Nen kinh tế Việt Nam đang dịch chuyển mạnh sang nền kinh tế hiện đại, thông minh nhờ tối ưu hóa quy trình sản xuất, quản lý và tiêu dùng. Bên cạnh đó, cách mạng công nghệ 4.0 sáng tạo ra những sản phẩm mới, làm thay đổi sâu sắc tư duy kinh doanh, thế mạnh cạnh tranh của các doanh nghiệp trên thị trường. Và đặc biệt cũng tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử.
Năm 2019 đánh dấu bước chuyển đổi đột phá của SCB khi quyết định thay đổi, xác lập định hướng trở thành “Ngân hàng vì cộng đồng”. “Chuyển đổi” không chỉ là thay đổi, “Chuyển đổi” còn là kết quả của sự kết tinh và trưởng thành trong tư tưởng, xây dựng giá trị tổ chức song hành với giá trị cộng đồng. Bước ngoặt ấy được phát triển dựa trên nền tảng của hành trình 5 năm củng cố nội lực, khẳng định vị thế, vươn mình chạm đến giá trị khác biệt - không chỉ dừng lại là đơn vị tài chính cung cấp những dịch vụ cho các khách hàng cá nhân và tổ chức mà còn trao giá trị qua những hành động thiết thực vì cộng đồng. Hành trình 5 năm của SCB từ 2015 - 2019 là con đường Chinh phục mục tiêu - Nâng tầm cao mới - Vươn đến tầm cao - Tâm thế mới, đỉnh cao mới - và giờ đây là “Ngân hàng vì cộng đồng”. Trong giai đoạn này, SCB luôn đi đầu về sự sáng tạo trong sản phẩm dịch vụ, liên tục đưa tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ lên những nấc thang cao hơn. Nâng cao quản trị điều hành, chú trọng công tác đào tạo tư duy lãnh đạo được SCB đặc biệt quan tâm nhằm tạo dựng nền tảng vững chắc, là bước đệm cho giai đoạn chuyển đổi 2020-2025. Giai đoạn 2020-2025, bên cạnh sứ mệnh của mình trong hệ thống Ngân hàng thương mại - là một trong những định chế tài chính hàng đầu Việt Nam, SCB đặt cho mình nhiệm vụ ưu tiên tập trung đầu tư phát triển hệ thống cơ sở hạ tầng, công
nghệ thông tin ngân hàng, với mục tiêu phát triển hệ thống ngân hàng số trở thành lĩnh vực then chốt cho sự đột phá và đổi mới trong hoạt động kinh doanh, bao gồm các nội dung sau:
- Đầu tư, nâng cao phát triển năng lực cơ sở hạ tầng.
- Đầu tư phát triển và hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ mang hàm lượng công nghệ cao.
- Hoàn thiện các ứng dụng quản trị nội bộ của ngân hàng.
- Tập trung phát triển hệ thống công nghệ cốt lõi cho các đơn vị thành viên như bảo hiểm, cho thuê tài chính,... đảm bảo hiệu quả công tác quản trị điều hành của công ty mẹ con.
Trong giai đoạn 2020 - 2025, SCB có định hướng phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử như sau:
- Về thị phần: Là một trong năm ngân hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực ngân hàng số nói chung và lĩnh vực thẻ nói riêng.
- Về danh mục sản phẩm: Phấn đấu là một trong năm ngân hàng dẫn đầu thị trường Việt Nam về danh mục dịch vụ cung cấp cho các nhóm khách hàng mục tiêu với khả năng cá nhân hóa tốt.
- Nâng cấp, phát triển hệ thống công nghệ ngân hàng điện tử để bổ sung các tính năng, tiện ích mới về các dịch vụ tài chính và phi tài chính cho khách hàng.
- Làm phong phú thêm các sản phẩm thanh toán hóa đơn trên các ứng dụng NHĐT, đặc biệt là các dịch vụ thiết yếu như thanh toán điện, nước, internet, cước viễn thông,...
- Khai thác lượng khách hàng tiềm năng của SCB, nâng cao tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT, sau đó phát triển về doanh số và số lượng giao dịch.
- Thông qua các kênh tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm truyền thống và hiện đại giúp khách hàng tăng cường tính năng nhận biết các sản phẩm, dịch vụ NHĐT.
- Trong lĩnh vực bán lẻ, tích cực tư vấn bán kèm, bán chéo các sản phẩm, dịch vụ NHĐT với các sản phẩm tiền gửi huy động, tín dụng, tài khoản, bảo hiểm cho khách hàng.
- Nâng cao khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác trên thị trường bằng các đưa ra các chương trình ưu đãi khuyến mại hấp dẫn, đa dạng với giá trị giải thưởng cao.
Ngoài ra, SCB Chi nhánh Hai Bà Trưng còn đặt ra các mục tiêu cụ thể đối với hoạt động cung cấp dịch vụ NHĐT như sau:
- Đạt thành tích xuất sắc, dẫn đầu trong các chi nhánh, phòng giao dịch trong hệ thống SCB về mảng cung cấp dịch vụ NHĐT bình quân trên từng khách hàng.
- Phấn đấu đứng đầu trong các ngân hàng về số lượng khách hàng sử dụng