5. Bố cục luận văn
4.2.2. Giải pháp về tăng cường chất lượng của các sản phẩm dịch vụ:
Cải tiến quy trình, tác phong giao dịch nội bộ theo hướng đơn giản hóa thủ tục, giấy tờ đối với khách hàng. Kiểm soát tốt chất lượng dịch vụ đối với từng SPDV. Giám sát và xử lý kịp thời các các sự cố giao dịch phát sinh của khách hàng, đảm bảo an toàn hệ thống và an toàn tài sản của khách hàng.
Tăng cường công tác công tác kiểm tra giám sát tuân thủ quy trình nghiệp vụ, giải quyết khiếu nại của khách hàng tại chi nhánh, cải thiện tác phong, thái độ và kỹ năng của giao dịch viên trong giao tiếp, xử lý giao dịch, tư vấn khách hàng, xử lý khiếu nại...
4.2.2.1 Giải pháp về kênh phân phối :
Đối với kênh ATM/EDC/POS : Tiếp tục phát triển mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ, phải kèm định hướng ưu tiên sử dụng thẻ nội địa đẻ thanh toán, nâng cao chất lượng, hiệu quả triển khai mạng lưới CDM, góp phần giảm áp lực giao dịch tại quầy giao dịch. Giám sát hiệu quả mạng lưới POS, tiếp tục duy trì và đảm bảo có lãi trong đầu tư kinh doanh Pos.
Đối với các kênh Internet Banking; Mobile banking : tăng cường năng lực xử lý của cán bộ, mở rộng phát triển khách hàng phát triển các dịch vụ thanh toán hóa đơn, thương mại điện tử trên các ứng dụng đang được triển khai với các đối tác trung gian thanh toán, thực hiện tốt việc triển khai ứng dụng thanh toán thương mại điện tử.
Đối với kênh Ngân hàng lưu động : Triển khai hiệu quả các sản phẩm đặc thù của Agribank qua kênh phân phối Ngân hàng lưu động; Phát triển ngân hàng lưu động (Autobank) hoạt động 24/7. Kênh qua đại lý và các tổ liên kết...
Đối với kênh giao dịch tại quầy : Đổi mới phong cách phục vụ theo hướng chuyên nghiệp, cạnh tranh thu hút khách hàng, mở rộng phát triển đa
dạng hóa SPDV phân phối qua quầy giao dịch.
4.2.2.2. Đào tạo nguồn nhân lực am hiểu về SPDV, nâng cao vai trò kiểm tra, giám sát, phòng ngừa rủi ro trong hoạt động SPDV :
Triển khai tổ chức các lớp tập huấn học tập văn bản tại chi nhánh, nâng cao các nghiệp vụ về SPDV, kỹ năng phát triển và quản lý sản phẩm, kỹ năng marketing; kỹ năng bán hàng; quan hệ và chăm sóc khách hàng, nhằm nâng cao hiểu biết cho cán bộ về các qui định, hướng dẫn về SPDV. Xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ Agribank đối với khách hàng.
Quan tâm, đào tạo kỹ năng xử lý các tình huống phát sinh cụ thể, để cán bộ có thể hiểu, nhận định và phòng tránh rủi ro trong hoạt động SPDV.
Kiểm tra giám sát tình hình thực hiện kế hoạch, tuân thủ quy trình nghiệp vụ theo chương trình kiểm tra định kỳ, hàng năm, Quan tâm chú trọng kiểm soát phòng ngừa rủi ro, gian lận giả mạo thẻ.
4.2.2.3. Giải pháp Công nghệ thông tin :
Rà soát hệ thống công nghệ thông tin tại chi nhánh, để có phương án trình cấp trên trang bị ; nâng cấp trang thiết bị công nghệ thông tin hiện đại. Nâng cao năng lực hệ thống, để xử lý vận hành thông suốt, ổn định, đáp ứng yêu cầu quản lý, chất lượng sản phẩm dịch vụ, khách hàng, số lượng tài khoản, và khách hàng...