5. Bố cục luận văn
3.5.1. Những kết quả đạt được
Hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh thị xã Quảng Yên, Quảng Ninh trong những năm qua đã thu được nhiều kết quả, góp phần vào sự phát triển hoạt động kinh doanh, đặc biệt đóng góp đáng kể vào quỹ thu nhập chung toàn ngành. Trong đó có sự đóng góp của các dịch vụ ngân hàng. Cụ thể:
Thứ nhất, Chi nhánh đã có được sự linh hoạt trong triển khai chính sách nhằm tận dụng các lợi thế do cải thiện môi trường chính sách chung cho
ngân hàng. : Nhờ có một môi trường chính sách thông thoáng, các văn bản
hướng dẫn nghiệp vụ kịp thời phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng và tiến trình hội nhập, mặt khác chính Chi nhánh đã có nhiều giải pháp kích “cầu” SPDV ngân hàng thông qua hoạt động của khách hàng có quan hệ, bán chéo các sản phẩm dịch vụ. SPDV ngân hàng đang từng bước được đa dạng hoá với xu hướng một SPDV có thể khai thác được nhiều tiện ích, hướng tới những nhóm sản phẩm mang tính trọn gói đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đối với SPDV hiện đại: Thanh toán điện tử, nhóm sản phẩm thẻ, ngân hàng điện tử, kinh doanh ngoại hối… đã được quảng bá rộng rãi với phương thức cung ứng, điều kiện, lãi suất, phí… đồng thời rút ngắn thời gian giao dịch, thủ tục v.v... hướng tới theo nhu cầu thị hiếu, sở thích của khách hàng.
hình thức, đa dạng về chủng loại : Thực hiện chủ trương của Agribank, Chi nhánh không ngừng đầu tư cho công nghệ ngân hàng nên các SPDV ngân hàng tại Chi nhánh ngày càng được hoàn thiện và phát triển hơn. Ngoài các dịch vụ truyền thống đã đáp ứng được phần lớn nhu cầu của khách hàng và có khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác thì các SPDV ngân hàng cũng đang từng bước được mở rộng để phục vụ cho mọi nhu cầu khách hàng. Nhiều SPDV mới đang được Chi nhánh đưa vào sử dụng như sản phẩm thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng bảo hiểm, kết nối thanh toán đến những khách hàng lớn và có quan hệ giao dịch thường xuyên… Như vậy, danh mục SPDV tại chi nhánh ngày càng đa dạng và phong phú, đáp ứng phần nào yêu cầu của khách hàng.
Thứ ba, đã có được sự cải thiện đáng kể về công nghệ ngân hàng, tạo
thuận lợi cho việc triển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử : Công
nghệ ngân hàng (CNNH) được áp dụng trong mọi quá trình nghiệp vụ tại Chi nhánh, chính vì vậy mà mọi hoạt động tại Chi nhánh luôn thông suốt và đạt hiệu quả cao. Quy trình làm việc được phân định rõ ràng theo mô hình giao dịch một cửa, từ ban lãnh đạo đến các cán bộ nhân viên luôn có thái độ làm việc thoải mái, tự tin để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Mặt khác nhờ áp dụng CNNH mà giao dịch một cửa đi vào hoạt động, Chi nhánh đã thu hút được một số lượng lớn các khách hàng tiềm năng ngoài các khách hàng truyền thống. Khách hàng đến với Agribank chi nhánh thị xã Quảng Yên, Quảng Ninh không phải đi từ quầy giao dịch này đến quầy giao dịch khác và không phải chờ đợi lâu mà chỉ cần đến một giao dịch viên là thực hiện cơ bản các yêu cầu trong thời gian ngắn nhất.
Việc áp dụng CNNH hiện đại và tiên tiến nhất vào hoạt động kinh doanh đã làm cho hoạt động kinh doanh của Chi nhánh có sự chuyển biến rõ rệt theo hướng có lợi cho cả ngân hàng đến khách hàng. Như vậy, có thể mở rộng thị trường, tăng khả năng cạnh tranh của Chi nhánh. Mặt khác, tạo ra khả
năng xử lý trực tuyến trong toàn hệ thống Agribank, mọi giao dịch ngay lập tức có thể được cập nhật tránh rủi ro cho ngân hàng.
Thứ tư, nguồn nhân lực không ngừng được tăng cường về số và chất
lượng tạo thuận lợi cho việc triển khai các SPDV ngân hàng điện tử : Thông
qua ứng dụng CNNH, nguồn nhân lực được đào tạo lại dưới nhiều hình thức như tổ chức tập huấn, các chương trình đào tạo ngắn và dài ngày từ đó góp phần nâng cao kiến thức cho đội ngũ cán bộ nhân viên thích ứng với quá trình hiện đại hoá ngân hàng và phù hợp những cam kết với WTO.
Thứ năm, công tác marketing đã được chú trọng hơn : Công tác Marketing, tiếp cận thị trường, nghiên cứu thị trường đã được Chi nhánh chú trọng nhưng chỉ mới dừng lại ở một số công việc như tuyên truyền, quảng bá trên một số phương tiện thông tin đại chúng và theo từng đợt khi có nhu cầu. Công tác này chưa thực sự đi vào nghiên cứu thị trường hay phân tích theo dõi thị trường, từ đó nghiên cứu xây dựng và ứng dụng những SPDV mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Tóm lại, công tác Marketing ngoài công việc quảng bá, tuyên truyền, khuyếch trương Chi nhánh cần đi vào xây dựng mục tiêu cho thị trường ngắn hạn, dài hạn để phát triển những sản phẩm mới theo định hướng đề ra, nâng cao được doanh thu từ các dịch vụ ngân hàng điện tử.
Thứ sáu, một số dịch vụ ngân hàng có tốc độ tăng trưởng cao : Mặc dù cung cấp các dịch vụ ngân hàng là lĩnh vực hoạt động còn tương đối mới mẻ đối với Agribank chi nhánh thị xã Quảng yên, Quảng Ninh, nhưng hoạt động này đã có tốc độ tăng trưởng khá cao. Với sự phát triển của các dịch vụ ngân hàng ứng dụng công nghệ hiện đại, Agribank chi nhánh thị xã Quảng Ninh cũng đã thu hút được thêm một số lượng khách hàng lớn, thiết lập được một mạng lưới khách hàng thân thiết, bước đầu tạo dựngng được hình ảnh và thương hiệu của Agribank trong một bộ phận tầng lớp dân cư.
Thứ bẩy, Dịch vụ tài khoản cá nhân tăng nhanh nhờ tiện ích của các
lương cho khối hành chính sự nghiệp và chương trình chuyển vốn cho các nhà đầu tư từ các công ty chứng khoán về ngân hàng, chi nhánh đã thu hút được một lượng lớn các khách hàng mở tài khoản cá nhân, góp phần vào việc phát triển các sản phẩm bán lẻ khác.