5. Bố cục luận văn
3.3.8. So sánh một số sản phẩm dịch vụ ngân hàng của Agribank chi nhánh thị
thị xã Quảng Yên Quảng Ninh với các NHTM khác trên địa bàn.
3.3.8.1. So sánh chất lượng một số SPDV ngân hàng của Agribank với một số NHTM trên địa bàn :
* Điểm mạnh :
- Có mạng lưới rộng tạo thuận lợi cho khách hàng đến sử dụng dịch vụ chuyển tiền, thanh toán trong và ngoài nước. Là ngân hàng hoạt động lâu năm với lượng khách hàng phủ rộng khắp cả nước.Agribank hiện đã và đang mở rộng kết nối thanh toán với nhiều tổ chức lớn bước đầu tạo được tín nhiệm nhất định, qua đó thúc đẩy nhóm sản phẩm này phát triển hơn.
- Dịch vụ Mobile Banking đã được bổ sung thêm nhiều tính năng tiện ích mới không thua các NHTM khác (thanh toán hoá đơn, chuyển khoản, mua vé máy bay...)
- Số lượng thẻ phát hành lớn nhất so các NHTM khác trong cả nước. Chú trọng đầu tư kỹ thuật, nâng cấp hệ thống thiết bị. Hiện 100% ATM đã được lắp đặt thiết bị anti-skimming giúp tăng cường bảo mật.
* Điểm yếu :
- Đội ngũ nhân viên giao dịch chưa có phong cách phục vụ chuyên nghiệp, ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng.Phí thanh toán, chuyển tiền trong nước và trong hệ thống chưa phù hợp, chưa có tính cạnh tranh so với các NHTM khác. Nhiều ngân hàng miễn phí chuyển tiền trong hệ thống. Chính sách ưu đãi đối với khách hàng xuất khẩu của Agribank chưa nhất quán về ưu tiên vốn, lãi suất vay USD, phí và tỷ giá mua USD thiếu cạnh tranh so với Vietcombank và một số NHTMCP khác.
- Đến 21/12/2018. Agribank mới ban hành Văn bản số (36/QD-NHNo- NCPT) Về việc "Qui định về cung cấp các dịch vụ Ngân hàng điện tử". Do vậy các SPDV ngân hàng điện tử đã đi sau các NHTM khác. nhưng đây cũng là điều kiện, để Agribank có thể thực hiện áp dụng các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng trong thời gian tới.
- Công tác tiếp thị đến khách hàng còn thụ động, chủ yếu là chờ khách hàng tự đến mở; trong khi đó các NHTM khác có một đội ngũ chuyên tìm hiểu thông tin để mời khách hàng sử dụng thẻ và đến tận nơi làm thủ tục.Việc quảng cáo các loại thẻ nhất là thẻ Visa/ Master không giới thiệu được hết các tiện ích mang lại là gì làm cho người dân không tiếp cận sử dụng vì họ chưa hiểu hết tính năng của nó.
3.3.8.2. So sánh số lượng một số SPDV ngân hàng của Agribank với một số NHTM trên địa bàn.
Bảng 3.12 : Dịch vụ NHHĐ của Agribank so với các NHTM khác
Nhóm sản phẩm DVNH AGR BIDV ACB VCB ICB
Sản phẩm dịch vụ thanh toán trong nước 19 25 27 30 26 Sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế 36 32 30 34 34 Sản phẩm kinh doanh ngoại hối 13 12 14 15 13
Sản phẩm thẻ 21 17 20 22 18
Sản phẩm E-Banking 33 20 22 24 20
Sản phẩm dịch vụ ngân hàngkhác 13 5 8 10 7
Nguồn : Tổng hợp từ Website của các ngân hàng.
Qua so sánh ở trên cho thấy, các sản phẩm dịch vụ của Agribank đã dần được hoàn thiện hơn, do vậy đã tạo cạnh tranh so với các NHTM khác. Đặc biệt ở dòng sản phẩm thẻ và ngân hàng điện tử (E-banking). Đối với dòng sản phẩm ngân hàng điện tử, Agribank đã đầu tư cơ sở hạ tầng về công nghệ, nguồn nhân lực.. với các tính năng mới và số lượng dịch vụ Internet Banking với các chức năng trong đó nổi bật là chức năng chuyển tiền khác hệ thống, chuyển tiền thanh toán với các định chế tài chính (Gửi tiền trực tuyến,chứng khoán, công ty bảo hiểm, mua bán trực tuyến ...). kỳ vọng đây là sản phẩm sẽ phát triển trong những năm tới.