4. Phương pháp nghiên cứu
3.2.2. Giải pháp nhằm gia tăng mức độ đápứng
Sựhài lòng của khách hàng là điều mà bất cứdoanh nghiệp cũng hướng đến. Chăm sóc khách hàng theo hướng hiện đại là làm thếnào đểkhách hàng cảm thấy hài lòng nhất khi sửdụng dịch vụ. Có như vậy khách hàng sẽcảm nhận giá trịsản phẩm của doanh nghiệp và doanh nghiệp có lợi thếcạnh tranh trên cơ sởkhác biệt.
→Giải pháp:
Thái độnhân viên sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng trong quá trình tham quan và mua sắm. Muốn nhân viên đápứng yêu cầu một cách nhanh chóng, cư xữnhã nhặn, luôn sẵn sàng lắng nghe, giúp đỡ, tạo niềm tin cho khách hàng. Siêu thịcần: Tích cực tác động đến lòng trung thành của nhân viên thông qua việc tổ chức các hội nghịnhân viên hàng tháng, có sựtham gia của lãnhđạo trao đổi ý
kiến một cách cởi mởvà giải quyết những vấn đềbất cập theo hướng có lợi cho cảhai bên
nói riêng cũng như siêu thịnói chung; áp dụng những chính sách đãi ngộhợp lý để thúc đẩy nhân viên làm việc; xây dựng đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, thái độphục vụnhiệt tình, chuđáo, hết lòng vì khách hàng,được lòng kháchđến,vui lòng kháchđi.
Nhân viên phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, các kỹnăng giao tiếp với khách hàng phải được chú trọng và rèn luyện hàng ngày. Nhân viên phải tận tình hướng dẫn, tư vấn cho khách hàng lần đầu sửdụng dịch vụ. Luôn giữthái độnhã nhặn, lịch sự, vui vẻ; không được tỏthái độkhó chịu hay phàn nàn. Đối với người lớn tuổi có thểkhảnăng tiếp thu của họkhông còn nhanh nhẹn nên đòi hỏi sựkiên trì và linh hoạt, nhạy bén của các nhân viên.
Cần chú trọng đến công tác tuyển dụng đối với những nhân viên nói chung và nhân viên chăm sóc khách hàng nói riêng. Cần lựa chọn những người có khảnăng phảnứng nhanh nhạy trước các tình huống. Khảnăng giao tiếp tốt, khéo léo trongứng xử.