4. Phương pháp nghiên cứu
2.2.4.1. Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tốthành phần độtin cậy
Gỉa thiết đặt ra:
H0: Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tốthành phần độtin cậy = 4 H1: Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tốthành phần độtin cậy # 4
Nhận định vềcác yếu tốliên quan đến nhân tố“Độtin cậy” đều được kiểm định One Sample T-test với T = 4. Theo như ngiên cứu thì tháiđộ đánh giá vềnhóm nhân tốnày là đồng ý với các tiêu chí đãđưa ra như: Khi anh/chịcó thắc mắc khiếu nại, siêu thị đã giải quyết thỏa đáng; Dịch vụgiao hàng tận nhà uy tín, đúng thời gian;Đường dây nóng giải đáp, tư vấn cho khách hàng đáng tin cậy; Gửi thông tin vềsản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng nhân dịp sinh nhật, lễ, tết tới anh/chịqua hệthống tin nhắn, báo, tờrơi,… đầy đủ, chính xác; Thông tin của khách hàng được bảo mật tốt.
Kết quảthu được sau khi xửlý SPSS như sau:
Bảng 24: Đánh giá của khách hàng vềnhân tố Độtin cậy
One Sample T- test
Mean (2-tailed)Sig. Độtin cậ y
Khi anh/chịcó th ắc mắc khiếu nại, siêu thị đã giải quyết thỏa đáng. 3.8699 .003
Dịch vụgiao hàng tận nhà uy tín, đúng thời gian. 3.8699 .045
Đường dây nóng giải đáp, tư vấn cho khách hàng đáng tin cậy. 3.8130 .005 Gửi thông tin về sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà
tặng nhân dịp sinh nhật, lễ, tết tới anh/chịqua hệthống tin nhắn, báo, tờ rơi,… đầy đủ, chính xác.
3.8130 .007
Với kết quảphân tích trên các tiêu chí đều có mức ý nghĩa Sig. < 0.05, bác bỏ H0. Do vậy, ta xem xét giá trịtrung bìnhđể đưa ra kết luận vềcác nhận định này.
Nhận định “Khi anh/chịcó thắc mắc khiếu nại, siêu thị đã giải quyết thỏa đáng” có giá trịtrung bình là 3.8699, “Dịch vụgiao hàng tận nhà uy tín, đúng thời gian” có giá trịtrung bình là 3.8699, “Đường dây nóng giải đáp, tư vấn cho khách hàng đáng tin cậy” có giá trịtrung bình là 3.8130, “Gửi thông tin vềsản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng nhân dịp sinh nhật, lễ, tết tới anh/chịqua hệthống tin nhắn, báo, tờrơi,… đầy đủ, chính xác” có giá trịtrung bình là 3.8130, “Thông tin của khách hàng được bảo mật tốt” có giá trịtrung bình là 3.821. Qua đó, cho thấy các yếu tốcủa nhóm nhân tố độtin cậy được khách hàng đánh giá hài lòng, các giá trịtrung bình nằm trong khoảng 3.8130 – 3.8699, cao nhất là hai yếu tố“Khi anh/chịcó thắc mắc khiếu nại, siêu thị đã giải quyết thỏa đáng” và “Dịch vụgiao hàng tận nhà uy tín, đúng thời gian”. Các yếu tốcòn lạiđều có mức trung bình khá cao. Lý do mà khách hàng lại đánh giá khá cao các yếu tốvề độtin cậy là do Co.opmart Huế đã xây dựng được hệthống thông tin và phản hồi lại cho khách hiệu quả, đội ngũ giao hàng tận nhà nhanh chóng, chính xác, kịp thời. Trong tương lai, ngày càng sẽcó nhiều khách hàng sửdụng dịch vụgiao hàng tận nhà này vì lý do thời gian và công việc nên đây là một trong những lợi thếmà siêu thịcần phát huy vềsau.