1 Doanh số bảo lónh 0.962 204.332 345.000 40.668 68,
2.3. Tổng quan những tồn tại về phỏt triển DVNHBL tại Ngõnhàng TMCP Cụng th-ơng Việt Nam Chi nhỏnh Nam Thăng Long
TMCP Cụng th-ơng Việt Nam Chi nhỏnh Nam Thăng Long
Từ thực trạng nờu trờn cú thể thấy, kết quả triển khai cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ tại Chi nhỏnh ch- a t- ong xứng với nguồn lực hiện cú, ch-a khai thỏc hết tiềm năng phỏt triển dịch vụ.
Tớnh cạnh tranh về sản phẩm dịch vụ của hệ thống NHCT ch-a cao, ch- a đỏp ứng đ- ợc đầy đủ nhu cầu của khỏch hàng, ch- a thực sự tạo nờn tớnh khỏc biệt so với sản phẩm dịch vụ của cỏc ngõn hàng TMCP khỏc, ch- a thực sự tạo nờn tớnh cạnh tranh về chất l-ợng dịch vụ.
Dịch vụ ngõn hàng điờn tử ch- a đ- ợc chỳ trọng triển khai rộng rói, l- ợng khỏch hàng sử dụng cũn ớt, giao dịch thanh toỏn trong th- ơng mại điờn tử ớt đ- ợc chỳ trọng.
Mặc dự trong những năm gần đõy, NHCT đó nghiờn cứu và triển khai khỏ nhiều sản phẩm dịch vụ mới tới cỏc Chi nhỏnh nh- ng số l-ợng, chủng loại sản phẩm dịch vụ chi nhỏnh thực hiờn chủ yếu vẫn tập trung vào cỏc sản phẩm dịch vụ truyền thống. Nguyờn nhõn là do Chi nhỏnh ch- a cú chiến l- ợc tiếp thị cụ thể trong hoạt động ngõn hàng bỏn lẻ, thiếu đối ngũ cỏn bộ chuyờn nghiờp về tiếp thị dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ, đặc biờt là đội ngũ cỏn bộ tại cỏc phũng giao dịch.
Kờnh phõn phối hiờu quả thấp. Mở rộng mạng l- ới ch- a đi đụi với hiờu quả hoạt động. Phỏt triển mạng l- ới chủ yếu theo chiều rộng chứ ch- a chỳ trọng phỏt triển theo chiều sõu. Cụng tỏc tham m- u của một số phũng ban làm cụng tỏc phỏt triển mạng l- ới đụi khi ch- a dựa trờn cơ sở nghiờn cứu kỹ nhu cầu của khỏch hàng. Yếu tố về cơ sở hạ tầng, về nguồn lực của Chi nhỏnh và tầm nhỡn trong dài hạn cũn hạn chế. Dẫn đến hiờu quả hoạt động của cỏc phũng giao dịch, đặc biờt là cỏc phũng giao dịch loại 2 rất thấp. Thậm chớ cú những phũng giao dịch mặc dự đó chuyển địa điểm đến hai lần nh- phũng giao dịch Thỏi Thịnh nh- ng kết quả kinh doanh vẫn lỗ.
Cỏc phũng giao dịch loại 2 do chỉ đ- ợc thực hiờn một số nghiờp vụ nhất định, nờn mặc dự cũng với những cơ sở vật chất ấy, những con ng- ời ấy nh- ng hiờu quả mang lại khụng cao. Bởi, bỏn ớt sản phẩm dịch vụ luụn song hành với lợi nhuận mang lại từ hoạt động kinh doanh khiờm tốn.
Sự phối hợp giữa cỏc phũng ban của Chi nhỏnh để tăng hiờu quả hoạt động, để mang đến sản phẩm dịch vụ trọn gúi với chất l-ợng tốt cho khỏch hàng cũn đang là điểm yếu cần đ- ợc khắc phục.
- Trỡnh độ, năng lực của một số lónh đạo và cỏn bộ nhõn viờn cũn hạn chế. Tỏc phong làm việc của một số cỏn bộ nhõn viờn ch- a chuyờn nghiệp. Cụng tỏc quản trị điều hành của một số cỏn bộ chủ chốt ở một số phũng giao dịch cũn ch- a bài bản, cũn thụ động, khả năng quản lý, điều hành hoạt động của phũng và khuyến khớch cỏn bộ cũn nhiều hạn chế. Việc truyền đạt, quỏn triệt ý kiến chỉ đạo của Ban giỏm đốc thụng qua lónh đạo phũng tới cỏn bộ nhõn viờn đụi khi cũn ch- a đ- ợc thực hiện một cỏch nghiờm tỳc và thiếu kịp thời, làm ảnh h- ởng đến hoạt động kinh doanh chung của Chi nhỏnh.
- Đội ngũ cỏn bộ tớn dụng mới đ- ợc sắp xếp và củng cố lại, nh- ng do một số cỏn bộ mới vào ngành ch- a cú nhiều kinh nghiệm thực tế, mối quan hệ xó hội cũn hạn hẹp, do đú gặp khụng ớt khú khăn trong việc tiếp thị, tỡm kiếm khỏch hàng. ưu điểm của ph- ơng thức làm việc theo nhúm ch- a đ- ợc phỏt huy.
- Tinh thần làm việc của một số cỏn bộ cũn ch- a theo kịp xu h- ớng vận động của hệ thống NHCT, nhất là sau cổ phần hoỏ, đặc biệt là khi sức ộp về chỉ tiờu kế hoạch trụ sở chớnh giao ngày một nặng nề hơn.
Kết luận ch- ơng 2
Trong ch- ơng này, trờn cơ sở phõn tớch thực trạng dịch vụ NHBL của Chi nhỏnh Nam Thăng Long, luận văn đó chỉ ra kết quả thực hiện từng dịch vụ, những tổn tại cần khắc phục và nguyờn nhõn của những tổn tại. Từ đú, cú cơ sở đề ra cỏc giải phỏp nhằm phỏt triển dịch vụ NHBL tại Chi nhỏnh Nam Thăng Long, sẽ đ- ợc đề cập cụ thể ở ch- ơng sau.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGAN HÀNG TMCP CễNG THƯƠNG VIỆT NAM