1.1.4.1. Đối với khách hàng và nền kinh tế- xã hội.
Dịch vụ NHBL giúp cho cá nhân, doanh nghiệp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực của mình. Trong nền kinh tế thị truờng, các doanh nghiệp nhỏ và vừa và khách hàng cá nhân khó có điều kiện cạnh tranh về vốn, công nghệ với các doanh nghiệp lớn. Dịch vụ NHBL sẽ hỗ trợ tích cực cho các đối tuợng khách hàng này phát triển thông qua tiếp cận nguồn vốn vay từ ngân hàng, sử dụng các DVNH, tạo điều kiện cho quá trình sản xuất kinh doanh đuợc tiến hành trôi chảy, nhịp nhàng, thúc đẩy vòng quay vốn, góp phần đẩy nhanh tốc độ sản xuất, luân chuyển hàng hoá. Từ đó nâng cao hiệu quả đầu tu nguồn lực của mình.
Phát triển dịch vụ NHBL trên nền tảng công nghệ tiên tiến giúp tiết kiệm nhân lực và giảm chi phí vận hành, nhờ đó giúp giảm phí dịch vụ cho khách hàng, giúp nguời dân làm quen và không còn cảm thấy xa lạ với những khái niệm ngân hàng tự động, ngân hàng ảo.
-Thông qua hoạt động dịch vụ NHBL, đẩy nhanh quá trình luân chuyển tiền tệ. Bên cạnh đó, nhờ có dịch vụ NHBL mà nguồn vốn của dân cu đuợc sử dụng có hiệu quả hơn, góp phần thúc đẩy nhanh quá trình phát triển kinh tế đất nuớc.
- Dịch vụ NHBL góp phần giảm chi phí của xã hội mang lại lợi ích chung cho nền kinh tế, cho khách hàng và ngân hàng thông qua việc giảm chi phí của việc thanh toán và luu thông tiền mặt, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của chủ thể khác nhờ sự chuyên môn hóa của từng loại dịch vụ: giảm chi phí in ấn, kiểm đếm, vận chuyển, bảo quản, tiết kiệm nhân lực,...
- Giúp khách hàng có nhiều cơ hội để lựa chọn sản phẩm dịch vụ.
- Tạo nguồn thu ngoại tệ cho quốc gia từ các nguồn kiều hối từ nuớc ngoài chuyển về.
- Phát triển dịch vụ NHBL góp phần nâng cao hiệu quả quản lý Nhà nuớc về tiền tệ, kiểm soát các hành vi gian lận thuơng mại, trốn thuế, tham nhũng... Vì
luồng tiền khi thanh toán qua ngân hàng đều thể hiện đầy đủ trên sổ sách, chứng từ kế toán[9].
1.1.4.2. Đối với ngân hàng thương mại
- Đem lại cho ngân hàng nguồn thu ổn định, chắc chắn, hạn chế rủi ro và góp phần giữ vững sự ổn định của ngân hàng.
- Phát triển dịch vụ NHBL là cách thức có hiệu quả nhất để thay đổi cơ cấu kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Với điều kiện thị truờng ngày càng phức tạp, hoạt động tín dụng có quá nhiều rủi ro nên nếu chỉ dựa vào nguồn thu từ tín dụng sẽ rất bấp bênh. Chính vì vậy NHTM đẩy nhanh phát triển DVNH để gia tăng nguồn thu dịch vụ trong cơ cấu thu nhập của mình.
- Xây dựng đuợc mạng luới khách hàng đa dạng, rộng khắp, làm nền tảng để phát triển các dịch vụ ngân hàng.
- Phát triển dịch vụ NHBL chính là cách thức tạo nền tảng, hạ tầng cơ sở cho phát triển ứng dụng công nghệ ngân hàng trung dài hạn. Đồng thời khai thác có hiệu quả công nghệ trang bị cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
- Tăng khả năng hoạt động, đáp ứng các nhu cầu của khách hàng, từ đó tăng dần khả năng thích ứng, cạnh tranh của các NHTM góp phần làm vững mạnh nền tài chính quốc gia[10].
1.2. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ1.2.1. Quan niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ