4. Phương pháp nghiên cứu
2.1.6.1.3. Hoạt động phân biệt hóa khách hàng
Trên những cơ sỡdữliệu có sẵn siêu thịCo.opmart Huếtiến hành phân tích cơ sỡdữliệu và tiến hành phân biệt hóa khách hàng đểtừ đó xác định đối tượng khách hàng mục tiêu cần phục vụ.
Hiện nay siêu thịCo.opmart Huếchưa có bộphận chuyên trách tạo lập hay quản lý thông tin khách hàng. Việc thu thập thông tin do bộphận chăm sóc khách hàng – quầy dịch vụthực hiện và được tổng hợp xửlý bằng phần mềm Gold Member. Các
thông tin vềkhách hàng mới chỉ được quản lýởmức độcơ bản phục vụcho công tác thống kê, đềxuất chính sách chăm sóc khách hàng VIP, thành viên. Hiện tại có những thông tin như họtên, số điện thoại, mã sốkhách hàng, mã sốthẻ, doanh sốtích lũy, số lần mua hàng, quy mô được lưu trữtrong hồsơ và phần mềm. Các thông tin vềnghề nghiệp, thu nhập, sởthích, thói quen của khách hàng chưa được lưu trữvà khai thác. Siêu thịtổng hợp được doanh sốtích lũy nhưng không dự đoán được tình hình mua hàng trong tương lai của khách hàng.
Việc phân loại, lựa chọn đối tượng khách hàng giúp siêu thịcó định hướng kinh doanh chính xác, hiệu quả. Hiện nay, trên toàn hệthống Sài Gòn Co.op thực hiện phân loại khách hàng khi họtham gia vào chương trình khách hàng thân thiết. Chương trình đã thu hútđược sựquan tâm của rất nhiều khách hàng tham gia tại hệthống siêu thị trên khắp cảnước.
Chúng ta có thểhiểu khách hàng thân thiết là khách hàng có tham gia mua sắm tại hệthống siêu thịcủa Co.opmart hoặc hệthống Co.op Food có đăng ký tham gia chương trình khách hàng thân thiết (KHTT) tại nơi đăng ký sinh hoạt. ThẻKHTT là loại thẻmua hàng mà khách được cấp khi tham gia chương trình KHTT, quađó điểm thưởng mua hàng được tích lũy dựa vào doanh sốmua hàng của khách.
Có ba loại thẻ được cấp tươngứng với ba loại khách hàng khi họtham gia chương trình KHTT:
ThẻKHTT:Là thẻ được cấp khi khách hàng tham gia chương trình KHTT với điều kiện có tổng hóa đơn mua hàng từ50.000 đồng trong khu mua sắm tựchọn của siêu thịCo.opmart và chuỗi cửa hàng thực phẩm Co.opFood.
Thẻkhách hàng thành viên:Là thẻ được cấp khi khách hàng tham gia chương trình KHTT với điều kiện tổng hóa đơn mua hàng từ6.000.000 đồng (tương đương 600 điểm) trong khu mua sắm tựchọn của siêu thịCo.opmart và chuỗi cửa hàng thực phẩm Co.opFood.
Thẻkhách hàng VIP:Là thẻ được cấp khi khách hàng tham gia chương trình KHTT với điều kiện tổng hóa đơn mua hàng từ16.000.000 đồng (tương đương 1.600 điểm) trong khu mua sắm tựchọn của siêu thịCo.opmart và chuỗi cửa hàng thực phẩm Co.opFood.