4. Phương pháp nghiên cứu
2.2.4.3. Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tốthành phần sự đảm bảo
Giảthiết đặt ra
H0: Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tốthành phần độ đảm bảo = 4 H1: Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tốthành phần độ đảm bảo # 4
Nhận định vềcác yếu tốliên quan đến nhân tố“Sự đảm bảo” đều được kiểm định One Sample T-test với T = 4. Theo như ngiên cứu thì tháiđộ đánh giá vềnhóm nhân tốnày là đồng ý với các tiêu chí đãđưa ra như: Nhân viên luôn tỏra lịch sự, nhã nhặn với anh/chị; Nhân viên đủtrìnhđộ đểgiải đáp thắc mắc của anh/chị; Nhân viên làm việc đúng hẹn, trung thực, công bằng; Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ anh/chịtận tình.
Kết quảthu được sau khi xửlý SPSS như sau:
Bảng 26: Đánh giá của khách hàng vềnhân tốSự đảm bảo One Sample T- test
Mean Sig.
(2-tailed) Sự đảm bảo
Nhân viên luôn tỏra lịch sự, nhã nhặn với anh/chị. 3.7154 .000 Nhân viên đủtrìnhđộ đ ể giải đáp thắc mắc của anh/chị. 3.6260 .000 Nhân viên làm việc đúng hẹn, trung thực, công bằng. 3.7805 .002 Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡanh/chịtận tình. 3.6260 .000
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS 20)
Với kết quảphân tích trên các tiêu chí đều có mức ý nghĩa Sig. < 0.05, bác bỏ H0. Do vậy, ta xem xét giá trịtrung bìnhđể đưa ra kết luận vềcác nhận định này.
Kết quảphân tích trên cho thấy các yếu tốcủa nhóm nhân tốsự đảm bảo các giá trịtrung bình nằm trong khoảng 3.6260 – 3.76805. Nhìn chung, khách hàng khá hài lòng vềnhóm nhân tốnày, tuy nhiên nó thực sựchưa được đánh giá cao. Lý do, vào những mùa cao điểm, siêu thịthường xuyên tuyển những nhân viên thời vụ, những nhân viên này có thời gian đào tạo ngắn do đó có thểnhững kỹnăng nghiệp vụvà thái độchưa được thành thạo, dẫn đến có thểkhiến một sốkhách hàng chưa được hài lòng. Siêu thịcần duy trì và phát huy hơn trìnhđộcũng như nghiệp vụcủa nhân viên, đồng thời có biện pháp nâng cao năng lực và thái độcủa các nhân viên thời vụ đểtăng sự hài lòng của khách hàng.