BIDV Hoàn Kiếm là chi nhánh cấp một trực thuộc BIDV VN là một trong những chi nhánh có quy mô hoạt động lớn trong toàn hệ thống BIDV VN. Các sản
phẩm của chi nhánh đa dạng, phong phú, đáp ứng cho nhiều đối tượng khách hàng. Trên cơ sở mục tiêu và định hướng phát triển của BIDV VN, BIDV Hoàn Kiếm đã triển khai phát triển DVNHBL theo hướng chuyển từ nghiệp vụ bán buôn dần sang hoạt động DVNHBL, với các dòng sản phẩm cung cấp theo các nhóm như sau:
(i) Nhóm sản phẩm tín dụng bán lẻ:
Bao gồm nhiều sản phẩm tín dụng bán lẻ như: sản phẩm cho vay tiêu dùng tín chấp khách hàng cá nhân; cho vay thấu chi tín chấp; cho vay mua nhà; cho vay mua xe; cho vay du học; cho vay cầm cố, chiết khấu giấy tờ có giá; cho vay mua ngoại tệ đối với người cư trú; cho vay sản xuất kinh doanh cá nhân, hộ gia đình; ...
Với mỗi sản phẩm tín dụng bán lẻ nêu trên đã được BIDV VN thiết kế cho từng nhóm khách hàng và phù hợp với mục đích đa dạng và khác nhau. Đặc điểm chung của sản phẩm tín dụng bán lẻ là quy mô các khoản vay thường là nhỏ, lẻ.
Đối với khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa thì định hướng của BIDV VN cũng sẽ đưa đối tượng này thuộc nhóm đối tượng bán lẻ, tuy nhiên vào thời điểm hiện nay thì chưa. Và mục đích vay của đối tượng này thường là vay để thanh toán tiền lương, mua máy móc thiết bị, bổ sung vốn lưu động, ...các sản phẩm tín dụng cấp cho đối tượng này thông thường, theo hình thức cho vay theo món (từng lần), hạn mức, thấu chi.
(ii) Nhóm sản phẩm huy động vốn gồm: nhóm sản phẩm tiền gửi thanh toán; nhóm sản phẩm tiền gửi không kỳ hạn; nhóm sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn; nhóm giấy tờ có giá.
(iii) Nhóm sản phẩm ngân hàng bán lẻ hiện đại:
-Sản phẩm thẻ;
+ Thẻ tín dụng quốc tế: BIDV Precious (sắc vàng sang trọng); BIDVFlexi (xanh dương trẻ trung);
+ Thẻ ghi nợ nội địa: thẻ Vạn Dặm; eTrans 3650 +; Power; Harmony, Moving.
-Dịch vụ thanh toán hóa đơn;
-Dịch vụ ngân hàng điện tử: IBMB, BSMS;
Chỉ tiêu Đơn vị tính 2014 2015 2016 I. Nhóm chỉ tiêu quy mô:
1. Du nợ HĐV dân cu Tỷ VND 3.535 4.320 5.503 2. Du nợ tín dụng bán lẻ Tỷ VND 442 938 1285 3. Tông thu ròng dịch vụ bán lẻ Tỷ VND 60,5 86,24 124,02 - Phí dịch vụ thẻ Tỷ VND 4,18 7,24 9,26
Dịch vụ thanh toán; dịch vụ ngân quỹ; dịch vụ chuyển tiền kiều hối;dịch vụ séc và hối phiếu; dịch vụ POS; ATM, dịch vụ liên kết ngân hàng - bảo hiểm, ... các sản phẩm này ngoài việc đáp ứng nhu cầu đầu tu tài chính thông qua việc đầu tu tiền gửi còn cung cấp các tiện ích nhằm thỏa mãn nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Về cơ bản đối với các sản phẩm dịch vụ bán lẻ đuợc cung cấp tại BIDV Hoàn Kiếm phong phú, đa dạng và đáp ứng đuợc nhu cầu cho nhiều đối tuợng với nhiều mục đích khác nhau của khách hàng. Và trong thời gian tới với áp lực của sự cạnh tranh, cũng nhu việc phát triển dịch vụ bán lẻ đòi hỏi phải áp dụng nhiều đến các giải pháp công nghệ, từ đó hứa hẹn BIDV VN sẽ nghiên cứu và cung cấp nhiều sản phẩm mang tích tiện ích cao và đáp ứng hơn nữa nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Tuy nhiên, sản phẩm dịch vụ ngân hàng còn mang tính truyền thống, nghèo nàn về chủng loại, chất lượng dịch vụ thấp, tính tiện ích chưa cao, chưa định hướng theo nhu cầu khách hàng.