5. Bố cục luận văn
4.1. Định hướng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng của
Agribank chi nhánh thị xã Quảng Yên Quảng Ninh
4.1.1. Chiến lược của Agribank chi nhánh thị xã Quảng Yên, Quảng Ninh
Định hướng chung : Phấn đấu tăng trưởng doanh thu phí dịch vụ năm
2019 và các năm tiếp theo tăng bình quân từ 15%-25% so với năm 2018 (Trong đó : Thanh toán trong nước tăng từ 12%-20%; dịch vụ thẻ tăng từ 22- 25%; thanh toán quốc tế tăng từ 13-15%; Dịch vụ kiều hối tăng từ 2%-5%; Thu ròng từ KDNH tăng từ 19-25%; Dịch vụ E-banking tăng từ 22%-25%; dịch vụ ủy thác đại lý Bancassurance tăng từ 20%-21%; Dịch vụ Ngân quỹ tăng từ 10%-12%; Dịch vụ khác tăng từ 2-10%)
4.1.2. Định hướng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng của Agribank chi nhánh thị xã Quảng Yên Quảng Ninh.
Là chi nhánh trực thuộc trong hệ thống Agribank, các mục tiêu chung của Agribank chi nhánh thị xã Quảng Yên Quảng Ninh không nằm ngoài các Kế hoạch kinh doanh của hệ thống Agribank. Bên cạnh đó chi nhánh cũng đề ra một số mục tiêu cụ thể cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ như sau :
Phát huy lợi thế về mạng lưới, đa dạng hóa, cung cấp SPDV ngân hàng bán lẻ với chất lượng cao dựa trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng nhằm tăng thu dịch vụ, phấn đấu nâng cao tỷ trọng thu dịch vụ trong cơ cấu hội nhập.
Tích cực mở rộng và quan tâm đến chất lượng các sản phẩm dịch vụ mới, các giải pháp thanh toán hiện đại, nghiên cứu, triển khai các SPDV, tiện ích hiện đại phù hợp với xu thế của thị trường và cách mạng công nghệ 4.0
(Trí tuệ nhân tạo, Big data, Block chain...), chuyển đổi Ngân hàng số để nghiên cứu triển khai các dịch vụ Ngân hàng thông minh. chú trọng phát triển và mở rộng tiện ích SPDV cung ứng trên kênh phân phối hiện đại, tích hợp ứng dụng thanh toán hiện đại và nâng cao tính bảo mật.
Hoàn thiện các SPDV hiện có, tạo dựng liên kết chặt chẽ trong chuỗi cung ứng dịch vụ Ngân hàng, góp phần thực hiện tốt chủ trương của Chính phủ và NHNN về thanh toán không dùng tiền mặt. Kết hợp chặt chẽ giữa cấp tín dụng và cung ứng các SPDV ngân hàng theo chuỗi đối với nhóm khách hàng tiềm năng, hiệu quả. Xây dựng các sản phẩm, gói sản phẩm đặc thù đối với đặc thù của địa bàn.
Mở rộng cơ sở khách hàng có TKTT tại Agribank, quan tâm đến chất lượng các giao dịch thanh toán điện tử, tập trung phát triển khách hàng mở TKTT mới. Triển khai chương trình phát triển khách hàng mới mở TKTT tại các vùng nông thôn, khách hàng cá nhân, hộ gia đình,hộ sản xuất, doanh nghiệp vừa và nhỏ... Mở rộng cung ứng dịch vụ bán lẻ gắn với cho vay nông nghiệp nông thôn cho nhóm khách hàng hộ sản xuất, cung cấp các dịch vụ thanh toán, dịch vụ Ngân hàng bán lẻ với nhóm khách hàng là Doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Nâng cao chất lượng dịch vụ, hoàn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ trên kênh truyền thống, chuẩn hóa các dịch vụ trên kênh hiện đại , nâng tỷ lệ giao dịch trực tuyến để giảm tải giao dịch tại quầy. Mở rộng kênh giao dịch mới như tổ giao dịch ngân hàng lưu động; đại lý ủy thác là tổ chức, doanh nghiệp, tổ vay vốn, tổ liên kết. Nâng cao hiệu quả công tác bán hàng và Marketing chuyên nghiệp, trang bị phương tiện và chương trình hỗ trợ cho cán bộ bán hàng. Triển khai các chương trình Marketing, quảng bá SPDV có sức lan tỏa mạnh mẽ, thu hút khách hàng sử dụng SPDV của Agribank đồng thời trở thành công cụ hữu hiệu khuếch trương, quảng bá SPDV và thương hiệu của Agribank.
4.2 . Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tại Agribank chi nhánh thị xã Quảng Yên, Quảng Ninh :