Để có dự kết nối giữa kênh giao dịch tại quầy và kênh điện tử, nhiệm vụ số hóa các giao dịch tại quầy là hết sức cần thiết. Theo đó, SCB Hai Bà Trưng cần hiện đại hóa hoạt động của chi nhánh, thay thế dần các quầy giao dịch truyền thống bằng các quầy giao dịch tự động. Quầy giao dịch cần được thiết kế, trang bị, bố trí hiện đại và đầy đủ. Cụ thể thiết kế các mô hình, không gian ngân hàng tự phục vụ như sau:
Các thiết bị như điện thoại, máy tính bảng, màn hình giao dịch trực tuyến được lắp tại hành lang, sảnh chờ và các khu vực giao dịch giúp cung cấp thông tin cũng như cho phép khách hàng tương tác nhanh với SCB. Những giấy tờ giao dịch xác nhận từng lần như CMND, CCCD, hộ chiếu,.. .sẽ không còn cần thiết, thay vào đó là các bản ghi trên kho dữ liệu của ngân hàng các yêu cầu xác nhận theo hình thức sinh trắc học. Máy VTM, Kios giao dịch hiện đại cho phép khách hàng rút tiền thông qua đặt lệnh trên điện thoại thay vì thẻ cứng, tự nộp tiền qua máy móc thay vì giao dịch với nhân viên ngân hàng trong giờ hành chính. Những thiết bị này sẽ giúp hoạt động của SCB diễn ra 24/7, hoạt động tư vấn diễn ra ở cả điểm giao dịch và thông qua mạng bởi những dịch vụ như video call, live chat. Khách hàng cũng có thể yêu cầu trao đổi trực tiếp qua video call, live chat với các nhân viên tư vấn về vấn đề vay vốn, thế chấp cũng như kế hoạch tài chính cá nhân khác.
Khi lần đầu tiên khách hàng giao dịch, các thông tin cá nhân, thông tin pháp lý của khách hàng sẽ được thu thập qua :
- Khách hàng/ Nhân viên hướng dẫn sử dụng thiết bị của SCB trang bị tại khu vực tự động hoặc quầy giao dịch để scan giấy tờ tùy thân/ giấy tờ pháp lý, các thông tin sẽ được số hóa và tự động chuyển vào các biểu mẫu đăng ký thông tin, dịch vụ của khách hàng với ngân hàng. Ngay khi nhận được đầy đủ dữ liệu của khách hàng, máy chủ sẽ tự động kết nối với hệ thống thông tin quốc gia về dân cư (nếu có) để kiểm tra các thông tin về khách hàng. Sau khi khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ, hệ thống kiểm tra thông tin đúng khớp, khách hàng sử dụng vân tay xác nhận. Thiết bị này cũng cho phép khách hàng tự chụp và gắn hình ảnh khuôn mặt khách hàng vào hồ sơ hoặc quét mống mắt của khách hàng để lưu trữ dữ liệu và xác thực.
- Thông tin khách hàng sẽ được số hóa và chuyển vào hệ thống điện tử để tự động mở tài khoản, dịch vụ theo yêu cầu, phản hồi lại thông tin kết quả cho khách hàng (tên tài khoản, số tài khoản, dịch vụ,...) theo địa chỉ khách hàng cung cấp (email, hòm thư liên lạc,..)
- Toàn bộ thông tin khách hàng sau khi được số hóa sẽ được chuyển và lưu trữ trong hệ thống cơ sở quản lý thông tin khách hàng phục vụ cho việc tra cứu, sử dụng của SCB và khách hàng.
Khi khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ khác, khách hàng được lựa chọn tự mình thực hiện giao dịch thông qua các thiết bị có sẵn của SCB hoặc lên yêu cầu / cuộc hẹn với nhân viên SCB hỗ trợ giao dịch.