định trong việc thu hút nguồn vốn huy động tiền gửi, tạo sự đột phá làm nên sức mạnh cạnh tranh của Vietcombank. Vì vậy, ban lãnh đạo chi nhánh Huế xem việc phát triển nhân lực là khâu then chốt; đẩy mạnh đào tạo, bồi dưỡng, đổi mới công tác tuyển dụng quy hoạch, bổ nhiệm cán bộ, luân chuyển cơng việc, tạo mơi trường làm việc bình đẳng. Đồng thời nâng cao tinh thần trách nhiệm, tác phong phục vụ thanh lịch của cán bộ công nhân viên ngân hàng trong khi giao tiếp với khách hàng, để thông qua khách hàng chi nhánh có thể mở rộng hoạt động Marketing tới khách tiền gửi hàng mới, giữ vững các khách hàng truyền thống.
3.2. Hệ thống giải pháp nhằm phát triển công tác huy động tiền gửi của kháchhàng cá nhân ở ngân hàng TMCP Ngoại Thương- Chi nhánh Huế