1 Doanh số bảo lónh 0.962 204.332 345.000 40.668 68,
3.3.1. Thực hiờn nhúm giải phỏp Marketing
Đầu tiờn, Chi nhỏnh cần định vị mỡnh đang ở vị trớ nào, cú những thuận lợi và khú khăn gỡ trờn cơ sở mụ hỡnh SWOT đó đ- ợc phõn tớch ở trờn, để cú đ- ợc một chiến l- ợc marketing phự hợp. Khụng những vậy, điều này cũn đặc biệt cần thiết đối với từng phũng ban của Chi nhỏnh trong việc xỏc định đối t- ợng khỏch hàng mục tiờu cần h- ớng tới, đặc biệt là đối cỏc phũng giao dịch. Bởi hiện tại, hoạt động tiếp thị, thu hỳt khỏch của cỏc PGD đều mang tớnh bột phỏt, dàn trải, h- ớng đến mọi đối t- ợng khỏch hàng. Núi chớnh xỏc là khụng cú định h- ớng cụ thể về đối t- ợng khỏch hàng mục tiờu đang theo đuổi. Do đú, hiệu quả mang lại khụng đạt đ- ợc kỳ vọng. Trờn cơ sở đặc điểm địa bàn hoạt động, năng lực cỏn bộ, nguồn lực đ- ợc phõn bổ, cỏc phũng giao dịch của Chi nhỏnh chỉ nờn tập trung phục vụ đối t- ợng khỏch hàng cỏ nhõn và cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Thăng Long là hết sức cần thiết. Việc quảng bỏ th- ơng hiệu cú thể thụng qua cỏc ph- ơng tiện truyền thụng nh- truyền hỡnh, bỏo đài hay thụng qua loa phỏt thanh ph- ờng, xó hoặc phỏt tờ rơi giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngay tại chớnh địa bàn nơi đặt trụ sở, phũng giao dịch, điểm giao dịch của Chi nhỏnh. Tuy nhiờn, ở mỗi ph- ơng thức đều cú những -u và nh- ợc điểm riờng của nú. Điều đỏng núi ở đõy là làm thế nào để khai thỏc tối đa những - u điểm, đổng thời hạn chế những nh- ợc điểm ấy. Núi cỏch khỏc là làm thế nào để cú đ- ợc ph- ơng thức quảng bỏ th- ơng hiệu phự hợp với từng địa bàn. Điều này, đũi hỏi phải cú những đề xuất, những ý kiến đúng gúp của CBNV làm việc trực tiếp tại cỏc địa bàn đú. Bờn cạnh đú, CBNV chi nhỏnh phải nhận thức đ- ợc rằng, quảng bỏ th-ơng hiệu khụng chỉ đơn thuần là quảng cỏo trờn những ph- ơng tiện truyền thụng mà nú là cả một nghệ thuật kết hợp cỏc biện phỏp đối thoại với khỏch hàng. Nú bắt đầu từ những giỏ trị trong nội bộ nhõn viờn ngõn hàng cho đến bờn ngoài (quảng cỏo, tiếp thị). Sẽ thật khiờn c- ỡng và phản tỏc dụng nếu những lời quảng cỏo thỡ rất hay nh-ng khi đến tiếp xỳc, thỏi độ phục vụ của nhõn viờn ngõn hàng, hay chất l- ợng dịch vụ lại đi ng- ợc với những lời quảng cỏo ấy. Đó là một ngõn hàng hiện đại, thỏi độ phục vụ khỏch hàng, kỹ năng xử lý tỡnh huống cũng nh- mọi thao tỏc trong quỏ trỡnh tỏc nghiệp phải thực sự chuyờn nghiệp. Đõy là yếu điểm mà Chi nhỏnh cần khắc phục và chắc chắn phải xoỏ bỏ để cú thể tổn tại tr- ớc xu thế cạnh tranh và hội nhập nh- hiện nay. Và để làm đ- ợc điều đú, khụng cũn con đ- ờng nào khỏc là bản thõn mỗi cỏn bộ nhõn viờn của Chi nhỏnh phải tự hoàn thiện mỡnh bằng cỏch th-ờng xuyờn trau dổi nghiệp vụ để khụng ngừng nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn, rốn luyện kỹ năng giao tiếp. Bởi chớnh những cỏn bộ ngõn hàng là một trong những yếu tố quan trọng tạo nờn chất l- ợng sản phẩm dịch vụ hay núi chớnh xỏc hơn là tạo nờn th-ơng hiệu của Vietinbank Nam Thăng Long.
sỏch về sản phẩm. CBNV cần phải tớch cực đúng gúp ý kiến trong quỏ trỡnh triển khai sản phẩm dịch vụ, đúng gúp ý t- ỏng trong việc xõy dựng cỏc tớnh năng mới cũng nh- ý t- ỏng về sản phẩm dịch vụ mới. Từ đú, Chi nhỏnh cú ý kiến đề xuất với NHCT để tạo nờn những sản phẩm mang tớnh khỏc biệt, đảm bảo tớnh -u việt, hấp dẫn hơn so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, để đỏp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khỏch hàng, cụ thể:
- Dịch vụ huy động vốn:
NHCT cần đa dạng hoỏ cỏc hỡnh thức huy động vốn để huy động tối đa cỏc nguồn tiền nhàn rỗi trong dõn c- đang đ- ợc tớch trữ d- ới dạng vàng, cỏc loại ngoại tệ để đỏp ứng nhu cầu tớn dụng của nền kinh tế. Cần tiếp tục đ- a ra cỏc loại sản phẩm huy động vốn mới, ứng dụng cụng nghệ cao, mang lại nhiều tiện ớch cho khỏch hàng. Trong đú, chỳ trọng tới việc giảm chi phớ huy động vốn, cải cỏch cỏc thủ tục ngõn hàng vừa nhanh, gọn nh-ng an toàn và hiệu quả.
- Dịch vụ cho vay:
Cần cú một chớnh sỏch khỏch hàng nhất quỏn để cú thể quản lý tập trung và phõn đoạn khỏch hàng phự hợp với đặc điểm mạng l- ới chi nhỏnh.
Đa dạng hoỏ cỏc dịch vụ tớn dụng dành cho cỏc doanh nghiệp và dõn c-, đặc biệt cần chỳ trọng phỏt triển cỏc dịch vụ tớn dụng tiờu dựng. Phỏt triển cỏc sản phẩm tớn dụng mới dựa trờn nhu cầu khỏch hàng và dựa trờn nền tảng cụng nghệ hiện đại. Nh-: Cỏc sản phẩm đầu t-, quản lý tài sản, tài khoản đầu t- tự động, quản lý vốn tập trung; Phỏt triển cỏc tiện ớch mới của thẻ ATM; Phỏt triển cỏc dịch vụ cho vay bảo lónh, cỏc sản phẩm cho vay cầm cố, thế chấp, thấu chi...
Tiếp tục tạo điều kiện thuận lợi cho cỏc đối t- ợng vay thuộc mọi thành phần kinh tế, đặc biệt cho đối t- ợng là cỏc tầng lớp dõn c-, cỏc doanh nghiệp nhỏ và vừa cú cơ hội tiếp cận vốn tớn dụng NHCT dựa trờn nguyờn tắc thị tr- ờng.
Đổi mới cơ chế, chớnh sỏch tớn dụng, thủ tục cấp tớn dụng theo h- ớng đơn giản, thuận tiờn, phự hợp với đặc điểm kinh doanh và đặc điểm từng nhúm khỏch hàng, nh- ng vẫn đảm bảo tớnh an toàn cho mỗi sản phẩm. Những quy định và thủ tục phải rừ ràng, minh bạch, đơn giản hơn cũng sẽ làm giảm đi những chi phớ giao dịch, trỏnh đ- ợc tõm lý e ngại của khỏch hàng đi vay vốn.
- Dịch vụ thanh toỏn:
Phỏt triển mạnh cỏc dịch vụ thanh toỏn qua ngõn hàng, thanh toỏn khụng dựng tiền mặt trờn cơ sở hờ thống cụng nghờ kỹ thuật và hờ thống thanh toỏn ngõn hàng hiờn đại, an toàn, tin cậy, hiờu quả, phự hợp với thụng lờ và chuẩn mực quốc tế. Nõng cao cỏc tiờn ớch thanh toỏn qua ngõn hàng để khuyến khớch cỏc thành phần kinh tế, đặc biờt là cỏc tầng lớp dõn c- sử dụng dịch vụ thanh toỏn qua ngõn hàng, nhằm giảm thiểu l- u thụng tiền mặt.
NHCT cần th- ờng xuyờn xem xột và điều chỉnh quy định liờn quan đến ph- ơng tiờn thanh toỏn khụng dựng tiền mặt, bảo đảm phự hợp với điều kiờn thực tế, làm cho khỏch hàng cảm thấy thực sự tiờn lợi và an toàn khi sử dụng cỏc ph-ơng tiờn đú. Cần phải cú những ph-ơng ỏn cụ thể để ứng phú với những tr- ờng hợp khẩn cấp, tạo niềm tin cho khỏch hàng sử dụng dịch vụ. Phải cú cỏc biờn phỏp an toàn mạng, đảm bảo bớ mật cỏ nhõn trong giao dịch điờn tử. Tăng c- ờng đảm bảo an ninh cho hờ thống Ngõn hàng điờn tử hữu hiờu, chống sự xõm nhập của cỏc hacker để đảm bảo an toàn trong viờc sử dụng cỏc ph- ơng tiờn thanh toỏn qua cỏc giao dịch điờn tử và th- ơng mại điờn tử.
Tuyờn truyền về cỏc tiờn ớch trong thanh toỏn khụng dựng tiền mặt cho cỏc tầng lớp dõn c-. Cần lập kế hoạch cựng với cỏc tổ chức khỏc trong viờc hỗ trợ, nõng cao trỡnh độ dõn trớ, nhằm tạo cầu về dịch vụ ngõn hàng trờn thị tr- ờng. Mặc dự để thay đổi thúi quen cũ của ng- ời dõn, giỳp họ tự giỏc tiếp cận với dịch vụ hiờn đại khụng phải dễ dàng. Nh- ng khỏch hàng dự là cỏ nhõn hay doanh nghiờp sẽ đún nhận cỏc dịch vụ thanh toỏn khụng bằng tiền mặt
nh- chuyển tiền, chi trả, hỗ trợ t- vấn khi họ thực sự thấy đ- ợc lợi ớch của những hoạt động này mang lại (nh- rẻ, nhanh chúng, chớnh xỏc, an toàn và tiờn lợi).
- Dịch vụ ngoại hối:
Tiếp tục tạo điều kiờn và khuyến khớch tối đa luồng kiều hối chuyển về n- ớc. Đa dạng hoỏ cỏc hỡnh thức huy động kiều hối chuyển về qua ngõn hàng, qua tài khoản của tổ chức, cỏ nhõn... Đẩy mạnh quan hờ hợp tỏc với n-ớc ngoài, nõng cao chất l- ợng dịch vụ ngõn hàng nh- chuyển nhanh, chuyển trả trực tiếp, giảm chi phớ chuyển tiền, đơn giản hoỏ cỏc thủ tục nhận tiền, mạng l- ới chi trả phỏt triển rộng khắp.
- Cỏc dịch vụ ngõn hàng khỏc:
Phỏt triển hờ thống dịch vụ ngõn hàng đa dạng, gắn kết với cỏc dịch vụ tài chớnh phi ngõn hàng, nh- kinh doanh bảo hiểm, kinh doanh chứng khoỏn (nh- mụi giới, tự doanh, bảo lónh phỏt hành, cho vay, quản lý tiền mặt, quản lý danh mục đầu t-, t- vấn tài chớnh và đầu t-, l-u ký, bảo quản tài sản, dịch vụ quản lý tài sản theo uỷ quyền của khỏch hàng). Cần coi đõy là cỏc dịch vụ bổ trợ quan trọng trong chiến l- ợc kinh doanh của NHCT, nhằm đa dạng hoỏ hoạt động kinh doanh, mở rộng cơ sở khỏch hàng, tăng thu nhập cho ngõn hàng. Hỡnh thành nờn hờ thống dịch vụ ngõn hàng trọn gúi, đa dạng, đỏp ứng nhu cầu xó hội về dịch vụ tài chớnh.
Bờn cạnh đú, Chi nhỏnh cũng cần tổng kết và đ- a ra những ý kiến đúng gúp nghiờm tỳc đối với cỏc ch- ơng trỡnh triển khai sản phẩm dịch vụ mới theo chỉ đạo của NHCT. Đặc biờt cần phõn tớch nguyờn nhõn thất bại của cỏc sản phẩm dịch vụ mới đó đ- ợc triển khai tr- ớc đú để rỳt ra bài học kinh nghiờm trong quỏ trỡnh thiết kế, xõy dựng và phỏt triển sản phẩm dịch vụ. Điều này cú thể đ- ợc thực hiờn qua viờc thu thập thụng tin từ khỏch hàng tại địa bàn chi nhỏnh, phũng giao dịch hoạt động hoặc từ chớnh những cỏn bộ trực tiếp triển khai. Cần điều tra nghiờn cứu thị tr- ờng qua những Bảng hỏi đối với khỏch
hàng để nắm bắt nhu cầu, mức độ hài lũng của khỏch hàng đối với sản phẩm dịch vụ mà Chi nhỏnh đang cung cấp, cũng nh- những nhu cầu về một loại sản phẩm dịch vụ ngõn hàng nào đú mà khỏch hàng đang trụng đợi. Và đõy cũng chớnh là kờnh thụng tin giỳp Chi nhỏnh nhỡn nhận và đỏnh giỏ chất l- ợng sản phẩm dịch vụ mà mỡnh đang cung cấp.
Ngoài ra, Chi nhỏnh cũng cần xõy dựng một loạt những biờn phỏp chăm súc khỏch hàng, biờn phỏp khuyến mại hợp lý, hiờu quả và đặc biờt là phải gõy đ- ợc ấn t- ợng với khỏch hàng. Tăng c- ờng quảng bỏ rộng rói, tập trung tiếp thị, chào bỏn sản phẩm dịch vụ đối với khỏch hàng cỏ nhõn. Cú chớnh sỏch - u đói đối với khỏch hàng, nhằm thu hỳt khỏch hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Chi nhỏnh.