Hiện nay, tiềm lực sử dụng dịch vụ NHĐT của SCB Hai Bà Trưng chưa được khai thác hết. Nhiều khách hàng mặc dù biết đến dịch vụ này nhưng vẫn chưa sử dụng do đó cần tăng cường công tác marketing cho sản phẩm, dịch vụ NHĐT, giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng về độ an toàn cũng như những tiện lợi mà nó mang lại khiến cho việc sử dụng dịch vụ trở nên quen thuộc. Đối với khách hàng trẻ, họ hiện đại và ưa thích công nghệ nên việc quảng bá sản phẩm dễ dàng hơn đối với những khách hàng trung niên, tuy vậy cũng không nên bỏ qua phân khúc khách hàng này vì họ cũng là những khách hàng rất tiềm năng.
SCB cần tiếp cận khách hàng và làm cho họ hiểu về dịch vụ NHĐT, những tiện ích mà nó đem lại so với các sản phẩm truyền thống thông qua các giải pháp sau:
- Xây dựng kế hoạch truyền thông tổng thể, SCB Hai Bà Trưng cần xây dựng lộ trình phát triển sản phẩm, thống nhất với truyền thông thương hiệu của SCB và hoạt động bán lẻ. Việc tổ chức, triển khai các chương trình truyền thông phải đảm bảo đúng kế hoạch, đảm bảo tính xuyên suốt, liên tục.
- Lựa chọn kế hoạch truyền thông cho từng sản phẩm NHĐT. Bên cạnh xây dựng kế hoạch truyền thông tổng thể, SCB Hai Bà Trưng cần xây dựng phương thức truyền thông cho từng dòng sản phẩm phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng.
- Đa dạng hóa và mở rộng các kênh giới thiệu và phân phối sản phẩm, đặc biệt là các kênh phân phối hiện đại như talesales, internet,... hay tuyên truyền giới thiệu qua báo đài, websites của ngân hàng,.
- Hoàn thiện và duy trì cơ chế động lực khuyến khích cán bộ nhân viên chi nhánh, gắn công tác phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng điện tử với quyền lợi của từng cán bộ nhân viên.
- Tăng cường tổ chức các buổi hội thảo, giới thiệu sản phẩm. Thông qua đây cung cấp thêm cho khách hàng nhữung kiến thức cơ bản, cần thiết về dịch vụ NHĐT để họ nâng cao hiểu biết, thay đổi nhận thức thói quen sử dụng tiềm mặt, chuyển dần sang các dịch vụ NHĐT. Đồng thời SCB Hai Bà Trưng cũng cần lắng nghe các chia sẻ, góp ý và giải đáp các vấn đề còn lo ngại của khách hàng để có những hướng hoàn thiện và phát triển phù hợp cho dịch vụ NHĐT tại ngân hàng mình.