5. Bố cục luận văn
4.2.1. Giải pháp về đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ:
4.2.1.1 Đối với nhóm thanh toán trong nước : Triển khai kênh thanh toán
chuyển tiền liên ngân hàng qua Internet Banking, đáp ứng yêu cầu chuyển tiền 24/7 giữa Agribank và Napas. Đẩy mạnh triển khai dịch vụ thu hồi với các nhà cung cấp dịch vụ điện, nước, viễn thông, y tế, giáo dục, các dịch vụ công .... theo quyết định 241/QĐ-TTG ngày 23/02/2018.
Thực hiện tốt các dịch vụ thanh toán điện tử song phương với KBNN, dịch vụ thu NSNN; các dịch vụ thanh toán theo lê; dịch vụ thanh toán theo thời gian thực; dịch vụ truy vấn thông tin.
4.2.1.2 . Nhóm thanh toán quốc tế. kinh doanh ngoại hối : Triển khai các biện
pháp thu hút khách hàng pháp nhân; xây dựng cơ chế khách hàng pháp nhân ổn định, xuyên suốt, tăng trưởng dư nợ vay cho khách hàng pháp nhân để tạo cơ sở khách hàng cho hoạt động KDNH phát triển; xây dựng cơ chế, chính sách ổn định, dài hạn và có tính dịch vụ tích hợp nhiều dịch vụ để phục vụ khách hàng pháp nhân, tạo điều kiện thuận lợi duy trì và thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ của Agribank. Tăng cường các giải pháp đảm bảo cân đối nguồn vốn ngoại tệ hợp lý nhằm phát triển và thu hút, hỗ trợ khách hàng xuất khẩu, nhập khẩu, có chính sách thu hút khách hàng có nguồn ngoại tệ lớn, thường xuyên.
4.2.1.3 . Nhóm dịch vụ thẻ : Tập trung nguồn lực thực hiện triển khai chương
trình phát hành và thanh toán thẻ không tiếp xúc Contactless. Triển khai chức năng thanh toán dư nợ thẻ tín dụng dành cho khách hàng, mở rộng dịch vụ thanh toán SamsungPay cho chủ thẻ Agribank, sản phẩm thẻ trả trước, triển khai sản phẩm thẻ cao cấp dành cho khách hàng VIP, góp phần xây dựng cơ chế chăm sóc khách hàng hiệu quả và chính sách Marketing phù hợp.
Nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có, triển khai hiệu quả các chức năng, tiện ích trên nền tảng công nghệ hiện đại : QR Code, tiền gửi trực tuyến tại
ATM/CDM, E-Mobile banking... Nâng cao chất lượng, hiệu quả, góp phần giảm áp lực giao dịch tại quầy giao dịch.
4.2.1.4. Nhóm dịch vụ kiều hối : Chuẩn hóa lại cho cán bộ quy trình nghiệp vụ
chuyển tiền ngoại tệ cá nhân trên hệ thống kiều hối tập trung (ARS) theo hướng tất cả các dịch vụ vận hành chung một quy trình khung duy nhất; với mỗi dịch vụ (theo thỏa thuận hợp tác).
Đẩy mạnh giới thiệu các sản phẩm dịch vụ chuyển tiền thanh toán quốc tế đến cộng đồng, xã hội như dịch vụ : chuyển tiền tiền tại thị trường Nhật bản; Đài Loan; Hàn Quốc; và thị trường Mỹ, cộng đồng Eurogiro. Quan tâm đến khách hàng có thân nhân là người nước ngoài; du học sinh ở nước ngoài; dịch vụ chuyển tiền du học với CIBC (Canada).
4.2.1.5. Nhóm dịch vụ E-banking : Tăng cường quảng cáo tiếp thị, triển khai
mở rộng, giới thiệu các tiện ích mới trên kênh Mobile banking : Dịch vụ thanh toán hóa đơn; Thanh toán thương mại điện tử trên điện thoại di động. Triển khai và giới thiệu các các tiện ích được bổ sung trên E-Mobile banking; Mở rộng phát triển các sản phẩm huy động vốn tự động trên E-Mobile banking đối với khách hàng là Doanh nghiệp.... Như : Chức năng chuyển tiền; nhận tiền bằng CMTND trên hệ thống E-Mobile Banking; chức năng mới khác đối với dịch vụ Agribank M-Plus.
Tăng cường các phương thức bảo mật đối với các dịch vụ E-Mobile Banking . Đảm bảo an toàn thông tin, tài sản của khách hàng và của Agribank.
4.2.1.6. Nhóm dịch vụ Ngân Quỹ : Thực hiện thu chi; quản lý tiền mặt; tài sản
giữ hộ, Nghiên cứu triển khai các văn bản chế độ của ngành, để thực hiện tốt các dịch vụ về ngân quỹ, đảm bảo đúng chế độ của Agribank.
4.2.1.7. Gói sản phẩm dịch vụ liên kết, sản phẩm khác : Nâng cao chất lượng
dịch vụ, công tác sau bán hàng các dịch vụ liên kết Ngân hàng - bảo hiểm đang triển khai, mở rộng bảo hiểm đối với chủ thẻ, phát triển sản phẩm bảo hiểm trực tuyến. Tích cực phối hợp, bán chéo sản phẩm đối với các món giải ngân để chủ động tiếp cận khách hàng và giới thiệu sản phẩm bảo hiểm phù hợp.
Mở rộng triển khai sản phẩm tiền gửi trực tuyến trên ATM/CDM, triển khai sản phẩm tiền gửi đầu tư tự động phục vụ khách hàng Bảo hiểm xã hội....