1.3.2.1. Tang tớnh tiện ớch cho SPDV
Viờc ứng dụng cỏc thành tựu của khoa học cụng nghờ cho phộp hoạt động kinh doanh trong cỏc ngành kinh tế" núi chung và trong ngành Ngõn hàng núi riờng khụng chỉ phỏt triển theo chiều rộng mà cũn phỏt triển theo chiều sõu. Đú là nõng cao hàm l- ợng cụng nghờ trong một sản phẩm dịch vụ để gia tăng tớnh tiờn ớch cho mỗi sản phẩm dịch vụ đú.
1.3.2.2. Tang tớnh an toàn, bảo mật
Hoạt động kinh doanh ngõn hàng là hoạt động kinh doanh tiền tờ hàm chứa rất nhiều rủi ro cho khỏch hàng và cả ngõn hàng. Tớnh an toàn trong cung cấp cỏc dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ thể hiờn ở: An toàn kho quỹ, an toàn tớn dụng, an toàn trong giao dịch, bảo mật thụng tin khỏch hàng, ứng dụng cụng nghờ thụng tin.
Khi kờnh phõn phối hiờn đại đ- ợc phỏt triển, bờn cạnh những tiờn ớch thỡ cú nhiều vấn đề về bảo mật cần đ- ợc ngõn hàng quan tõm. Hờ thống mạng luụn luụn tiềm ẩn rủi ro khụng thể l- ờng tr- ớc đ- ợc. Nếu khụng kiểm soỏt
đ- ợc thỡ cú thể bị xõm nhập, phỏ hỏng dữ liờu, thậm chớ tấn cụng cả cỏc thụng tin khỏch hàng, dẫn đến thất thoỏt lớn. Do đú, khi xõy dựng mạng phõn phối hiờn đại, cỏc ngõn hàng phải tăng c- ờng cỏc biờn phỏp bảo mật đối với cỏc hờ thống xử lý giao dịch qua mạng và cỏc giao dịch liờn quan đến cỏc ứng dụng cụng nghờ hiờn đại khỏc, để đảm bảo rằng hờ thống xử lý của ngõn hàng khụng dễ dàng bị lợi dụng.
1.3.2.3. Phỏt triển cỏc sản phẩm dịch vụ mới
Sản phẩm dịch vụ mới là những sản phẩm dịch vụ lần đầu tiờn đ- ợc đ- a vào danh mục sản phẩm dịch vụ kinh doanh của ngõn hàng. Sản phẩm dịch vụ mới của ngõn hàng cú thể là: Sản phẩm mới hoàn toàn với cả ngõn hàng và thị tr- ờng. Sản phẩm dịch vụ mới về chủng loại chỉ mới với ngõn hàng cũn trờn thị tr- ờng đó cú loại sản phẩm này.
Viờc phỏt triển sản phẩm dịch vụ mới tr-ớc hết xuất phỏt từ nhu cầu của khỏch hàng, sức ộp của cỏc đối thủ cạnh tranh, từ yờu cầu mở rộng danh mục sản phẩm dịch vụ kinh doanh của ngõn hàng để tăng lợi nhuận.
Khi phỏt triển sản phẩm dịch vụ mới, cho phộp ngõn hàng đa dạng húa danh mục sản phẩm, mở rộng lĩnh vực kinh doanh ngõn hàng. Sản phẩm dịch vụ mới giỳp ngõn hàng thỏa món đ-ợc những nhu cầu mới phỏt sinh của khỏch hàng. Từ đú, ngõn hàng vừa duy trỡ đ- ợc khỏch hàng cũ, đổng thời thu hỳt thờm khỏch hàng mới. Phỏt triển sản phẩm dịch vụ mới cũn gúp phần quan trọng vào viờc nõng cao hỡnh ảnh và sức cạnh tranh của ngõn hàng trờn thị tr-ờng.
Theo truyền thống, sản phẩm ngõn hàng đ- ợc chia làm ba cấp độ:
- Sản phẩm cơ bản: Đỏp ứng nhu cầu chớnh của khỏch hàng_lý do khỏch hàng đến với ngõn hàng
- Sản phẩm thực: Điều kiờn để thực hiờn dịch vụ cơ bản
- Sản phẩm gia tăng: Dịch vụ tăng thờm giỏ trị cho dịch vụ cơ bản và thu hỳt khỏch hàng.
Theo P.Kotler, một chuyờn gia marketing hàng đầu thế giới lại cho rằng một sản phẩm ngoài 3 cấp độ núi trờn cú thể bổ sung thờm 2 cấp độ nữa là sản phẩm kỳ vọng và sản phẩm tiềm năng:
- Sản phẩm kỳ vọng: Gom toàn bộ cỏc thuộc tớnh và điều kiờn mà khỏch hàng th- ờng mong đợi sẽ nhận đ- ợc từ sản phẩm. Cỏc yếu tố này sẽ tạo nờn yờu cầu tối thiểu về sản phẩm mà khỏch hàng mong sẽ nhận đ- ợc.
- Sản phẩm tiềm năng: Bao gom mọi yếu tố cú thể đ- a thờm vào sản phẩm và khả năng biến đổi của sản phẩm trong t- ơng lai nhằm nỗ lực làm khỏch hàng của mỡnh ngạc nhiờn bằng cỏch khụng phải chỉ đạt mà cũn v- ợt quỏ sự mong đợi của khỏch hàng và thụng qua đú tạo nờn sự khỏc biờt giữa cỏc ngõn hàng.
Chiến l- ợc phỏt triển sản phẩm mới là một chiến l- ợc marketing nhằm thực hiờn viờc tiến hành cỏc quỏ trỡnh cần thiết để đạt đ- ợc cỏc mục tiờu đề ra trong chiến l- ợc kinh doanh của ngõn hàng. Cỏc ngõn hàng định h- ớng trở thành những ngõn hàng đứng đầu trong lĩnh vực của mỡnh th- ờng nỗ lực đ- a ra những sỏng tạo trong phỏt triển và đ- a ra sản phẩm mới. Do vậy những ngõn hàng khụng cú khả năng thành cụng trong viờc sỏng tạo sản phẩm mới sẽ ỏp dụng chiến l- ợc sao chộp cỏc đổi mới thành cụng của ng- ời khỏc nhằm giảm bớt chi phớ đầu t- cho hoạt động nghiờn cứu và phỏt triển sản phẩm.