• Tập đoàn Citigroup
Citibank, với hơn nửa vốn thuộc về Citigroup, đ- ợc thành lập vào năm 1812 tại United States, đ-ợc coi là một ngõn hàng cú th-ơng hiệu nổi tiếng toàn cầu với những sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phỳ và chất l- ợng cao.
Cỏc dịch vụ dành cho khỏch hàng cỏ nhõn:
- Dịch vụ tài khoản chứng chỉ tiền gửi, tài khoản tiết kiệm, tài khoản tiết kiệm điện tử, tài khoản sộc, tài khoản dành cho sinh viờn, dịch vụ qua
mạng, dịch vụ khụng dõy, tổng hợp tài khoản trờn mạng, t- vấn, phõn tớch nhu cầu tài chớnh, dịch vụ kết hợp ngõn hàng và đầu t-, dịch vụ ngõn hàng cỏ nhõn.
- Dịch vụ thẻ đặc biệt là thẻ tớn dụng: Citigroup đó xõy dựng một hờ thống mỏy ATM trải rộng với trờn 16.000 mỏy, trong đú trờn 5700 ATM cú chức năng hiờn đại kốm giọng núi, nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu đa dạng của
khỏch hàng, đặc biệt là cỏc khỏch hàng khiếm thị. Ngõn hàng cũn cung cấp dịch vụ xỏc định vị trớ mỏy ATM cho khỏch hàng qua Internet. Qua đú, khỏch hàng cú thể tỡm đ- ợc cỏc mỏy ATM gần nhất dự đang ở đõu.
Ngõn hàng cung cấp cỏc chủng loại thẻ tớn dụng rất đa dạng cho mọi đối t- ợng khỏch hàng (nh- thẻ tớn dụng truyền thống, thẻ tớn dụng vàng, thẻ tớn dụng bạch kim, thẻ tớn dụng kim c- ơng, thẻ tớn dụng dành riờng cho sinh viờn đang theo học...) với cỏc hạn mức tớn dụng, lói suất, phớ hoàn toàn khỏc nhau đối với cỏc khỏch hàng khỏc nhau. Đặc biệt, ngõn hàng cú sự -u đói đối với khỏch hàng lõu năm, cú uy tớn bằng cỏc loại thẻ cú hạn mức cao (vớ dụ thẻ Platinum Select Visa/Master Card) với lói suất thấp và hầu nh- khụng cú cỏc khoản phớ khỏc.
- Cho vay thế chấp.
- Quản lý tài sản và đầu t-: Dịch vụ đầu t- cỏ nhõn, quản lý đầu t- chuyờn nghiệp, mua bỏn qua mạng, gúp vốn, ch- ơng trỡnh h- u trớ, tiết kiệm cho sinh viờn, bảo hiểm nhõn thọ, dịch vụ ngõn hàng cỏ nhõn, dịch vụ t- vấn tài chớnh, cỏc ph- ơng ỏn đầu t-, đầu t- dành cho phụ nữ...
- Dịch vụ thanh toỏn húa đơn qua mạng. - Dịch vụ ngõn hàng và đầu t- quốc tế.
Đối với cả doanh nghiệp lớn cũng nh- nhỏ,Citigroup cung cấp cỏc loại hỡnh dịch vụ chủ yếu sau:
- Dịch vụ cho doanh nghiệp nhỏ và vừa - Dịch vụ đầu t-
- Quản lý ngõn quỹ và tiền mặt - Quản lý vốn và chứng khoỏn. - Quản lý tài sản và lợi nhuận.
Hiờn nay, Citigroup cú một mạng l- ới cung cấp dịch vụ ngõn hàng đa năng, phục vụ cho trờn 200 triệu tài khoản của khỏch hàng ở trờn 100 n-ớc trờn toàn thế giới.
• Kinh nghiệm của HSBC - Anh
HSBC đ- ợc thành lập từ năm 1865, cú trụ sở chớnh ở Luõn Đụn, là một trong những ngõn hàng lớn nhất trờn thế giới. Với gần 9500 văn phũng hoạt động ở 76 quốc gia và vựng lónh thổ trờn toàn cầu và cụng nghờ hiờn đại, HSBC cung cấp hàng loạt dịch vụ tài chớnh với quy mụ lớn nh- dịch vụ tài chớnh cỏ nhõn, đầu t- và tài chớnh doanh nghiệp, ngõn hàng t- nhõn, t- vấn tài chớnh và rất nhiều dịch vụ khỏc. HSBC hoạt động với ph- ơng chõm là một tập đoàn lớn nh- ng rất quan tõm đến việc phỏt triển hoạt động tới từng địa ph- ơng trờn toàn thế giới.
HSBC rất quõn tõm đến việc đầu t- lớn vào phỏt triển cụng nghờ thụng tin ứng dụng trong mở rộng dịch vụ ngõn hàng. Đối với HSBC, cụng nghệ là chỡa khúa để nõng cao hiệu quả kinh doanh.Vỡ vậy, riờng trong năm 2003, ngõn hàng này đó đầu t- 3 tỉ USD vào phỏt triển cụng nghệ thụng tin, hiện đại húa, tổ chức hoạt động theo mảng khỏch hàng và sản phẩm, dịch vụ cung cấp và đang tập trung h- ớng vào cỏc hoạt động cung cấp dịch vụ tài chớnh, ngõn hàng cho cỏ nhõn và tiờu dựng cho một số l- ợng rất lớn khỏch hàng.
HSBC sử dụng thụng điệp chung cho toàn thế giới đú là “ Ngõn hàng của thế giới”. Nền tảng đú cho phộp tập đoàn HSBC v- ợt qua những rào cản khi xõm nhập vào những nền văn húa khỏc nhau...Tại thị tr-ờng Việt Nam, HSBC đó sử dụng chiến l- ợc “ Thớch nghi với địa ph- ơng”. Khụng chỉ cú vậy, chiến l- ợc này cũn đ- ợc thể hiện rừ nột trong cỏc dũng sản phẩm của HSBC tại Việt Nam: Quản lý tiền gửi; Kế hoạch cho t- ơng lai; Vay tiền; Tiết kiệm
và đầu t-; Bảo hiểm... Những dũng sản phẩm này khỏc với dũng sản phẩm của HSBC tại Anh, tại Mỹ, Chõu Âu, Trung Quốc. Điều đú chứng tỏ HSBC đó sử dụng chiến l- ợc “ thớch nghi với địa ph- ơng”
• Kinh nghiệm của ANZ - Australia
Đ-ợc thành lập từ những năm 1930 và cú trụ sở ở Melbourne, ANZ là ngõn hàng lớn nhất của Australia và là một trong 50 ngõn hàng hàng đầu thế giới hiờn nay.
ANZ đó chỳ ý triển khai, cung cấp một hờ thống cỏc dịch vụ đa dạng cho khỏch hàng từ cỏ nhõn đến doanh nghiờp. Cỏc loại hỡnh dịch vụ chủ yếu mà ANZ cung cấp cho khỏch hàng là:
- Dịch vụ cho cỏc khỏch hàng cỏ nhõn: Ngõn hàng bỏn lẻ, ngõn hàng phục vụ khỏch hàng theo từng địa ph-ơng, dịch vụ thế chấp trờn lónh thổ Australia,tai chớnh tiờu dựng (thẻ tớn dụng, cho vay cỏ nhõn...), cỏc sản phẩm ngõn hàng (giao dịch, tiết kiờm..), đầu t- , bảo hiểm...
- Dịch vụ cho khỏch hàng doanh nghiờp: Dịch vụ th- ơng mại và giao dịch mua bỏn ngoại tờ, sản phẩm phỏi sinh, cỏc dịch vụ tài chớnh doanh nghiờp, t- vấn tài chớnh...
Để hoàn thiờn cỏc dịch vụ cung cấp cho cỏc khỏch hàng của mỡnh, ANZ chỳ ý đầu t- hiờn đại húa cỏc cụng nghờ cú chiến l- ợc Marketing phự hợp và linh hoạt thớch ứng với điều kiờn từng n- ớc, từng địa ph- ơng nhằm khuếch tr- ơng hoạt động, lụi kộo khỏch hàng sử dụng dịch vụ ngõn hàng hiờn đại.