4. Phương pháp nghiên cứu
2.1.6.1.2. Khai thác cơ sởdữliệu khách hàng
Khách hàng là nguồn tài nguyên quý giá nhất của mỗi doanh nghiệp. Co.opmart hiểu rằng việc quản lý thông tin khách hàng và nắm bắt xu hướng thịtrường là điều vô cùng quan trọng trên con đường xây dựng thương hiệu uy tín và phát triển bền vững.
Đểcó được hệthống quản trịcơ sỡdữliệu khách hàng tốt, đòi hỏi phải hiện đại hóa công nghệthông tin nhằm tăng sức cạnh tranh cũng như việc mang lại cho khách
hàng những dịch vụ, tiện ích hàng đầu. Trong hệthống siêu thịCo.opmart nhằm tạo mối liên kết giữa các siêu thị, tạo thành một thểthống nhất trong tất cảcác hoạt động kinh doanh từbán hàng, khuyến mãiđến giảm giá,…có thểlưu trữvà chia sẽthông tin vềkhách hàng, tạo điều kiện đểkhách hàng tham gia mua sắm tại siêu thị. Đểlàm được điều này, Co.opmart đã xây dựng, thiết kếcho mình các phần mềm hỗtrợnhư:
Phần mềm hệthống Gold Member:Gold Member là phần mềm quản lý bán hàng với nguồn dữliệu tập trung, trực tuyến tức thì và liên tục. Khi khách hàng đến với quầy dịch vụcủa Co.opmart để đăng ký thành viên, Gold Member sẽlưu trữlại toàn bộthông tin khách hàng của siêu thịnhư họvà tên, ngày sinh, sốchứng minh nhân dân, địa chỉ, số điện thoại,…đồng thời sẽcấp cho khách hàng một mã sốthẻcó sẵn trong hệthống. Tất cảgiao dịch của khách hàng phát sinh sẽ được cập nhật vào lịch sửphát sinh của phần mềm. Nhìn chungđây là phần mềm thu thập và xửlý thông tin khách hàng, hỗtrợrất lớn cho việc chăm sóc khách hàng và chi chiết khấu. Tất cả thông tin khách hàng sẽ được lưu trữtrên máy chủmột cách có hệthống và được truy xuất bất cứkhi nào cần. Nhân viên sửdụng phần mềm như một công cụhỗtrợkhách hàng khi cần thiết. Phần mềm rất cần thiết cho hoạt động chăm sóc khách hàng, giúp đẩy nhanh quá trình và quản lí một cách chính xác nhất những thông tin liên quan đến khách hàng.
Phần mềm IHD-INVOICE: Đây là phần mềm viết hóa đơn GTGT tự động, xuất hóa đơn nhanh và chính xác là ưu điểm nổi bật so với viết hóa đơn bằng tay. Trong môi trường kinh tếngày càng phát triển thì hóađơn GTGT là phần không thể thiếu đối với khách hàng tổchức, rút ngắn được thời gian chờ đợi của khách hàng là thành công lớn đối với siêu thị.