1 Doanh số bảo lónh 0.962 204.332 345.000 40.668 68,
3.4.3. Với Ngõnhàng TMCP Cụng th-ơng Việt Nam
Ngõn hàng TMCP Cụng th- ơng Viờt Nam cần xõy dựng chiến l- ợc phỏt triển cỏc sản phẩm dịch vụ gắn liền với cỏc giải phỏp cụng nghờ để mở rộng thị phần của ngõn hàng bỏn lẻ. Bởi cụng nghờ hiờn đại, tạo điều kiờn phỏt triển và đa dạng hoỏ dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ. ưu điểm v- ợt trội mà kỹ thuật cụng nghờ mang lại là cho phộp NHCT cú thể phỏt triển nhiều loại sản phẩm dịch
vụ khỏc nhau đỏp ứng nhu cầu đa dạng của khỏch hàng, của ng- ời dõn. Cụng nghờ hiờn đại cho phộp NHCT tạo ra khả năng phỏt triển nhiều sản phẩm mới cú tớnh chất riờng biờt, độc đỏo, tăng khả năng sỏng tạo ra th- ơng hiờu, uy tớn của sản phẩm và khả năng cạnh tranh cao.
NHCT cần tận dụng tối đa cỏc tiờn ớch, ứng dụng của ch- ơng trỡnh hiờn đại hoỏ ngõn hàng, nhằm tạo ra những sản phẩm cú tớnh đặc tr- ng của NHCT, tăng c- ờng khả năng cạnh tranh với cỏc ngõn hàng khỏc.
Cụng nghờ hiờn đại khi đ- ợc NHCT ứng dụng, phỏt triển nhanh, sẽ cho phộp triển khai cỏc quy trỡnh nghiờp vụ kinh doanh hợp lý, khoa học, với khả năng tự động hoỏ thao tỏc nghiờp vụ của nhõn viờn. Cụng nghờ hiờn đại hoỏ ngõn hàng sẽ cho phộp tiết kiờm, đơn giản hoỏ cỏc thủ tục, tạo sự thuận lợi, thoải mỏi cho khỏch hàng mỗi khi giao dịch. Đõy chớnh là yếu tố giỳp nõng cao chất l- ợng dịch vụ của hờ thống NHCT.
NHCT cần triển khai toàn hờ thống mụ hỡnh tổ chức kinh doanh theo nhu cầu khỏch hàng, chủ động tỡm kiếm khỏch hàng. Cần nghiờn cứu nắm bắt cỏc nhu cầu của từng nhúm khỏch hàng từ đú đ- a ra sản phẩm, dịch vụ phự hợp. NHCT cần thành lập riờng bộ mỏy điều hành và thực thi viờc phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ (trong đú cú cỏc bộ phận nh- bộ phận nghiờn cứu khỏch hàng, chớnh sỏch khỏch hàng, nghiờn cứu phỏt triển sản phẩm và dịch vụ, bộ phận marketing, quản lý kờnh phõn phối dịch vụ).
NHCT cần tăng c- ờng sự liờn kết và hợp tỏc chặt chẽ giữa cỏc tổ chức cung ứng dịch vụ ngõn hàng với cỏc cơ quan, doanh nghiờp, tổ chức cung ứng dịch vụ, hàng hoỏ tiờu dựng trong xó hội để tăng cơ hội bỏn chộo sản phẩm và gia tăng cỏc tiờn ớch cho khỏch hàng.
Kết luận ch- ơng 3
Trờn cơ sở nghiờn cứu thực trạng dịch vụ NHBL tại Chi nhỏnh Nam Thăng Long, những tổn tại cần khắc phục, Luận văn đề xuất cỏc giải phỏp nhằm phỏt triển dịch vụ NHBL tại Chi nhỏnh Nam Thăng Long: Đ- a ra nhúm giải phỏp Marketing; Thiết lập mối quan hờ phối hợp xuyờn suốt, đổng bộ giữa cỏc bộ phận; Xõy dựng, hoàn thiờn quy trỡnh cung ứng dịch vụ NHBL; Phỏt triển mạng l- ới đi đụi với hiờu quả hoạt động; Tăng c- ờng vai trũ quản trị nhõn sự. Luận văn cũng đ- a ra một số kiến nghị đối với Chớnh phủ, với NHNN và Ngõn hàng TNCP Cụng th- ơng Viờt Nam để tạo mụi tr- ờng đổng bộ, thuận lợi cho Chi nhỏnh Nam Thăng Long phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ trong t- ơng lai.
KET LUẬN
Trong tiến trỡnh đổi mới và hội nhập quốc tế, hàng rào bảo hộ đang đ- ợc dỡ bỏ, cỏc cam kết quốc tế đ- ợc triển khai, đó đặt cỏc NHTM Việt Nam đứng tr- ớc những thỏch thức và cơ hội lớn. Để cú thể tổn tại và phỏt triển, cỏc NHTM Việt Nam buộc phải cú những chiến l- ợc phỏt triển phự hợp để tăng năng lực cạnh tranh với cỏc tổ chức tớn dụng trong n- ớc và quốc tế. Phỏt triển dịch vụ ngõn hàng núi chung và dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ núi riờng chớnh là định h- ớng tổn tại và phỏt triển của mỗi NHTM Việt Nam.
Trong phạm vi đề tài “ Phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ tại Ngõn hàng TMCP Cụng th-ơng Việt Nam Chi nhỏnh Nam Thăng Long”, tỏc giả đó tập trung giải quyết cỏc vấn đề đặt ra về lý luận và thực tiễn của dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ:
- Thứ nhất, tỏc giả đó tổng quan và trỡnh bày cơ sở lý luận về phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ: Làm rừ một số khỏi niệm liờn quan đến dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ, hệ thống hoỏ cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ, phõn tớch xu h- ớng phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ, kinh nghiệm phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ của một số n- ớc.
- Thứ hai, nghiờn cứu thực trạng, chỉ ra những tổn tại trong quỏ trỡnh phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ tại Chi nhỏnh Nam Thăng Long.
- Thứ ba, đề xuất cỏc giải phỏp cú tớnh thực tiễn, đ- a ra những kiến nghị khả thi về phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ, nhằm nõng cao hiệu quả hoạt động của Chi nhỏnh Nam Thăng Long.
Tuy nhiờn, do lĩnh vực dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ cũn t- ơng đối mới ở Việt Nam, nờn luận văn cũn cú những hạn chế nhất định. Rất mong nhận đ- ợc ý kiến từ đổng nghiệp, cỏc chuyờn gia, nhà khoa học về vấn đề này, để tỏc giả cú thể đúng gúp tốt hơn nữa vào quỏ trỡnh phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ của Ngõn hàng TMCP Cụng th- ơng Việt Nam Chi nhỏnh Nam Thăng Long.
Xin cảm ơn PGS.TS.Nguyễn Ngọc Oỏnh_thầy giỏo h-ớng dẫn, cỏc giảng viờn Khoa Sau đại học — Học viờn Ngõn hàng, cựng cỏc đổng nghiệp đó tận tỡnh giỳp đỡ tụi trong quỏ trỡnh học tập, nghiờn cứu để hoàn thành bản luận văn này.
TÀI LIấU THAm KHẢO
1. Quản trị Ngõn hàng th- ơng mại, tỏc giả Peter S.Rose — Nhà xuất bản Tài chớnh 2004.
2. Nghiệp vụ ngõn hàng hiờn đại, tỏc giả David Cox — Nhà xuất bản Chớnh trị quốc gia, 1997.
3. Ngõn hàng th- ơng mại, tỏc giả PGS.TS Phan Thị Thu Hà — NXB Đại học Kinh tế quốc dõn, 2007.
4. Chiến l-ợc phỏt triển dịch vụ ngõn hàng đến năm 2010 và tầm nhỡn 2020 — Kỷ yếu hội thảo Khoa học — NXB Ph- ơng Đụng, 2005.
5. Cụng nghờ và dịch vụ ngõn hàng hiờn đại — Kỷ yếu Hội thảo Khoa học — NXB Văn húa thụng tin, 2006.
6. Kỷ yếu cỏc cụng trỡnh nghiờn cứu khoa học ngành ngõn hàng cỏc năm 2009, 2010
7. Thời bỏo ngõn hàng, Tạp chớ ngõn hàng , Tạp chớ khoa học cụng nghờ ngõn hàng và cỏc trang thụng tin điờn tử trờn mạng Internet... của cỏc Ngõn hàng th- ơng mại, Ngõn hàng Nhà n- ớc Viờt Nam.
8. Luật cỏc Tổ chức tớn dụng năm 2010 và cỏc văn bản bổ sung, sửa đổi. 9. Bỏo cỏo tổng kết năm 2008, 2009, 2010 của Ngõn hàng TMCP Cụng