5. Bố cục luận văn
2.5.1 Nhóm các chỉ tiêu phản ánh về quy mô của sản phẩm dịch vụ:
+ Mức độ gia tăng doanh số và thu nhập cho ngân hàng : Doanh số là
chỉ tiêu hết sức quan trọng để đánh giá hiệu quả của các sản phẩm dịch vụ được ngân hàng đưa ra sử dụng. Doanh số hoạt động càng lớn tức là lượng khách hàng sử dụng DVNH ngày càng cao. Điều này cho thấy các DVNH càng đa dạng và hoàn thiện hơn. Đây chính là kết quả tổng hợp của việc đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm. Mức độ gia tăng doanh số kinh doanh phản ánh chất lượng của các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng ngày càng cao. Lợi ích lớn nhất mà các dịch vụ mang lại cho NHTM là lợi nhuận. Dịch vụ ngân hàng không thể coi là có chất lượng nếu nó không mang lại lợi nhuận thực tế cho ngân hàng.
+ Sự gia tăng số lượng khách hàng và thị phần : Chỉ tiêu thị phần là
một chỉ tiêu chung và quan trọng để đánh giá bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Trong nền kinh tế thị trường thì “khách hàng là thượng đế” vì chính khách hàng mang lại lợi nhuận và sự thành công cho doanh nghiệp, hay nói cách khác hơn thì chính khách hàng trả lương cho người lao động.
Lĩnh vực ngân hàng cũng không ngoại lệ một ngân hàng càng hoạt động tốt, dịch vụ của ngân hàng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng bao nhiêu thì càng thu hút được nhiều khách hàng bấy nhiêu. Trong điều kiện cạnh tranh như ngày nay thì mỗi ngân hàng đều không ngừng nâng cao vị thế của mình tạo ra một hình ảnh tốt để mở rộng thị phần. Hoạt động DVNH chỉ được coi là phát triển khi có chất lượng phục vụ tốt với một danh mục sản phẩm đa dạng để thu hút ngày càng nhiều đối tượng khách hàng.
+ Số lượng dịch vụ : Tiêu chí này thể hiện tính đa dạng, phong phú của