5. Kết cấu của luận văn
4.1.1. Định hướng chiến lược của Chi nhánh Xăng dầu Bắc Kạn đến năm 2025
4.1.1.1. Tầm nhìn và sứ mệnh
Lãnh đạo Chi nhánh thống nhất thông qua Slogan “Chi nhánh Xăng dầu Bắc Kạn - Công ty xăng dầu Bắc Thái là sự lựa chọn số một, sự lựa chọn tốt nhất trên thị trường”
Sứ mệnh: Tôn trọng và thấu hiểu khách hàng. Có hàng hóa và dịch vụ bán hàng tốt nhất. Thân thiện, Trung thực, Trách nhiệm, Sáng tạo. Đem lại thành công và hạnh phúc cho người lao động. Đóng góp tích cực cho sự phát triển bền vững của Tập đoàn, của Địa phương và Cộng đồng.
4.1.1.2. Chiến lược kinh doanh a. Mặt hàng xăng dầu
Phát triển mở rộng thị trường, xây dựng kênh phân phối: bán buôn, đại lý để duy trì khách hàng và tăng trưởng sản lượng. Tổ chức tốt công tác tạo nguồn hàng hóa đầu vào, đảm bảo đáp ứng nhu cầu thị trường và tăng tích lũy nguồn lực khi có điều kiện. Tiếp thị, quảng cáo, tạo khác biệt. Tổ chức tốt công tác tiếp thị giao dịch bán hàng. Tuyên truyền quảng cáo để tăng khả năng nhận biết cho khách hàng. Chuẩn bị các điều kiện về con người, vật chất để đón nhận hội nhập quốc tế. Khai thác triệt để thế mạnh về thương hiệu. Bên cạnh đó phải phảo vệ thương hiệu, không để đối thủ lợi dụng, làm nhái thương hiệu... Xây dựng cơ chế chính giá bán linh hoạt đối với bán buôn, đại lý. Tăng cường hỗ trợ bán lẻ, giá bán theo lô, nhà máy xí nghiệp. Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý điều hành bán hàng nhằm tiết giảm chi phí cũng như hiệu quả công việc. Tổ chức thiết lập, quản lý hệ thống khách hàng. Đánh giá khách hàng xây dựng phương án ký hợp đồng các năm tiếp theo. Quản lý tồn kho hàng hóa các mặt hàng. Xây dựng quy trình quản lý hàng hóa. Rà soát hệ thống sổ sách tại đơn vị, triển khai tốt 5S.
b. Mặt hàng Dầu mỡ nhờn.
Xác định khách hàng mục tiêu: Tập trung phát triển khách hàng đi cùng với sản phẩm, chủng loại. Dầu rời khách hàng công nghiệp, vận tải, khai thác, cảng... Đa dạng hóa chủng loại, để đáp ứng thị trường. Hướng khách hàng sử dụng các sản phẩm có chất lượng cao và chất lượng phù hợp với từng thiết bị máy móc đảm bảo hiệu quả cho khách hàng... Hàng năm đánh giá khách hàng có chính sách chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Thiết lập các kênh phân phối đảm bảo các nguyên tắc đảm bảo hài hòa các chính sách: về chăm sóc khách hàng, dịch vụ, khuyến mại, đầu tư... Tổ chức các chương trình quảng cáo trên thông tin đại chúng: truyền hình, Internet, biển quảng cáo tấm lớn trên tuyến quốc lộ, cửa hàng, điểm bán lẻ... Chính sách khoán sản lượng phù hợp có thường có phạt với cửa hàng. Giá bán phù hợp với từng đối tượng, mức sản lượng, công nợ ưu tiên tiền ngay. Đồng bộ về nhận diện thương hiệu và thiết bị dịch vụ hỗ trợ. Trưng bày hàng hóa bắt mắt, cửa hàng khang trang, hàng hóa đa dạng tăng khả năng cạnh tranh... Vận tải theo luồng tuyến, đăng ký đơn hàng thông qua phần mềm website.
Bán lẻ: Xác định khách hàng mua lẻ là trọng tâm, xây dựng các chính sách bán hàng xoay quanh đối tượng khách hàng này. Hỗ trợ tối đa cửa hàng gặp gỡ khách hàng và chăm sóc khách hàng. Xây dựng và đổi mới các chương trình bán hàng lưu động theo từng giai đoạn để quảng bá thương hiệu.
Bán buôn: Phòng kinh doanh lập danh sách, xây dựng kế hoạch đến gặp gỡ, tiếp thị đến các nhà máy, doanh nghiệp lớn trên địa bàn có sử dụng Dầu nhờn.
Bán Đại lý: Bán đến đại lý xăng dầu, các điểm sửa xe, gara ô tô.
c. Mặt hàng Gas - Phụ kiện.
Bán buôn trực tiếp đến Nhà máy, xí nghiệp, trường học… Bán Đại lý: Các đại lý trung gian, giá cả cạnh tranh. Bán lẻ người tiêu dùng trực tiếp, giá cả hợp lý. Nâng cao chất lượng phục vụ, hàng hóa đảm bảo uy tín và chất lượng. Phát triển sản phẩm gas dân dụng bình 12kg đến người dùng lẻ ưu tiên bình van đứng, bình 48 kg đến nhà hàng, khách sạn. Quảng cáo trên WEB, băng rôn, Poster, tờ rơi. Xây dựng chương trình quảng cáo tư vấn tiêu dùng trên truyền hình. Giá bán các phương thức bán lẻ, bán buôn, đại lý theo tiêu trí đảm bảo lãi gộp và lợi nhuận. Cơ chế giá linh
hoạt cho từng khách, địa bàn... Thường xuyên tổ chức khuyến mại. Xây dựng hệ thống cửa hàng bán lẻ: mở rộng cửa hàng bán lẻ đến các trung tâm huyện, mở Showroom tại Trung tâm TP. Biển hiệu, thống nhất khách hàng dễ nhận biết Gas Petrolimex. Bổ sung lao động có trình độ kinh nghiệm kinh doanh Gas, luôn chuyển cán bộ khi không đáp ứng được yêu cầu.
d. Mặt hàng nước giặt
Bán qua kênh bán lẻ: bán trực tiếp tại cửa hàng chuyên doanh. Đối tượng khách hàng là hộ tiêu dùng trực tiếp.
Bán qua kênh Đại lý, bán buôn: Xây dựng hệ thống đại lý trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, Bắc Kạn. Đối tượng khách hàng các hộ kinh doanh, doanh nghiệp có nhu cầu làm Đại lý.
Tổ chức các chương trình giới thiệu sản phẩm đến các vùng địa phương, trung tâm... Đầu tư một số biển lớn tại các cửa hàng Trung tâm, tuyến đường quốc lộ. Quảng cáo trực tiếp: bán hàng lưu động, giới thiệu qua cửa hàng, người thân... Thường xuyên tổ chức các trương trình bán hàng khuyến mại, tham gia trưng bày, giới thiệu sản phẩm tại hội chợ thương mại trên địa bàn tỉnh. Xây dựng và phát triển hệ thống kênh phân phối. Xây dựng mỗi trung tâm huyện, thành phố 1 điểm giới thiệu sản phẩm và kinh doanh. Hệ thống đại lý: xây dựng từ 3-5 Đại lý tiêu thụ tại các huyện.
4.1.1.3. Chiến lược tài chính
Đảm bảo kinh doanh, quản lý tài chính an toàn hiệu quả. Dành nguồn vốn đầu tư cơ sở vật chất hiện đại nâng cao hình ảnh đơn vị, đáp ứng phục vụ tốt nhu cầu tiêu dùng của người dân. Đầu tư xây dựng và ứng dụng các phần mềm tin học phục vụ cho công tác điều hành và quản lý. Xây dựng các cơ chế khoán chi phí cho các bộ phận, tạo cơ hội cho các bộ phận phát triển mang lại hiệu quả kinh doanh. Vận dụng giải pháp bảo lãnh thanh toán của ngân hàng đối với các khách hàng có độ tín nhiệm không cao. Thường xuyên gửi cán bộ đi đào tạo các lớp ngắn hạn, dài hạn nâng cao trình độ, kiến thức, kỹ năng đáp ứng hoạt động kinh doanh. Xây dựng mối quan hệ hợp tác với các cơ quan quản lý, khách hàng trên địa bàn kinh doanh và mối quan hệ nội bộ Tập đoàn.
4.1.1.4. Chiến lược tổ chức – nhân sự
Để đảm bảo thực hiện nhiệm vụ hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả tối đa cần phải áp dụng khoa học kỹ thuật cùng với bộ máy lãnh đạo, CBCNV “Chuyên nghiệp hóa, sống nhân văn, có khát vọng”, đi vào quản lý hoạt động kinh doanh công tác tổ chức - nhân sự với các nội dung:
a.Cơ cấu lại tổ chức
Căn cứ chiến lược phát triển để xây dựng cơ cấu tổ chức phù hợp với từng thời kỳ. Cơ cấu tổ chức lại đối với các phòng nghiệp vụ Chi nhánh. Sắp xếp lại bộ máy lãnh đạo, điều hành, gọn nhẹ linh hoạt đối với văn phòng chi nhánh. Kiện toàn các hội đồng, ban, đội, tổ thống nhất Chi nhánh, các khối thi đua. Định biên lao động theo chức danh công việc cụ thể đối với Văn phòng Chi nhánh và các đơn vị cơ sở trực thuộc.
b. Nâng cao quản trị nguồn nhân lực.
Phân tích công việc từ đó xác định bản mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc cho các chức danh hoặc nhóm chức danh (áp dụng mô hình 5W1H: What, Why, When, Who, Where, How). Xây dựng thang, bảng lương theo cơ chế mới của Tập đoàn (áp dụng mô hình trả lương 3P: theo vị trị, năng lực, kết quả công việc). Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá kết quả công việc (áp dụng mô hình KPIs - chỉ số đánh giá kết quả công việc). Căn cứ vào phân tích công việc, tiêu chuẩn công việc xây dựng tiêu chuẩn khung năng lực để phục vụ công tác: Tuyển dụng, đào tạo, bố trí, bổ nhiệm. Triển khai và duy trì 5S. Khuyến khích CBCNV tự nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ. Đào tạo Cán bộ quản lý về quản trị, ngoại ngữ …trọng tâm là cán bộ trẻ, cán bộ nguồn. Đào tạo cho CBCNV về các kỹ năng. Giao tiếp, kỹ năng sống, kỹ năng lập và tổ chức công việc, kỹ năng trình bày, kỹ năng bán hàng và thu hồi công nợ. Đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ ngắn hạn. Cử cán bộ tham gia học tập ở nước ngoài do Tập đoàn, Công ty tổ chức. Tham gia đào tạo hoặc tổ chức đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ.
c. Nâng cao chất lượng công tác hành chính
Giám sát, đôn đốc, chấm điểm dự án 5S. Ban hành, chuẩn hóa hệ thống văn bản quản lý nội bộ. Chuẩn hóa công tác kiểm tra, thanh tra. Chuẩn hóa các công cụ,
dụng cụ hành chính tại Văn phòng Chi nhánh. Chuẩn hóa công tác tổ chức các sự kiện. Chuẩn hóa công tác phục vụ.
4.1.1.5. Chiến lược đầu tư phát triển
Lập quy hoạch mạng lưới để phục vụ phát triển và bảo tồn hệ thống hiện hữu đảm bảo tính thống nhất và được UBND tỉnh Bắc Kạn phê duyệt thực hiện. Phát triển cơ sở vật chất khác để kinh doanh hành hoá ngoài xăng dầu và chú trọng đầu tư khách hàng để bán hàng.
Nâng cấp, mở rộng các cửa hàng hiện hữu để phù hợp với tiêu chuẩn, quy chuẩn và quy định hiện hành. Phát triển thêm cửa hàng dưới nhiều hình thức; đầu tư mới, mua,… đảm bảo nguyên tắc trọng tâm, trọng điểm vị trí chiến lược phát triển trong tương lai.
Xác định và đầu tư các thiết bị máy móc phục vụ bán hàng mang tính hiện đại, tiên tiến và có tình đồng bộ cao, có khả năng tích hợp thanh toán tự động khi cần thiết.
Hệ thống thiết bị công dụng cụ phục vụ an toàn phòng ngừa và cứu chữa phải thường xuyên được trang bị mới đồng bộ và hiện đại theo hướng tới tự động.
Đảm bảo thân thiện với môi trường. Đây là sự sống còn trong việc đảm bảo kinh doanh có hiệu quả và phát triển bền vững; Luôn quan tâm bảo vệ và gìn giữ môi trường hoạt động kinh doanh là trách nhiệm mọi CBCNV và doanh nghiệp.
Đảm bảo hệ thống có hình ảnh đồng bộ và toàn diện. Đây là sức mạnh hệ thống do đó phải có sự thống nhất đồng bộ và theo đúng tiêu chuẩn nhận diện của Tập đoàn.
Dịch vụ sửa chữa duy tu chuyên nghiệp liên tục. Đối với hệ thống cửa hàng trong Chi nhánh; định kỳ và thường xuyên.
Chuẩn hoá các tài sản công dụng cụ được nhất quán. Chuẩn hoá dụng cụ, tài sản là then chốt đảm bảo tính hệ thống và chuyên nghiệp trong dịch vụ thương mại.
Chuẩn hoá việc lưu trữ hồ sơ tài sản doanh nghiệp. Đây là nhiệm vụ không tách rời bất cứ nghiệp vụ phát sinh nào và là cơ sở pháp lý theo thời gian phục vụ hoạt động kinh doanh.