Đẩy mạnh phát triển ứng dụng công nghệ, xây dựng một ngân hàng hiện đại là một trong những mục tiêu quan trọng nhất của VRB, trong đó dịch vụ NHĐT là dịch vụ bao hàm yếu tố công nghệ, đòi hỏi xây dựng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, thường xuyên nâng cấp. Với mục tiêu đưa VRB trở thành “Ngân hàng bán lẻ trên nền tảng công nghệ hiện đại”, trong giai đoạn 2021 - 2025, VRB xác định phát triển hạ tầng CNTT vẫn là một trọng tâm cần được tăng cường.
VRB định hướng tập trung đầu tư nhiều hơn cho hệ thống hạ tầng công nghệ, chuyển dịch cơ cấu đầu tư về công nghệ thông tin, từ đó đẩy mạnh đa dạng hoá sản phẩm và thúc đẩy mở rộng kênh phân phối để phục vụ hoạt động ngân hàng bán lẻ. Đồng thời, VRB vẫn tiếp tục đầu tư để củng cố hạ tầng cơ sở vật chất kỹ thuật sẵn có, hướng tới các cấu phần chủ yếu như: Phát triển sản phẩm, dịch vụ, đa
dạng hoá các kênh phối, hỗ trợ hoạt động kinh doanh, tăng cường quản trị điều hành và hoạt động của VRB, chú trọng quản lý rủi ro, tăng cường an ninh, bảo mật
VRB xác định dịch vụ Internet banking, Mobile banking là dịch vụ trọng điểm và mang lại thu nhập tốt nhất trong nhóm sản phẩm e-banking. Từ đó đẩy mạnh việc giao dịch qua các kênh điện tử và kênh giao dịch tự động , chuyển dịch giao dịch đơn giản tại quầy lên các kênh điện tử, đẩy mạnh tiếp thị chuyển tiền và thanh toán qua kênh NHĐT, từ đó tăng thu nhập, tăng doanh số qua kênh NHĐT
Đẩy mạnh nền khách hàng sử dụng dịch vụ cho các gói tài chính, tăng thêm các đối tác liên kết trong nhiều lĩnh vực (viễn thông, chứng khoán, bảo hiểm, điện lực,...) nhằm tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ. Xác định nhóm khách hàng mục tiêu cần tập trung phát triển: nhóm khách hàng thu nhập cao như các lãnh đạo, doanh nhân, nhà quản lý và nhóm khách hàng thu nhập trung bình khá trở lên và có nghề nghiệp ổn định: công chức, cán bộ nhân viên tại các cơ quan, doanh nghiệp nhà nước, các công ty lớn, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài. Ngoài ra tập trung tiếp cận doanh nghiệp vừa và nhỏ thường xuyên có nhu cầu chuyển tiền, từ đó vừa tiếp thị được dịch vụ e-banking cho doanh nghiệp vừa có thể bán chéo dịch vụ NHĐT, dịch vụ thẻ cho cá nhân là nhân viên công ty.
Đẩy mạnh công tác tiếp thị, tư vấn và bán nhiều sản phẩm hơn, nâng cao trình độ, kiến thức về nghiệp vụ cho cán bộ đặc biệt bộ phận tư vấn, tác nghiệp. Tăng cường bảo mật cho các khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT, hướng dẫn chi tiết về cách bảo mật, đơn giản hóa thủ tục đăng ký nhưng vẫn đảm bảo đúng quy trình, quy định nhằm giảm rủi ro, tăng sự thân thiện, nhiệt tình hỗ trợ khách hàng.